Ronny Jair Mora Rojas
PreguntaAlguna vez escuché que un banco graba las llamadas para después analizar las conversaciones con los usuarios. La pregunta sería ¿Se extraen los datos de audio, cómo se analizarían? o en otro caso ¿esos audios son transcritos por otras personas a mano (csv) para su posterior análisis?
Genesis Angelica Lopez Mendez
Utilizando audios si se pueden realizar ese tipo de analisis en python tiene una librería llamada pydub transcribe el audio a texto y ya lo llevas a un dataframe y puedes hacerles el analisis que desees. :)
https://www.thepythoncode.com/article/using-speech-recognition-to-convert-speech-to-text-python
Manuel Alejandro Arias Rodriguez
Sí, muchos bancos graban las llamadas a su línea de atención al cliente para analizar las conversaciones con los usuarios.
Esto se hace para conocer mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, así como para mejorar la experiencia del cliente. Además, esta información puede ser utilizada por los bancos con fines de ++inteligencia empresarial++, como el desarrollo de nuevos productos y servicios o la mejora de las estrategias de marketing.
Ademas, muchas empresas realizan transcripciones de llamadas telefónicas con fines de inteligencia y análisis empresarial.
El proceso suele comenzar con un ser humano que escucha la llamada y crea una transcripción escrita, que luego se analiza en busca de tendencias, patrones y otros datos. Algunas empresas también utilizan ++software de reconocimiento de voz++ para crear transcripciones automáticamente, pero esta tecnología aún no es perfecta y a menudo produce resultados inexactos.
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Christian Romero
Muchas se transcriben.
Jainelker Jesus Yepez
Hola Rony,👋🏻 Estas grabaciones generalmente son usadas para propósitos legales, es decir para evidenciar un contrato, una novedad, una petición, y finalmente para certificar que se le dio la información a la persona que acredita ser el titular. Ya existe tecnología capaz de hacer una traducción simultánea a texto, por lo que no hay una persona detrás haciendo ese trabajo, y como finalmente eso se convierte en datos, las posibilidades de trabajar con eso son enormes, dependerá del BI del banco.
