El embudo de ventas también es conocido como el ¿customer journey?

Un embudo de ventas y un recorrido del cliente no son lo mismo, aunque están relacionados.

Embudo de ventas

• Se centra en generar clientes potenciales y convertirlos en clientes.
• Se trata de vender

Recorrido del cliente

• Consiste en crear una gran experiencia que lleve a los clientes a convertirse en fieles defensores.
• Se refiere al camino que siguen los clientes a medida que avanzan por las etapas de conocimiento, interés, consideración y compra.

Si se hace bien, el recorrido del cliente hará que los clientes avancen por el embudo de ventas y realicen una compra.

Hola Jhony, son diferentes.

Este concepto de embudo de ventas se puede confundir con el del viaje del cliente o customer journey. El embudo de ventas hace referencia a las fases o estados por las que pasa el cliente desde que es un prospecto hasta la venta. El customer journey en primer lugar, es más amplio y abarca todo el viaje del cliente desde que es un prospecto, te compra, usa tu servicio o producto, te recomienda y vuelve a comprar. Dentro del customer journey estarían contenidos tanto el embudo de ventas como el ciclo de vida del cliente.

Te dejo un artículo completo para profundizar, espero que resuelva completamente la duda. 💚