¿Un elemento de código podría ser el léxico? por ejemplo, no es lo mismo hablarle a un millenal que a un adulto mayor/boomer

Así es, te dejo una imagen que podría ayudarte con eso.

El tono va muy de la mano con lo que quieres transmitir, sin embargo, el público tambien es determinante para elegirlo.

Si claro,por eso es importante establecer el tono de la marca y el glosario de palabras que vas a usar,