NOTAS:
Cómo se ve el embudo de marketing:
Etapas del Funnel:
Exposición: Aquí es donde estamos tratando de conseguir mas clientes
Campañas de outbound (SEO, emails masivos, Marketing de infkuencia, redes sociales)
Descubrimiento: Cuando intentas convencer a los clientes, es en esta etapa cuando los clientes comienzan a entender y comprender tu marca. (aún no se concreta una venta)
Consideración: Cuando los clientes tienen presente tu marca pero aún no realizan la compra.
Conversiones: tienen varias definiciones
Ventas
Capturas de correo
Descargas realizadas
Esta depende mucho de nuestro negocio y objetivos que hayamos definido
Parte inferior del embudo (Embudo hacia afuera): es la etapa mas importante en cuestión de relación con nuestros clientes y la retención.
Luego de esto lo que vemos en la parte inferior del embudo de marketing es un embudo hacia afuera, y muchos de nosotros no pensamos en esto, pero esa parte inferior del embudo es la más importante porque habla acerca de la relación con el cliente así como la retención.
.
Entonces, en lo que debes pensar es, en la parte superior, están tus canales de marketing (Fb, IG, Twitter, LinkedIn).
.
La razón por la que tenemos etapas de descubrimiento y consideración es porque especialmente en el marketing actual los clientes están llegando desde todas las plataformas y dispositivos móviles. Y podrías haber atrapado a las personas en un mal momento y no puedes esperar venderle a las personas en la primera impresión.
.
Así que hay diferentes formas de poder capturar sus correos electrónicos para que consideren a largo plazo si deberían comprar tu producto y no comprarlo hoy porque el momento no es el correcto.
.
Así que si no cuentas con esas etapas y estás simplemente tratando de vender a través de una página para ventas te estás perdiendo esa parte del embudo, la cual es una brecha enorme.
.
También debes pensar en la parte inferior del embudo y utilizar eso para construir la lealtad del cliente y retención para que puedan referir a más personas de vuelta al embudo y volver a llenarlo.
Para esto debes enfocarte en el servicio al cliente, mejora del producto y la relación con el cliente. (Siendo transparentes con un blog, newsletter, chat, webinar) (Interactuar con tus clientes) (Enviando información útil y no spam)
Entender los problemas de su cliente, resolver sus problemas, generarle valor y centrarse en el cliente siempre y hacerlo feliz.
Si no cultivas a tus clientes, tendrás que gastar mucho dinero para conseguir nuevos. (Tienes que convertirlos en evangelizadores)
Exposición: Aquí definimos qué canales son los que vamos a utilizar para hacer crecer nuestro negocio.
Descubrimiento de tener nuestra landing page o otro punto de contacto directo con nosotros (Whatsapp Business) . todas las estrategias que generamos en la etapa de exposición deben llevar a este punto de contacto
Consideración: Contenido, información, testimonios, casos de estudio, casos de éxito sobre nuestro producto que hará que se convenza el cliente de que somos la mejor opción.
Conversión: Obtener respuestas del cliente ya sean ventas, registros en email, obtener recomendaciones, suscripciones etc…
Relación con el cliente: Chats en vivo, Tickets de soporte, Actualizaciones en el contenido/blog. (Es muy importante que el cliente se sienta guiado y satisfecho con el soporte que le estamos brindando para resolver sus posibles dudas.) Entender los problemas de su cliente, resolver sus problemas, generarle valor y centrarse en el cliente siempre y hacerlo feliz.
Retención: Acciones para que el cliente nos siga comprando, se vuelva un cliente fiel y un evangelizador de nuestra empresa (Promociones, programa de afiliados, programas de fidelidad) mejora del producto
Si no cultivas a tus clientes, tendrás que gastar mucho dinero para conseguir nuevos. (Tienes que convertirlos en evangelizadores)
Landing page:
Una página que te permite capturar la información del visitante mediante un formulario de captación de clientes potenciales
De visitante a cliente potencial, es todo tu embudo de conversión y captura.
Ventajas:
La landing page no genera distracciones para el cliente, es un sitio relativamente sencillo en el que nuestro único propósito es generar clientes potenciales (leads).
Nos permite obtener información demográfica de nuestra audiencia.
Podemos crear diferentes landing pages que se adecuen a diferentes tipos de usuarios con diferentes ideas de productos o servicios.
Es muy importante crear una landing page incluso si el servicio que ofrecemos aún no existe ya que esto nos permite validar si la audiencia realmente está interesada en nuestro producto o nuestra landing page no es lo suficientemente atractiva para lograr conversión.
Probar y validar conceptos
Reconversión de clientes potenciales existentes.
Tener diferentes landing pages con diferentes ideas de producto y ver hacia donde se están dirigiendo los clientes y así poder entender mejor sus necesidades y lograr mejorar nuestra base de clientes según cada tipo de interés.
Gran manera para generar clientes potenciales
Elementos de una buena landing page:
Es importante mantener el encabezado limpio y no usar links que lleven al usuario hacia otras páginas diferentes de tu landing page ya que la principal función de esto es generar conversiones.
Colocar nuestro logo ya que uno de nuestros objetivos es que los visitantes se familiaricen con nuestra marca.
Incluir información de contacto. En la parte superior (nombre, dirección, botón para contactarnos.)
Asegúrate de que el título está limpio ya que la atención generada está en el texto del título.
Hacer que nuestro título comunique de forma clara y rápida que es lo que hacemos y ofrecemos.
Enfocarte en una sola cosa (en caso de que nuestro producto tenga varias características comunicar la de mayor valor)
Tener debajo del título información más profunda y que explique mas a fondo.
Debajo del título un call to action (muy importante) hacer que tus clientes al leer el título de lo que ofrecen realicen algún tipo de acción
Usar palabras que lleven a los hechos.
Que sean visualmente atractivos.
Que tenga una propuesta de valor obvia (suscribete, Registrate, Comprar, etc…)
Utilizar varios call to action para evitar scroll innecesario para generar una conversión.
Añadir propuesta de valor (mayor parte de nuestra landing page)
No es tan probable que el consumidor al leer el encabezado y título de la landing page convierta. Aquí es donde entra en acción la propuesta de valor para convencer a los clientes a que realicen la compra.
Recomendación: utilizar varias propuestas de valor ya que cada cliente puede generar diferentes tipos de dudas, ideas u objeciones.
Utilizar vídeos, es una gran herramienta para obtener mejor respuesta del usuario y lograr un tiempo de permanencia más alto en nuestro landing page.
Tú propuestas de valor sean sencillas y rápidas de leer pero lo suficientemente claras sobre el valor que tienen o aportan.
Ejemplos de CTA en Landing Pages
Comenzar prueba gratuita
Descargar
Envíame más información
Registrarse
Obtener una asesoría gratis
Agenda una cita gratis
En caso de tener un producto o servicio todavía inexistente debemos apuntar a:
Construir una lista de correos
Lista de contactos
Lista de clientes interesado
Importante para cuando realicemos el lanzamiento tengamos ya una idea de los posibles clientes interesados en nuestro producto,
Agregar las funcionalidades que tiene nuestro futuro producto o servicio y agregar herramientas como: ebooks, Newsletter, entre otras para que el consumidor reciba información más profunda de lo que ofrecemos y generar más interés.
Utilizar imágenes y descripciones que informen lo máximo posible al consumidor para aclararle cualquier tipo de duda acerca del servicio o producto
Agregar los botones de redes sociales en el footer.
Lo que debemos tener más claro al crear nuestra landing page para un lanzamiento es comunicar que nuestro producto o servicio es algo real.
Tener una landing page lo bastante agradable para el consumidor que se convenza de que el producto tiene las bases y es lo suficientemente estructurado para ser lanzado al mercado.
Generar confianza al consumidor
Hacer una lista de títulos y llamadas a la acción para tus langing page
Revisar landing page de la competencia, de empresas exitosas y otros ejemplos para saber como hacer una buena landing page que venda
Diseño de email marketing
Secuencia de emails que debemos construir es así:
1 - Email de bienvenida
Delay de 2 a 3 días
2 - Email Informativo: Testimonio, caso de estudio, blog, historia, caso práctico, tutorial.
Delay: 2 a 3 dias
3 - Email de seguimiento / informativo No. 2
Delay 2 a 3 dias
4 - Email para cerrar o programar la venta
Ya sabemos que debería haber un correo electrónico de bienvenida, ahora tienes que preguntarte cuál es la siguiente serie de correos electrónicos con la que quieres continuar.
.
Tendremos que contar una historia a nuestros clientes, porque no podemos esperar que ellos abran un correo electrónico y compren, debemos seguir alcanzándolos con diferentes mensajes tratando de llevarlos a un resultado esperado.
.
Por lo general, después de un correo de bienvenida en lo que debemos pensar es en poner alguna serie de retraso entre cada correo electrónico para darle un descanso a la audiencia. Normalmente la regla de oro es tener dos a tres días de descanso.
.
Con el siguiente correo electrónico debes preguntarte, ¿Nuestros clientes no están convirtiendo por qué no tienen suficiente información? Por lo general la mayoría de las empresas hacen un seguimiento con una publicación en su blog o una pieza de contenido para respaldar su negocio y dar un ángulo diferente.
.
Así que para el siguiente correo electrónico debes enviar un correo electrónico informativo, ya sea un testimonio, un tutorial o folleto.
.
Luego del segundo correo electrónico, nuevamente vamos a dar un descanso de 3 a 4 días para enviar el tercer correo electrónico. En este punto tenemos que pensar: “ya hemos enviado dos correos electrónicos a nuestros clientes, así que ¿cuál es el tercer correo electrónico? ¿Debería ser similar al correo electrónico de bienvenida?” Por supuesto que no.
.
El siguiente correo electrónico va a ser más similar al correo electrónico informativo pero no debería ser exactamente lo mismo. Debería ser de apoyo. Aquí podemos enviar un correo electrónico de seguimiento en caso de que se haya enviado un caso práctico mostrando otro cliente u otro caso de uso de tu producto o servicio.
.
Hay otro tipo de correo electrónico que también puedes enviar, que es más como un correo de un seminario en línea o de contacto.
Que tal el email de oferta de escases o descuentos como lo hace Udemy, creo que la variabilidad o el delay del envío de email depende de una retroalimentación con las métricas de retorno.
Por ejemplo Platzi me manda emails cada 2, 3 días pero udemy los manda diario.
Creo que esto no lo hacen por ignorancia, más bien porque al ajustar sus delays así, sus métricas mostraron el estado óptimo de captación de clientes para meterlos de nuevo al embudo. Así mismo Platzi.
Fijar tu delay de envío a una cifra sin un análisis previo o iterativo es burdo y puede llevar a que te detesten tus usuarios o des suscriban y tú no hagas caso.
Tipos de mensajes:
Bienvenida
Empatía (Tus problemas)
Problemas que solucionamos
Lo que te pierdes
Informativo
Propuesta de valor
Ascenso
Incorporación
Seguimiento
Retención
Prueba social (Testimonios)
Newslatter
Promoción o descuento
Escasez
Gatillos mentales
Venta
Cierre
Definir el delay para mandar cada mensaje
Introducción a las métricas:
Después de haber pasado por la etapa de desarrollo de nuestros correos, landing pages, etc… Debemos empezar a ver la efectividad de las campañas y conocer su desempeño.
La idea es ver que está funcionando y que no para dar paso a las mejoras.
Las métricas nos brinda datos muy importantes para analizar que problemas tenemos en nuestro embudo.
Lo importante aquí es mover a la mayor cantidad posible de leads hacia el final del embudo ya que en el principio del embudo habrán muchos visitantes pero las conversiones van a ser mucho menores.
Medición:
Tráfico de visitantes: aca definimos de donde vienen nuestros visitantes (navegador, Red social, etc) y que dispositivo está utilizando (google analytics)
Clicks (call to action): Revisamos la opción de métricas que nos brinda la herramienta de landing pages y así poder comparar distintas plataformas de analítica ya que los números pueden no ser exactos.
Conversiones: Ver la cantidad de registros a nuestro newsletter, Compras, descargas, etc…
Ventas: lo más importante de todo ya que sin ventas no hay negocio que dure. es lo principal de la creación de nuestro embudo
Funcionamiento de automatización de correos: (Click to open rate,)
éxito de email drip: Ver la secuencia de correos que tenemos y ver la cantidad de emails abiertos y gracias a estos datos optimizar nuestra campaña.
Google analytics
Sesión = que tanto un navegador abre, el número total, en múltiples dispositivos. Ej: si voy a visitar un sitio web múltiples veces, eso es una sesión.
-Usuarios = cuantos individuos únicos vienen
-Pageviews = cuanto número de visitas tienen las páginas.
-pages /sesión = te da una buena idea de cuántos usuarios por página o por sesiones actuales se sientan cuantas paginas ven. En cierta medida te muestra cuánto tiempo está la gente en tu página
-average session duration : te dice cuanto una persona está en promedio en tu sitio
-Bounce rate : te dice qué tan rápido la gente se va de tu website. Cuánta gente no pasa del primer click en tu página web. Entre mas bajo mejor. Si tienes una alta tasa significa que tu landing page o sitio no es tan
-% New session: cuantos nuevos usuarios vienen a tu página
List builder. lo que hace es que crea una ventana emergente cuando alguien quiere salir de tu sitio web.ej: se le puede ofrecer una oferta, un newsletter para que se registre
2.Smart bar: barra que viene en la parte de fondo de tu sitio web. que dice como “suscribete” . maximizar las conversiones
3.Heats maps permite ver donde se están moviendo las personas a través de la pantalla. Permite ver si la gente está haciendo click en el botón de CTA o si lo han estado mirando. Esto ayuda en términos de diseño
