Los conflictos en el trabajo son un mal común que pueden destruir el clima organizacional, afectando a la cohesión y productividad de nuestro equipo, y si queremos ser buenos líderes debemos saber gestionar los conflictos apropiadamente.
Los conflictos se pueden solucionar mediante 5 tipos de abordajes diferentes:
- Arbitraje: una persona, a ser posible de RRHH, debe escuchar a las dos partes del conflictos y ofrecer una solución.
- Facilitación: se entabla un diálogo entre las dos personas y se ofrece una solución a través del debate de ambas partes.
- Negociación: ambas partes debaten una serie de medidas, ambas cediendo cosas para así llegar a una resolución respetuosa y pacífica.
- Mediación: una tercera persona contribuye a crear un ambiente propicio para el entendimiento y la conciliación.
- Indagación: se usan a terceras personas que saben del tema que es la raíz del problema, y ellas proponen la solución.
