1 Entender o comprender que significa la escucha activa:** Escuchar activamente significa mucho más que oír las palabras; conlleva a comprender el mensaje emocional detrás de esas palabras. Se considera el acto de presencia plena, donde estamos dispuestos a dejar de lado todo lo que nos impida conectar con la otra persona, como por ejemplo actividades distractoras, prejuicios, antivalores, entre otros.
2 Aplicar empatía: es saber sentir lo que escuchamos como nuestro propio problema, al posicionarnos en los zapatos de la otra persona, podremos comprender mejor la situación
3 Evaluar o corroborar: cerciorarnos de que se hemos entendido claramente el mensaje o problema que la otra persona quizo transmitir, al estar seguro de ello podemos luego de escuchar establecer las acciones o posturas más adecuadas al contexto.
**4 Actuar en función del contexto: ** identificar que realmente necesita la persona, sí necesita solamente ser escuchada, o si por el contrario requiere una acción de nuestra parte.
Excelentes resultados se logran cuando aplicamos la empatía. Es super importante que la escucha activa no solo lo apliquemos en lo laboral sino también en lo personal; los problemas se superan al sentir y entender sin prejuicios la realidad que impide seguir adelante. El respeto, paciencia, cordialidad y disposición de buscar soluciones también son elementos claves que se necesitan para establecer una escucha activa en el liderazgo.
