CURSO DE COMMUNITY MANAGER (PLATZI)
PROFESORA: Diana Reyes @tifis
INTRODUCCIÓN AL CURSO
L1: ¿Qué hacen los Community managers?
Son los responsables de la generación y publicación de contenidos en las redes sociales.
Gestiona las redes sociales
L2: Introducción al curso:
Vamos a aprender cómo ejecutar una estrategia digital en redes sociales.
Analitica y algoritmos.
L3: ¿Para qué sirven las redes sociales?
Las rrss llevan un poco más de 10 años con nosotros.
Los contenidos que consumimos se adaptan a nuestros intereses, necesidades y contexto social
Las marcas también están en las redes sociales.
Una marca está presente en al menos 2 redes sociales.
Cuando un contenido es relevante vas a generar interacción con ese contenido.
Además de que vas a generar acciones concretas como compartir o comprar.
Las rrss son algoritmos, no solo basta con publicar hay que entender cómo funcionan las audiencias.
L4: Beneficios y objetivos de las redes sociales:
Beneficios:
La gente te puede encontrar y te da exposición y reconocimiento.
Ventas: al tener contenido las ventas se van a generar por sí solas.
Tráfico a tu sitio web: posicionar tu marca en buscadores.
Branding: las personas conocen nuestra marca por quienes somos y qué hacemos.
Posicionamiento en buscadores: al momento de buscar algo en buscadores es importante que tu marca aparezca en los primeros lugares.
Generar seguidores: personas que están interesadas y hablando de nuestra marca, que no pueden recomendar, son potenciales clientes.
Uno de los objetivos clave es entretener.
El contenido cuando es entretenido es relevante.
No solo se puede entrenar con humor, también con información y datos relevantes.
OBJETIVOS DE LAS REDES SOCIALES:
Entretener.
Informar.
No vender directamente.
Dirigir tráfico.
Conversar.
Los CM son la voz de la marca que transmiten los objetivos de la marca a las audiencias.
El CM es quien ejecuta las estrategias digitales.
Todo forma parte de una estrategia.
Es importante que tengas claros los objetivos que vas a ejecutar y quieres alcanzar cómo CM, así que es importante que hables con tu cliente para definir esos objetivos.
L5: Estrategia digital
Son un conjunto de técnicas que aplicamos para conseguir nuestros objetivos.
SEO: Saber posicionarte en buscadores.
SEM: son pautas de pago de avisos que vemos en Fb en adwords que se mezclan con rrss para buscar ventas.
EL PROCESO DE CONVERSIÓN:
Un embudo de conversión es entender como un usuario toma acciones a partir de lo que estamos haciendo en nuestros perfiles sociales.
Un embudo busca enganchar seguidores a la marca.
Los seguidores no siempre se quedan, muchas veces se van a ir.
Al momento de generar una estrategia digital buscamos entender a los usuarios.
Las estrategias de marketing buscan tener una base de seguidores que estén enganchados con la marca, para generar ventas o interacciones.
Tener solo seguidores no basta, hay que generar acciones precisas de esos seguidores.
L6: El Community Manager:
Su traducción es: La persona que maneja las comunidades.
Las comunidades son las personas que nos siguen y que interactúan con nuestras publicaciones y contenidos.
El CM es la persona que está en constante contacto con la audiencia.
Además el CM gestiona y aplica las estrategias digitales en los perfiles sociales de las marcas.
Un CM es el puente, el nexo entre los seguidores de rrss y el cliente.
El CM es la voz de la marca, por ello hay que tener cuidado con lo que decimos y comunicamos, además de cuidar la escritura, la ortografía y la redacción.
El Community Manager es diferente del Social Media Manager.
EL CM:
ejecuta la estrategia.
Pública los contenidos en las rrss.
Es el encargado de monitorizar los contenidos, de fechas relevantes, de tendencias.
Traduce la voz de la marca.
Debe tener una habilidad para la escritura.
La parte más divertida del CM es que interactúa con la audiencia, esta interacción nos permite entender cuales son las demandas que buscan los cliente de la marca y comunicarlas con los departamentos internos de la marca o de la empresa.
EL SOCIAL MEDIA MANAGER:
Es una persona que conoce las tácticas de publicidad, tiene conocimientos de marketing y planea las estrategias online.
Es el encargado de crear la estrategia.
Lidera una crisis de reputación, cuando hay un problema de imagen se encarga de cómo solucionarlas.
Define y segmenta el público objetivo.
L7 El perfil profesional del Community Manager:
Características del los CM:
Excelente redacción y habilidad copywriting: Es una habilidad necesaria para todos los CM.
Tener una excelente marca personal: Cuida tus perfiles sociales y crea contenido profesional propio.
Afinidad a la tecnología.
Conocimientos de Marketing.
Leer e investigar sobre tendencias.
Habilidades sociales.
habilidades técnicas.
Es neutro, ético y paciente: ser capaces de ser pacientes en la interacciones con las comunidades.
Mide y establece tus KPIs: Mostrar tus indicadores de crecimiento y de rendimiento.
Ser constante: en las publicaciones, en la creatividad, en aprender.
El celular es la extensión de un CM, ya que nos permite crear y publicar contenido.
Para un CM el celular es una segunda pantalla, es una herramienta de monitoreo y también de creación de contenidos.
PLATAFORMAS DE REDES SOCIALES
L8: Plataformas de Redes Sociales.
TWITTER:
Es una rrss que inició como una especie de microblogging.
Permite publicar en texto, imagen, encuestas y video.
Es una red social de opinión.
En el perfil de twitter es importante la descripción, las fotos y los enlaces que puedes publicar.
Funciona de manera temporal (timeline)
FACEBOOK:
Es la red social más grande del mundo.
Permite post en texto, imágenes, historias, video.
Tiene reacciones.
Permite adjuntar localizaciones.
Se enfoca en ADS. Es una de las redes de anuncios más importantes, ya que posee muchos datos de los usuarios.
Permite crear perfiles propios y fanpages.
YOUTUBE:
Es el segundo buscador más usado del mundo y el sitio de video más grande.
Es una red social “no social”. Pero posee características como los comentarios o likes.
Su formato es en video.
El contenido se filtra por categorías.
Formato por suscripción.
INSTAGRAM:
Comenzó como una red social de fotografía, ya que ṕermitia la aplicación de filtros de manera muy fácil.
Permite publicar videos, fotos e historias.
Los hashtags son algo muy relevante dentro de la interacción.
LINKEDIN:
Es una red social profesional y de negocios.
Crea perfiles de profesionistas, crea redes de contactos.
Likes, comentarios y menciones.
Está enfocada en el reclutamiento.
PINTEREST:
Es muy sencilla de usar.
No es muy popular pero es una gran herramienta para los CM.
Es un moodboard (tablero) de imágenes.
Para los CM nos ayuda a tener una idea visual de lo que quieren los clientes.
Está muy enfocada en tendencias.
Funciona muy bien para el comercio electrónico.
Estas son las principales plataformas de redes sociales que los CM deben conocer.
L9: Primeros Pasos:
Al momento de crear perfiles en redes sociales toma en cuenta:
El nombre de usuario, debe ser claro y tener relación con tu marca o con tu actividad.
Lo primero es crear una muy buena descripción en tus perfiles sociales.
Sé sincero y concreto. Describe lo que te define desde el principio.
Comparte la URL en la que buscas que el tráfico aterrice.
Usa las apps móviles en el celular para administrar tus perfiles sociales.
Como consejo, usa un navegador diferente al momento de administrar perfiles sociales para otros clientes.
Es muy importante tener en cuenta las dimensiones y tamaños de las publicaciones para cada red social, para que de esa manera publiques contenido que se vea bien en cada red social.
ANATOMÍA DE LAS REDES SOCIALES
L10: Hashtag
Es un enlace que se crea asociado a una palabra.
Nació en Twitter, pero lo adoptó también Fb, Pinterest IG y muchas más redes sociales.
Crear un buen hashtag es muy importante.
No deben ser largos, tampoco uses palabras muy de nichos, intenta que sean universales.
Los hashtags permiten crear tendencias o identificar nuevas tendencias.
En Twitter puedes buscar por tendencias y palabras clave.
Hay que crear contenido relacionado con cada hashtag que puede posicionar tu marca o tu perfil.
En Twitter es valioso hacer menciones. De esta manera puedes interactuar con otras cuentas.
Para verificar tu cuenta puedes enviar un mensaje en Twitter diciendo que harás anuncios e inversión en la plataforma…
En FB también se pueden usar los hashtag.
Si estás manejando fanpage, entonces debes tener cuidado de publicar desde el manager para páginas. De esta manera publicaras como la cuenta del cliente y no desde tu perfil.
Sé lo más abierto y claro posible.
Cada vez que crees contenidos debes organizarlos en playlist o en álbumes.
L11: Instagram
Principalmente está diseñada para ser usada en el móvil, así que ten esto en cuenta al momento de crear y publicar contenido.
En el área de búsqueda es como puedes ver los hashtag en IG
El feed de Ig se personaliza de acuerdo a tu interacción, de manera que nadie tiene un feed igual.
En la búsqueda puedes buscar desde palabras, hashtag y perfiles.
De igual manera, en el área de búsqueda se muestran los contenidos más populares según tus intereses.
Una de las funciones más usadas de Ig son las historias, las cuales son publicaciones que solo duran 24 h.
Las herramientas de edición de las historias permiten agregar texto, filtros, geolocalización, hashtags, etc.
Entre más historias hagas, las historias más visibles serán, pero los algoritmos de Ig cambian muy seguido.
Al publicar una foto en Ig puedes agregarles filtros.
Las descripciones son una parte importante de las publicaciones. Si sabes usar bien las descripciones tus publicaciones serán más relevantes.
Desde Ig puede enviar contenido a FB, Twitter o tumblr.
Es recomendable que crees un contenido dedicado a cada cuenta que manejas en tu celular, de esta manera tu contenido estará organizado y tendrás contenido frío para poder publicar de manera periódica.
Al momento de publicar también puedes geolocalizar, esto es importante ya que te permite encontrar posibles clientes en tu zona.
L12: Youtube, Linkedin y Pinterest:
YOUTUBE:
Es el segundo buscador más grande del mundo, porque el video es didáctico e interesante.
Yt es muy usado para buscar tutoriales o cómo hacer algo, de igual manera los blogs son un contenido muy relevante en YT.
Si dejaste un video a medias Yt te indica para que lo sigas viendo.
El algoritmo de Yt te muestra el contenido que más te interesas y que está relacionado con las búsquedas y los canales que ves.
YT es muy preciso en su uso de algoritmos.
Tiene una sección de “trendings” en la cual se muestran las tendencias más relevantes dependiendo de tu localización.
El acceso rápido de suscripción te permite ver los últimos videos publicados en los canales que te has suscrito.
La manera de crear un canal es fácil, necesitas tener un nombre que sea fácil de buscar.
El panel de administración de YT te permite customizar todo tu canal.
Una de las buenas prácticas para Yt es crear playlist de tus contenidos que estén relacionados.
Hacer una playlist también te permite que los vídeos se reproduzcan de manera seriada.
Al momento de subir un video debes cuidar mucho la descripción y las etiquetas.
La descripción es una manera breve de dar a conocer el tema clave de tu video.
Las descripciones permiten que tu contenido sea encontrado más fácilmente.
Las etiquetas son palabras clave que tienen relación con tu video y permiten posicionar mejor tu video.
El botón de suscripción permite que la gente reciba notificaciones cuando subes videos.
En el área de comentarios te permite conocer lo que la gente opina de tu video.
LINKEDIN:
Es una red social de negocios o profesional.
En la parte izquierda hay un acceso directo a tu perfil.
Usa una fotografía que se vea profesional.
Escribe una breve descripción de lo que haces y a que te dedicas.
La manera de publicar es muy similar a la de FB.
Puedes publicar texto, videos e imágenes.
La red de contactos y el muro son los componentes más importantes de interacción.
Si estás a cargo de un perfil profesional, crea contenido que muestre los valores de tu empresa.
PINTEREST:
Es una gran herramienta para los CM de inspiración visual.
Pinterest aprende de tu interacción y te muestra contenido que es relevante para ti.
Pues buscar diferente tipo de imágenes que te pueden servir de inspiración para crear contenido profesional.
A nivel de anatomía Pinterest es similar a IG.
CONTENIDOS PARA REDES SOCIALES
L13: Creación de contenido:
Timing, es esa capacidad de respuesta para crear contenido de manera rápida y hablar de las cosas que están sucediendo como tendencias.
Es una táctica muy usada por los CM para generar comunicación con la audiencia.
¿QUÉ TIPO DE CONTENIDO DEBERÍAS CREAR?
Cada red social es muy única.
En Twitter la gente siempre está opinando, es una red muy pasional y muy rápida.
En FB: puedes ver que es lo que piensan tus amigos.
En cada red social la interacción se ve modificada por las acciones.
Cómo CM tienes la responsabilidad de manipular las elecciones de las personas.
En IG la gente quiere ver que es lo que la gente hace en ese momento.
En Pinterest, al ser una red social visual, la gente busca ejemplos de vestimenta o inspiraciones visuales para diferentes temas.
Siempre busca la interacción con las personas al momento de crear contenidos.
Ten en cuenta las pasiones y las motivaciones del público.
L14: Ideas de contenido:
Crear contenido las rrss nos permite comunicar los valores y pasiones de las marcas.
Puedes mezclar los diferentes formatos que te permiten publicar las diferentes plataformas de rrss.
Por ejemplo, los tutoriales son muy efectivos porque la gente quiere aprender o resolver problemas.
Making of; el detrás de cámaras te permite mostrar el proceso de creación de tu producto. Evidencia cercanía y transparencia.
Descargables: crear plantillas, imágenes para imprimir o guías. Deben ser propias y relevantes para tu audiencia.
Infografías: Puedes mostrar los datos más relevantes de tu comunidad.
Mensajes empoderadores: estos mensajes inspiran y son muy efectivos.
Cada tipo de contenido debe respetar los contenidos propios de cada red social.
L15: Creación de texto para redes sociales:
No es un contenido trivial y hay que aprender a hacerlo bien.
Puedes publicar cosas como:
Razones para usar tu producto.
Invitar a compartir experiencias.
Informa sobre noticias relevantes.
Tweets o hilo de tweets.
Se pueden adjuntar fotos y videos. El copy debe ser atractivo. Con el texto debes complementar.
El público ama el contenido original.
Ten cuidado con la redacción y la gramática.
Piensa en cómo debe exponerse tu marca y platicalo con tu cliente.
Blogging: es una manera muy efectiva de crear contenido de texto.
En un blog puedes publicar tutoriales, post, noticias, etc.
En twitter puedes usar gifs que pueden refrescar y complementar tu contenido.
Siempre contesta todos los mensajes y comentarios, de esta manera aumentan la retención y aprendes lo que quiere tu audiencia.
Las quejas no debes manejarlas solo y enviarlas al departamento de quejas de la empresa.
Una gran herramienta para encontrar hashtags es Hashtagfy. Esta herramienta te permite encontrar palabras clave de un tema.
https://hashtagify.me/hashtag/CapitolRiots
Google trends también es una herramienta para las personas que se dedican al marketing digital. Te permite ver que es lo que la gente busca, además puedes ver búsquedas por región.
Google trends es una herramienta suiza para los CM, te permite monitorear las búsquedas y compararlas entre dos temas, además de que muestra una línea temporal, datos que son muy provechosos para crear contenido.
https://trends.google.es/trends/?geo=ES
L16: Creación de imágenes para redes sociales:
Las imágenes son uno de los contenidos más importantes para todas las redes sociales.
El contenido debe apelar a tu audiencia, a su nivel socioeconómico y cultural.
Por ello es importante crear imágenes propias.
Puedes inspirarte con otras fotos o imágenes como las que están en catálogos de stock.
Cosas que debes tener en cuenta al momento de crear imágenes:
L17: Evolución de formatos:
En las rrss hay que actuar rápido, en rrss hay que ser más rápidos que profesionales.
Las marcas e influencers más exitosas han tenido una evolución. De igual manera tú cómo CM debes evolucionar.
Validar un contenido requiere de práctica y de mucho formato.
Uno de los contenidos que puedes crear son los quotes, pero transformarlo a las necesidades de tu audiencia.
Si no sabes usar software como Photoshop o Illustrator puedes usar apps de tu celular.
Para validar un formato debes hacer varias pruebas y repetirlo de manera constante para que de esa manera tu audiencia se acostumbre a tu contenido.
Si algún contenido no tiene mucha interacción eliminalo y pasa a otro.
L18 Videos para redes sociales:
Los videos son un contenido muy importante ya que pueden vivir en cualquier red social.
Recuerda que tienes sólo 30 segundos para captar la atención de tu audiencia.
Por ello es recomendable eliminar introducciones o pausas en tus videos y lo mejor es para directo al contenido fuerte.
En el video puedes crear tutoriales, responder preguntas, testimonios, making of, dar noticias, etc.
Puedes grabar con un celular o con una cámara profesional, pero siempre cuida el audio y el ángulo.
YT tiene una interacción muy cercana de hablarle a la audiencia.
En Yt tiene un formato más tradicional de video panorámico mientras que en otras rrss como Ig el video esta mas adaptado a un formato para móviles.
El vídeo debe tener características diferentes si es para Yt o si es para otras plataformas como IG o FB:
En rrss el vídeo debe tener subtítulos, el audio es opcional, se consume más rápidamente, Debe ser corto un minuto en promedio, formato 1:1
En YT el vídeo debe tener: YT tiene un sistema de titulación automática, El audio de alta calidad es un elemento necesario, La gente espera tener conexión a internet, Puede tener una duración mayor entre 5 a 15 min, formato landscape.
Ideas para crear contenido en video en rrss: Timelapse, enseñar una sola cosa en 1 minuto, Datos rápidos la cámara se puede acelerar, testimonio breve, Making of.
Ideas para contenido en YT: Video Tutorial, La gente prefiere aprender y te escuchara si tu contenido es atrapante, entrevista, enseñar como haces algo.
Tu instinto como CM puede guiarte en las ideas que debes hacer para los videos de tu audiencia.
En el video es importante iterar, comienza con cosas pequeñas pero aprende a manejar herramientas complejas. Crea ya mismo.
L19: Videos en vivo para redes sociales
FB Live: te permite transmitir desde la app o desde el navegador.
Te permite transmitir eventos o creaciones en tiempo real.
Puedes ver las interacciones en tiempo real.
Es un formato muy dinámico.
El video puede quedar alojado en la fanpage.
Es necesario estar conectado a wifi para que la transmisión sea rápida y en alta calidad.
Es recomendable el uso de una batería externa y un micrófono externo.
IG Live: Se transmite y se consume a través del celular.
IG es la rrss que más se consume desde el celular.
Las reacciones y los comentarios de la audiencia también son en tiempo real.
Este formato se usa mucho para entrevistas.
Puedes conectarte con otra cuenta.
Esta publicación solo tiene una vida de 24 horas en el perfil.
YT Live: Es un formato más elaborado, video en canal y se puede publicar como un video normal del canal.
Es muy usado por los gamers.
Si no tienes una base de usuarios grande, es mejor que optes por otras plataformas como IG.
Requiere de mayoir producción que en las otras plataformas.
Se puede enlazar a Chromecast para televisores inteligentes.
Twitter live on Periscope:
Vive en el timeline de Twitter.
Se pueden mencionar a personas.
Se puede usar para making of y para entrevistas.
Consejos:
Buen celular.
Buen micrófono.
Conexión estable a internet.
Realiza los envíos en las rrss en las que tienen mayor número de seguidores.
L20: Social Media Listening:
Es un proceso de investigación que hacen los CM a través de rastrear hashtag, keywords e incluso a la competencia.
te permite crear contenido más innovador, a través de escuchar a las audiencias de las rrss.
Es la manera como sabemos y entendemos las necesidades de la audiencia.
Nos sirve para aumentar seguidores e interacciones. Ya que nos permite aumentar las interacciones con un nuevo público.
En las herramientas de búsqueda de la mayoría de las rrss puedes hacer búsquedas y rastreos de palabras clave y hashtags.
De igual manera hay herramientas especializadas para este uso como: Feedly, Google Trends, Tweetdeck.
Otras cosas que podemos descubrir mediante el social media listening:
L21: Frecuencia y horarios de publicación:
¿Cada cuanto debo publicar en mis perfiles sociales?
Hay que ser muy organizados en la distribución de los contenidos.
Para ello hay que calendarizar. Lo más sencillo es hacer calendarios semanales.
¿Para qué calendarizar? Por qué es importante tener una planificación específica de los contenidos por día. También nos sirve para tener tiempo libre para crear nuevos contenidos y responder a las audiencias.
Ya que se tiene un calendario puedes programar muchas de las publicaciones.
calendarizar significa tener una visión del contenido que vas a publicar. Esto permite automatizar las publicaciones con softwares específicos, aunque no estés frente al computador o al celular.
Con un calendario puedes tener tiempo libre para crear contenidos y responder a la audiencia.
Trabajar la calendarización semana a semana es mucho más sencillo.
Calendariza pero no programes todos los contenidos en un solo día, ya que siempre hay cosas que surgen y pueden modificar tu contenido.
Dejas calendarizadas algunas publicaciones pero no todas, deja espacios para contenido fresco y de actualidad.
HORARIOS FRUCTÍFEROS PARA PUBLICAR EN REDES SOCIALES:
Cuando hagas la calendarización de tu contenido es importante que tengas en cuenta las fechas importantes como celebraciones o días conmemorativos.
Depende de ti organizar las fechas de publicación y la frecuencia.
Debes publicar dependiendo de las necesidades de tu cliente o marca, depende de la comunidad que tienes en cada perfil de rrss.
Haz un seguimiento de los horarios en los que tus seguidores y usuarios están más activos.
Ten en mente que los algoritmos de relevancia cambian constantemente en las diferentes plataformas de redes sociales.
La calidad cuanta más calidad, así que no publiques mucho, sino que cuides mejor la calidad de tus publicaciones.
La noche es un buen horario para publicar enlaces o CTA de compras
Si tu red principal es IG debes hacer mínimo una publicación al día.
Si no tienes una cantidad relevante de interacciones solo tendrás un alcance orgánico del 10 %, por ello es importante que respondas comentarios y crees conversaciones lo más pronto posible después de publicar.
En IG también es importante publicar mínimo 4 historias a la semana.
En Pinterest o en Linkedin, debes crear contenidos que aporten mucho valor.
Hay dos redes que tienen programación nativa: Twitter y FB.
Una gran herramienta de programación y calendarización es Hootsuite.
Siempre ten en mente las fechas importantes en tu región. Publicar en estas fechas aumenta tu relevancia y mejora tus resultados.
AUTOMATIZACIÓN Y HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO
Clase 23: Herramientas de automatización.
Sirven para administrar mejor el contenido en todas las rrss. Podemos visualizar en qué redes vamos a estar presentes.
Automatizar no significa dejar correr los post y abandonar los perfiles.
Nos permite crear contenidos nuevos.
Calendarizar nos ayuda también a detectar los espacios de tiempo que tenemos vacío y que tal vez deberías de usar para publicar contenido nuevo.
Las herramientas de calendarización por lo general son de pago, pero hay planes gratuitos y herramientas gratis.
HERRAMIENTAS GRATUITAS:
FB: permite programar las publicaciones.
En YT también puedes programar tus videos.
Hootsuite es una de las herramientas más usadas por los CM ya que además de calendarizar te permite realizar social media listening y seguimiento de palabras clave.
Buffer: es una herramienta de pago pero muy económica. Tiene diferentes planes dependiendo de tus necesidades.
Haz un mix, programa un 50% de tus publicaciones y el otro 50% publicarlo directamente en las plataformas.
Cuando uses una herramienta de automatización no publiques el mismo contenido en todos tus perfiles, ya que cada red social es diferente y tienen características particulares.
La mayoría de las herramientas de automatización tiene analíticas de tus perfiles y el performance de tus publicaciones.
Las analíticas te permiten mejorar y optimizar tus publicaciones.
No publiques en los mismos horarios en diferentes redes, ten un contenido particular así como horarios.
Tweetdeck es una de las herramientas que los CM más usan, ya que es gratuita y en tiempo real, es específica para cuentas de twitter.
Tweetdeck muestra el contenido en columnas.
La búsqueda es fundamental para los CM en Twitter ya que es la manera de realizar el social media listening.
Para realizar una búsqueda multiple en Twitter usa el operador “OR”, por ejemplo: “platzi OR platzy OR platsi” estas variables te permiten encontrar conversaciones incluso cuando los usuarios escriben mal el nombre de la marca.
En tweetdeck cuando realizas una búsqueda se convierte en una columna, de esta manera puedes estar haciendo conversaciones y seguimiento en tiempo real sin descuidar los otros aspectos de tu perfil de twitter.
MONITOREO, MEDICIÓN Y REPORTERÍA
Clase 24: Métricas relevantes.
Son los números que miden nuestros aciertos o desaciertos en rrss.
Hay que conocer muy bien las métricas para que en el futuro podamos crear e iterar contenido de mayor impacto.
Métricas que debes conocer:
Impresiones: Son la cantidad de veces que se muestra un post o contenido.
Alcance: es la cantidad de cuentas únicas que tuvieron contacto con un post.
Comentarios: es la cantidad de mensajes que se dejan en tu post. Hace que un post sea relevante para los usuarios.
Reacciones: los me gustas o acciones de interacción.
Cada vez que estas métricas aumentan, tu trabajo como CM es más relevante y se pueden medir por KPIs.
¿Cómo calcular el engagement?: Con una regla de tres: Total de interacción / alcance X 100-
Métricas que NO son importantes:
La cantidad de seguidores y los likes no son tan importantes como crees.
Estas métricas no son tan importantes ya que cuando un contenido es bueno genera impresiones e interacciones.
Debes buscar que tu contenido sea relevante y que aporte valor a una comunidad.
Por ejemplo, los likes no son tomados en cuenta por Fb para calcular el engagement.
Clase 25: KPIs.
Los KPIs o Indicador clave de rendimiento, son esas métricas que respaldan lo bien o mal que haces tu trabajo como CM.
KPI: Key Performance Indicator Significa Indicador clave de rendimiento.
Te permite medir tu trabajo para mejorar y optimizar mejor tus contenidos.
Son indicadores que permiten medir puntos específicos de una estrategia de marketing, para medir el desempeño de todo el equipo que está involucrado, no solo el propio.
Cada vez que tengas KPIs más específicos puedes mejorar de manera más precisa.
Ejemplos de KPIs:
¿Cómo calcular los KPIs? Guíate por los objetivos, una vez que tengas establecidos los objetivos de tu estrategia de marketing puedes comenzar a estructurar los KPIs que vas a medir.
Los KPIs deben ser medibles con porcentajes, estadísticas o números.
Embudo de KPIs:
EJERCICIO: redacta 3 KPIs en los que te enfocarías en los próximos 3 meses en dos de tus redes sociales favoritas.
Clase 26: Analíticas.
Las analíticas son esos datos que evidencian los resultados de nuestro trabajo.
Nos permiten hacer reportes para nuestros clientes o entregar resultados.
Un CM no solo debe saber usar rrss, debe ser consciente que los datos son medibles y que todo lo que hagamos debe ser medible a través de datos.
Cada plataforma social tiene sus propias analiticas:
Twitter: puedes ingresar a través de analytics. twitter. com
Nos ofrecen datos como la cantidad de tweets que haces al mes, la cantidad de engagement que tienen tus publicaciones, etc.
Facebook: para ingresar a tus analiticas puedes ir a creator studio o con el fan page.
Puedes visualizar la cantidad de seguidores nuevos que tienes, cantidad de likes, cuales fueron los mejores post, etc.
Instagram: sólo pueden verse desde la app móvil.
Para poder ver las estadísticas debes tener una cuenta de negocios.
Podemos ver la cantidad de seguidores, el género de tus seguidores, podemos ver el rango de edad de tu audiencia, también puedes ver las ciudades o regiones en las que tu contenido destaca.
Youtube: ñas analiticas la puedes encontrar en el panel de control.
Puedes ver datos como: cuánto tiempo vi tu audiencia un video, nuevos suscriptores, cantidad de comentarios, etc.
Pinterest: para ver las analíticas solo ve a la versión de escritorio en las analíticas.
Revisa de manera semanal tus analíticas y ve generando pequeños reportes para entregar un reporte final al mes.
Clase 27: Reportería y monitoreo
A través de un reporte vamos a medir y mostrar el rendimiento de nuestro contenido en las rrss.
Hacer un reporte es la manera en que profesionalizamos nuestro trabajo como CM, mostramos con cifras y análisis el impacto de nuestro trabajo.
Genera la cultura y el hábito de poner por escrito si tu trabajo tuvo o no resultado.
Si tu trabajo no fue tan efectivo, no te preocupes, en rrss no hay nada escrito. Depende de ti mejorar tu trabajo, el CM es un trabajo constante.
Te recomiendo que la reportería sea entregada trimestralmente a tu cliente y que la revises cada semana, de esta manera los hallazgos que hagas cada semana los podrás anotar para generar un reporte general para el cliente.
Puedes tener dos tipos de reportes, uno cuantitativo y uno cualitativo.
Es importante que tu reporte se base en resultados que puedes medir, comparar y graficar.
Es importante que le digas al cliente en qué fallaron, ya que a veces no fuiste tú quien falló, fue el cliente.
De esta manera puedes detectar los contenidos que no están funcionando o los productos que la audiencia rechaza.
En el reporte cuantitativo lo puedes mostrar con un Exel.
Muestra también los pantallazos de las anaticas de cada rrss. Por ejemplo si quieres mostrar tus datos de twitter, puedes hacer una captura de el performance de twitter y adjuntarlo a tu reporte.
Tu reporte debe tener una apariencia profesional.
El próximo paso que debes hacer en tu reporte de datos es la INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS.
Esto es que traduzcas en palabras cotidianas los datos y KPIs.
Pon en palabras claras lo que has hecho y lo que has logrado.
Otra cosa que debes agregar a tu informe es la monetarización, tanto de hashtags como del funcionamiento de tu contenido.
Demuestra lo sabes hacer con un reporte.
Recuerda que para poder hacer un reporte de un perfil social, este debe estar vivo mínimo por tres meses, no pueden pedirte un reporte de una semana o un mes apenas de creación.
Por ello para mostrarle progreso a un cliente, trabaja con el mínimo por tres meses.
ETICA Y MANEJO DE CRISIS
Clase 28: Responsabilidades del CM.
Los CMC tenemos responsabilidades ante la comunidad, ante la audiencia y ante los clientes.
Estas son las responsabilidades que tenemos los CM como puente de comunicación entre la marca y la comunidad:
Debemos evitar ser parte de los comentarios negativos hacia una persona o una comunidad. Evitar ser parte del bullying.
Evita los conflictos con los usuarios, aunque la comunidad te responda mal, debes respirar hondo y superarlo.
Un CM no hace soporte al cliente, cuando la comunidad o un usuario necesite asistencia debes escalar a los deportes de atención o soporte al cliente. Lleva estas conversaciones de manera privada.
Es tu responsabilidad avisar al cliente si hay un potencial ataque o si el servicio está caído.
El manejo de crisis no es responsabilidad del CM, depende de relaciones públicas o del social media manager.
Ejecuta acciones rápidas, si realizaste una publicación con una mala imagen o con mala ortografía, actúa rápido y borrala o corrígela.
Informa rápido al cliente de las crisis que veas o detectes.
Si hay un error discúlpate, los CM son humanos y pueden equivocarse.
Clase 29: Código de ética del manejo de comunidades online.
Este código fue creado en australia por la universidad de Sydney-
INDEPENDENCIA
Clase 30: Cómo trabajar de forma independiente
Cuando amamos lo que hacemos, estamos dispuestos a regalar nuestro trabajo solo por tener una oportunidad. Al principio cuando estás aprendiendo, vale la pena hacerlo para darte a conocer. Sin embargo esta práctica no es positiva a largo plazo, pues devalúa nuestro trabajo y el de nuestros colegas.
Construir una reputación profesional siendo independiente o “freelance” requiere de mucho trabajo y cuidado. Entregar trabajos a tiempo, de alta calidad y tener buena comunicación con el cliente ayudarán a establecer ese reconocimiento en el mercado que mágicamente se convertirá en futuras contrataciones.
¿Cómo cobrar siendo “freelancer”?
Al momento de establecer un costo por nuestro trabajo independiente hay costos que muchas veces no incluimos en el precio por parecer “económicos”, pero que a largo plazo terminan siendo contraproducentes. Cuando realices un presupuesto ten en cuenta:
1.- El tiempo que llevas realizando esa actividad: tu experiencia minimiza costos para tu cliente a largo plazo.
3.- El grado de dificultad del servicio: es posible que tengas que re-aprender o aprender algo nuevo para entregar este trabajo.
4.- El tiempo que vas a invertir: tu tiempo es lo más valioso que tienes. Intenta establecer un calendario con las horas de trabajo de tu semana y asignarles un costo “fijo”. De esta manera puedes tener una tabla de precios rápida que te ayudará a proyectar el costo de tu trabajo.
5.- Los proveedores: si usas algún software y necesitas comprar una licencia, deberías incluirla en el costo. Igualmente si necesitas sub contratar o comprar materiales.
6.- Tener claro quién y cómo te van a pagar: si te contrata una persona o una empresa, cada una debe tener una propuesta de pago y una fecha límite. Firmar un contrato te protege (y te compromete) en caso de incumplimiento en el pago. Lee muy bien antes de aceptar.
La charla con el cliente
Cuando te contacten y verifiques que se trata de un cliente serio, acércate a tus oficinas, ve a tomar un café o ten una videollamada para hablar antes. Investiga un poco acerca de su trayectoria para sorprenderlo en la entrevista. En tu entrevista, acuerda punto por punto, lo más detallado que puedas de qué se trata el trabajo por el que te quiere contratar, tiempos, formatos y costos finales. En algunos países se aplica retención, así que habla con tu cliente de costos netos y aprende exactamente cuáles son los deducibles en tu región para trabajo independiente.
La comunicación con tu cliente es clave. Sigue la conversación por un medio formal como e-mail, llamada o Slack. Evita usar sistemas de mensajería personales si no te sientes cómodo o cómoda con ello. Entender a tu cliente y responder todas tus inquietudes en esta charla afecta directamente en la calidad de trabajo que entregarás
¿Cómo hacer una cotización de servicios como freelancer?
Una vez hablaste con el cliente y acordaron tareas, es necesario enviar una cotización por tus servicios en donde se incluya una proyección de costos, tiempo y entregables. Estos son los datos que debes adjuntar:
Tus datos y marca personal
Incluye todos tus datos como emprendedor como el logo, nombre o razón social, teléfono de contacto y e-mail. Muestra con orgullo que posees una marca personal que habla por sí sola de tu trabajo.
Datos del cliente
Al igual que con tus datos, debes incluir los datos de tu cliente como su nombre o razón social, teléfono de contacto y email. Pide todos los datos y verifica que sean correctos. En caso de contar con su número de identificación social y dirección, añadelas.
Descripción del proyecto
Describe detalladamente cada uno de los servicios o productos que estás cotizando, incluyendo la fecha de entrega y precio en cada una de las etapas. Es importante ser muy claro con el cliente para evitar malos entendidos. (En lo personal, trato de dejar claro la cantidad de cambios a realizar)
Tiempos de entrega
Establecer desde el principio cuánto tiempo tardas en entregar un servicio (y cumplir), ayuda a que tu cliente te vuelva a contratar en un futuro. Organiza tu calendario de trabajo, cumple, y por supuesto cobra
Costos
Subtotal: Es la suma de los precios de todos los servicios o productos de la cotización.
Impuesto o retención: Este corresponde al monto del impuesto según el país en el que vivas.
Total: Es el resultado de la suma del subtotal + el impuesto.
También podrías sumar algunas notas adicionales o condiciones en donde podrás añadir condiciones de pago (la mayoría de los freelances piden un 50% por adelantado), así como tu cuenta bancaria, la vigencia de los precios que mencionas y hasta mencionar lo que no está incluido, es mejor no dar lugar a las suposiciones.
El mundo “freelance” parece oscuro y difícil, pero actualmente es una forma de trabajo y de ganar experiencia mientras realizamos otras actividades o viajamos. Trabajar de forma independiente nos permite distribuir mejor nuestro tiempo, trabajar en otras partes del mundo o simplemente gozar un poco más de nuestra familia. Espero que te hayan servido mis consejos, he sido consultor independiente y he aprendido mucho en el camino. Déjame un comentario en el sistema de discusiones si tienes alguna duda.
TIPS AND TRICKS
🦊 Clase 31: Editar una foto desde el celular.
Un teléfono tiene muchos sensores y software que se adapta a la luz natural.
Es importante usar luz natural o, en caso de tener acceso a herramientas de iluminación debes aprender a jugar con esa luz.
La cámara del celular es muy poderosa, más de lo que crees, además hay software que te ayuda a embellecer las fotos que tomas.
Inspírate en Pinterest o en otras cuentas que te gusten o que hagan fotografía de producto.
Evita los filtros nativo de IG, puedes lograr mejores resultados con otras apps como Snapseed o VSCO,
Snapseed es un aplicación de edición fotográfica muy potente y con muchas opciones que te permiten realizar muchas modificaciones, efectos y soluciones para las fotografías que tomes con el celular.
Clase 32: Crear un video desde una aplicación móvil.
Tu teléfono es una herramienta increíble de trabajo. No solo te permite publicar contenido si no que además te permite crear contenido.
Un CM debe poder y saber trabajar con su teléfono.
La recursividad es parte del trabajo.
No necesitas de grandes producciones, solo con tu celular y una buena iluminación puedes crear buenos videos.
No uses flash, mejor luz natural o artificial.
CONCLUSIONES
Clase 33: Conclusiones.
Ahora tienes contenidos, métricas y herramientas para gestionar mejor los perfiles de redes sociales.
Las rrss cambian constantemente, no olvides leer, sigue perfiles oficiales, para ver qué está pasando, que nuevo sale, que ya no sirve.
Tienes que estar actualizado para ser un buen CM.
Conoce colegas, para darte a conocer como profesional.
¡Genial, Martín! Por aquí puedes encontrar la ruta para convertirte en Community Manager.