Tal vez a través del curso, surgieron dudas sobre, ¿Qué hace un Community Manager? Y ¿Qué hace un Social Media Manager? Ahora veremos que hacen estos roles específicamente.
La Community Manager se encarga de ejecutar la estrategia digital que el Social Media Manager crea, y trabaja como un puente de comunicación entre la empresa y la comunidad. Esto quiere decir que ella comunica la voz de marca a los clientes, pero también comunica la voz de los clientes (preferencias, molestias, etc.) hacia la empresa, es un puente bidireccional.
Entre otras tareas también cumple con:
Debe mantener una comunicación constante con la Social Media Manager, para mantenerse alineada con la estrategia y con las demás áreas de la empresa.
La Social Media Manager se encarga de generar y orquestar la estrategia digital, ella se comunica con diferentes áreas de marketing y desarrollo como: developers (SEO), Community Managers, y muchos más. También tiene conocimiento sólido de tácticas de mercado y manejo crítico de situaciones.
Algunas de sus características son:
Espero tus dudas sobres estos roles se hayan resuelto, en el próximo blog te contaré cuál es el perfil de un buen Community Manager. ¡Allá te espero! 🙋🏿♂️
Carlos, también te dejamos la ruta para convertirte en Community Manager