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Community Manager VS Social-Media-Manager

Carlos
monoald
20128

Tal vez a través del curso, surgieron dudas sobre, ¿Qué hace un Community Manager? Y ¿Qué hace un Social Media Manager? Ahora veremos que hacen estos roles específicamente.

La Community Manager

La Community Manager se encarga de ejecutar la estrategia digital que el Social Media Manager crea, y trabaja como un puente de comunicación entre la empresa y la comunidad. Esto quiere decir que ella comunica la voz de marca a los clientes, pero también comunica la voz de los clientes (preferencias, molestias, etc.) hacia la empresa, es un puente bidireccional.

Entre otras tareas también cumple con:

  • Publicar el contenido en RRSS.
  • Monitoriza contenidos.
  • Traduce la voz de la marca.
  • Interactúa con la audiencia.

Debe mantener una comunicación constante con la Social Media Manager, para mantenerse alineada con la estrategia y con las demás áreas de la empresa.

La Social Media Manager

La Social Media Manager se encarga de generar y orquestar la estrategia digital, ella se comunica con diferentes áreas de marketing y desarrollo como: developers (SEO), Community Managers, y muchos más. También tiene conocimiento sólido de tácticas de mercado y manejo crítico de situaciones.

Algunas de sus características son:

  • Conoce las tácticas de mercado.
  • Genera la estrategia.
  • Orquesta la estrategia.
  • Lidera las crisis de reputación.
  • Define y Segmenta el público objetivo.

Espero tus dudas sobres estos roles se hayan resuelto, en el próximo blog te contaré cuál es el perfil de un buen Community Manager. ¡Allá te espero! 🙋🏿‍♂️

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