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Anotaciones del curso

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Tu negocio en línea

Cómo vas a crear tu negocio en línea

Shopify es una herramienta que está diseñada para que la pueda usar cualquier persona, sin importar su edad.

Citando un blogpost de Platzi:

Shopify es un CMS para e-Commerce que te permite diseñar tu tienda online sin necesidad de tener conocimientos previos de programación. Puedes crear tu propia tienda en pocos minutos y con total facilidad. Tiene una interfaz flexible, intuitiva y eficaz que facilita el proceso de construcción de tu tienda.

Es una plataforma independiente que impulsa a más de 230,000 sitios de e-Commerce alrededor del mundo e incluye: alojamiento (aloja y administra el software por ti), seguridad, formas de pago, entre otros. A su vez, por su flexibilidad permite la creación de sitios web de dropshippingsitios de e-Commerce móviles o tiendas online.

Una buena práctica de comercio electrónico es que esté enfocado 100% hacia el cliente, ya que es lo único que garantiza un negocio.

¿Por qué Shopify?

Shopify es una plataforma que se creó exclusivamente para crear tiendas en línea. Esta diseñada para darle poder a la gente y el control que necesita sobre su negocio.

No solo hay que aprender a programar o hacer una tienda en línea, sino a crear un negocio en línea para aplicar el conocimiento para el éxito de tu negocio.

Shopify nació desde un emprendimiento y hoy es elegida por marcas líderes alrededor del mundo.

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Imagen elaborada por Héctor Gerardo García Escobar y compartida en las clases del curso

Emprendiendo en el Siglo XXI

Las reglas del comercio han sido las mismas, lo único que ha cambiado son las tecnologías.

Reglas

  1. Enamórate del cliente no de la competencia - Jeff Bezos
    Lo más importante que tiene un negocio es el cliente, conócelo.

  2. Crea “Buyer personas”
    Representación ficticia o prototipos de tu cliente ideal, lo mas específicos posibles, al cual quieres hacerle llegar tu producto. Está basado en datos reales sobre el comportamiento y características de tus clientes.

  3. ¿Por que actúan y viven sus vidas de la manera que lo hacen?
    Después de tener claro a nuestro cliente ideal, toca explorar como es su comportamiento para abrir una ventana de oportunidad en donde poner nuestro producto. Que se sienta identificado para que se convierta en tu cliente. Conociendo mejor a la comunidad de personas a la cual se dirige nuestro producto, tendremos mejores resultados.

    Actualmente convivimos varias generaciones que actuamos y convivimos de una manera totalmente distinta, pero que a la vez usamos las mismas herramientas tecnológicas que todo el mundo usa.

    • Baby Boomers: Comprende a la generación nacida entre 1946 y 1964, después de la Segunda Guerra Mundial.
    • Gen X: Población nacida entre 1965 y principios de los años 80s.
    • Millennials o Gen Y: Generación nacida entre 1981 y 1997. Es la primera generación en crecer en la era del Internet.
    • Centennials, Zoomers o Gen Z: Generación nacida desde 1997 hasta el 2012.
    • Generación Alpha: Generación nacida a partir del 2012.https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/3/3e/Generation_timeline.svg/langsimple-512px-Generation_timeline.svg.png

    Imagen obtenida de Wikipedia

Long Term Business

A diferencia del siglo pasado, EL CLIENTE HOY SÍ TIENE LA RAZÓN Y MANDA. Antes el marketing se basaba en generar necesidad y que la gente pudiera consumir un producto; hoy, eso no es necesario y son los consumidores los que tienen el poder de decidir qué quieren consumir y cómo lo quieren consumir.

Antes que empresarios, también somos consumidores

Los hábitos de consumo cambiaron. Usamos la tecnología en nuestra vida personal desde hace más de 10 años, y tenemos que aprender a implementarla en nuestros negocios.

Ocho puntos básicos del E-commerce:

  1. Modelo de Negocio
    Consiste en cómo conectar tu producto a tu usuario para que termine en manos del cliente.

  2. Plataforma
    En este caso, la plataforma a usar será Shopify.

  3. Catálogo
    La función del catálogo es exponer los productos y brindar información para que el cliente pueda acceder a ellos 24/7 y poder generar las ventas esperadas.

  4. Equipo de Operación
    De acuerdo al tamaño del negocio, será necesario realizar contrataciones de personal para ayudarte a operar cada área.

  5. Adquisición de Usuarios
    Crear y configurar diferentes herramientas que atraigan a los clientes a tu negocio. Esto incluye las redes sociales y otras plataformas disponibles para generar anuncios en Internet para atraer al consumidor a la tienda.

  6. Pagos
    Transacción dentro del e-commerce

  7. Logística
    Entrega del pedido de forma conforme para el cliente

  8. Buenas prácticas
    Éstas, en muchos casos, hacen referencia a temas legales.

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Imagen elaborada por Héctor Gerardo García Escobar y compartida en las clases del curso

Check List Para Comenzar

Puntos clave para el arranque del proyecto

  • Nombre de tu marca

  • Brief de marca
    Propósito del negocio, a qué se dedica el negocio, historia del negocio, datos del negocio, a qué se dedica los productos que está ofertando el negocio. Personalidad de la marca.

  • Dirección física para coordinar envíos

  • Imagen institucional
    Logo, nombre de la marca, colores de la marca

  • Fotos de producto
    Parte del catálogo

  • Tabla de especificaciones de producto
    Información que el cliente va a poder leer para saber más de un producto. Un ejemplo es especificar si el producto tiene variantes, como color o talla, así como el uso y las recomendaciones.

  • Cuenta de banco para recibir pagos

Registro Shopify

Lo primero es registrar un correo electrónico, una contraseña y un nombre para poder crear la tienda en línea.

Lo siguiente es llenar un formulario con datos personales para poder tener un control general de la información que va a aparecer.

Una vez creada la cuenta de Shopify, vamos a ir recabando la información que hemos ido generando.

Shopify setting

Introducción shopify setup

La plataforma de Shopify está conformada por tres partes:

  1. Sección de control de productos o puntos básicos de Shopify
    • Home
    • Pedidos
    • Productos
    • Clientes
    • Informes y estadísticas
    • Marketing
    • Descuentos
    • Aplicaciones
  2. Sección de configuración administrativa del negocio
    • Actualización de detalles de la tienda
    • Gestión de proveedores de pagos
    • Personalización de los procesos de pago
    • Envíos y entregas
    • Sucursales
    • Notificaciones
    • Tarjetas de regalo
    • Archivos
    • Canales de venta
    • Planes y permisos
    • Idioma
    • Facturación
    • Administrar la política legal de la tienda
    • Cobro de impuestos
  3. Sección de tienda online

General, pagos y envíos

General

Es el primer elemento de la parte administrativa de nuestro negocio.

Consiste en identificar cuáles son las secciones que utilizas una vez, y en cuáles podrás hacer cambios cuando necesites.

  • Correo electrónico
    Lugar donde se recibirán todas las notificaciones de Shopify, tanto de pedidos como de comentarios de los clientes. Se recomienda registrar dos correos distintos: Uno para notificaciones de sistema y otro para contacto de tus clientes.

  • Dirección de la tienda
    Lugar desde donde se calcularán los costos de los envíos

Pagos

Conoce las pasarelas de pagos que se ofrecen, las cuales son intermediarias entre el banco y la operación de la tienda. Nos genera control sobre nuestras operaciones.

  • PayPal
    Viene precargada y es una de las pasarelas de pago más seguras a nivel mundial

  • Proveedores de pagos externos
    Despliega una lista de otros proveedores de pago que funcionan a nivel mundial, tales como Mercado Pago

Envíos y entrega

Conoce la pasarela de envíos y entrega que se ofrecen.

Una buena práctica es ofrecer envío gratis, sumándole el costo de envío al producto y así mostrar un precio total.

Otra opción es gestionar una tarifa a partir de la cual se puedan realizar los envíos de forma gratuita, así como un costo de envío para aquellas compran que no lleguen al monto mínimo.

Otras configuraciones

Son elementos que podríamos aplicar a nuestra tienda, dependiendo de las necesidades de la misma, para sacarles el mayor provecho y funcionalidad.

  • Pantalla de pago
    En esta sección se puede personalizar el check-out, el cual está configurado por default luego de establecer la sección de Pagos. Contiene la información de envío y detalles del pago.

  • Impuestos
    Gestiona como la tienda cobra impuestos, en caso de que aplique según la legislación de la zona donde se viva y si el producto en sí genera impuestos.

  • Sucursales
    Ayuda a controlar los inventarios, pedidos y ventas en distintas locaciones.

  • Notificaciones
    Están configuradas by default, pero se pueden personalizar en esta sección. Se recomienda registrar dos correos distintos: Uno para notificaciones de sistema y otro para contacto de tus clientes.

  • Tarjetas de regalo
    Códigos o tarjetas de regalos que se pueden generar en determinadas fechas para ser canjeadas por nuestros clientes.

  • Archivos
    Se usa para cargar distintos tipos de archivos que nos interesa que nuestros clientes descarguen.

  • Canales de venta
    Se usa para conectar las redes sociales, y otros canales de tu tienda para vender sus productos y servicios, con Shopify.

  • Planes y permisos
    Ofrece distintos planes para la subscripción a Shopify, así como los distintos permisos para los empleados de tu tienda. Se puede comenzar a usar Shopify durante un periodo de prueba sin necesidad de adquirir un plan.

  • Idioma de la tienda
    Se configura para que la navegación en la tienda sea en el idioma que tu elijas.

  • Facturación
    Genera datos de facturas y visualización de facturas.

  • Legal
    Administra las páginas de prácticas de tu tienda, tales como la política de reembolso, política de privacidad, términos de servicio y políticas de envío.

Catálogo de productos

Es una de las secciones más importantes porque es en donde el cliente elige si va a comprar o no el producto. Es el vendedor disponible 24/7 y debe tener suficiente información para la toma de una decisión.

Elementos del catálogo

  • Fotografía

    Necesita de un elemento básico: el fondo. Tiene que estar limpio para que el cliente se centre solo en nuestro producto.

    La fotografía tiene que ser una descripción gráfica de los componentes de nuestro producto, desde distintos ángulos, para apreciar la mayor parte de sus detalles y el cliente no tenga que imaginar algo que no está viendo.

    Algunos productos sí precisan de un elemento adicional que sirva de referencia para ciertas características del producto, tales como su tamaño.

    Entender el valor y la importancia de tener una buena fotografía de producto.

  • Descripción

    Sirve de complemento a nuestra fotografía. Es la información, en forma de texto, que el cliente necesita para tomar la decisión de compra y es parte de las buenas prácticas de un e-commerce. Tiene tres puntos:

    1. Descripción sensorial o recomendación de uso
      Ayuda al cliente a no tener que imaginarse cómo es el producto o cómo se usa.

    2. Ficha técnica
      Sirve para indicar de qué material está conformado el producto que el cliente está viendo, lugar de procedencia, entre otras cosas.

    3. Información de servicio
      Ideal para adicionar garantía a nuestro producto, cambios y demás.

    Interpretar la importancia de tener información concisa para generar la venta.

  • Categoría o Colección
    Ayuda a establecer una organización de acuerdo a cada producto, similar a la que se encontraría en una tienda física. Es darle a cada cosa su lugar junto con otros productos similares.

    Implementar el mismo orden que se tiene en la tienda física

Cómo cargar productos en Shopify

Es el momento de comenzar a aplicar y recabar todos los aprendizajes previos, enfocándonos en dirigirlo a nuestro buyer persona. Es importante saber cómo espera ver las cosas, cómo espera leerlas, y así transmitirle que nuestro producto habla en su idioma. Se puede ir ajustando en base al resultado de las ventas y la respuesta del buyer persona.

Desde la sección de Productos podemos, precisamente, Agregar Productos, lo cual nos va a desplegar una serie de opciones.

  • Nombre
    Identifica nuestro producto mediante una metadescripción, agregando palabras clave para la búsqueda.

  • Descripción
    Es el lugar donde se van a aplicar los conocimientos de los tres puntos de la descripción como elemento del catálogo.

  • Elementos multimedia
    Lugar en donde vamos a cargar las fotografías de nuestro producto.

  • Precio
    En donde establecemos a cuánto queremos vender nuestro producto, y también un precio de comparación que es ideal agregar como buena práctica de comercio y que es un monto más alto del precio ya establecido, para dar a entender que hay una oferta del mismo. También podemos agregar el costo de este artículo para la tienda, la cual es una información que no se verá reflejada para nuestro cliente, sino que nos sirven para calcular márgenes y ganancias de nuestros productos.

  • Inventario
    Sirve para cargar y seguir la cantidad de producto disponible en stock. Los códigos SKU son indispensables para organizar y gestionar el inventario.

  • Envíos
    Para productos físicos, en donde agregaremos información de peso y otros detalles para la aduana, tales como país de origen y código SA.

  • Variantes
    En caso de que el producto maneje diferentes opciones, tales como otros colores, materiales, estilos o tamaños.

Una vez personalizadas estas opciones, hay que cambiar el estado del producto a Activo para que este se pueda mostrar en la tienda, así como Guardar los cambios.

En la sección de Preview podemos obtener un vistazo de cómo nuestros clientes van a observar la publicación de nuestro producto.

Shopify dashboard

Home y órdenes

Acá tendremos la sección de control de nuestros productos para darle vida a lo que el cliente va a ver en su pantalla.

  • Desde la sección de Home, y de acuerdo a nuestro avance, la plataforma te irá haciendo ciertas recomendaciones. Desde acá podemos ver el tráfico de nuestra tienda, subscripciones a nuestro newsletter, visitantes redirigidos desde nuestras redes sociales, productos con mayor demanda, entre otras cosas.
  • Desde la sección de Órdenes nos muestra el status general de las órdenes que hemos tenido, organizada por fecha, cliente, total, pago, envío, ítems y el método de envío. Podemos visualizar cada orden a detalle dando clic en ellas, en donde tendremos información de las transacciones de cada cliente que podemos comparar con la descripción que hemos definido de nuestro buyer persona y realizar los ajustes necesarios. Es necesario que el cliente llene un formulario de compra, donde es recomendable que incluya su nombre, apellido, teléfono, correo electrónico y ubicación.

Analytics y app store

  • La sección de Analytics te muestra toda la información estadística general de lo que está sucediendo en la tienda actualmente y el comportamiento de los clientes, pero también lo podemos controlar de manera específica aplicando filtros como fechas.

    Parte de la información desplegada son las ventas totales, sesiones de la tienda en línea, rate de clientes que retornan, conversion rate (ideal entre 0.5% y 1.5%), valor de órdenes promedio (importante para estrategias futuras), cantidad de órdenes totales, productos más vendidos por unidad, sesiones en la tienda por locación, sesiones en la tienda por tipo de dispositivo, fuentes de tráfico a nuestra tienda, ventas desde las fuentes de tráfico, sesiones por tipo de fuente social, ventas por fuente social, entre otros.

    La importancia de cada gráfica va a variar según el objetivo que se tenga.

    Volviendo a las sesiones a través del tiempo, nos puede mostrar un reporte de nuestro crecimiento y resultados, pudiendo especificarse mediante filtros y ayudarnos a ajustar a nuestro buyer persona para mejorar nuestras ventas, llevando nuestras decisiones a un nuevo nivel.

    Análisis e interpretación de la información de ventas

  • La sección de App nos provee herramientas y soluciones a elegir de acuerdo a nuestras necesidades, para aplicar una vez tengamos ventas y resultados.

    Cuál opción elegir de acuerdo a tus necesidades.

Shopify editor

Configura la página web de tu tienda en línea

Shopify es una estructura completa para el control de tu negocio. Podemos darle vida a nuestro proyecto mediante una página web que podemos personalizar a través de plantillas, desde básicas a completas.

Desde la sección Tienda Online se nos despliegan una serie de opciones para empezar a programar nuestro sitio web.

Desde Personalizar, Shopify nos despliega el layout del comportamiento de nuestra página web. Todo es personalizado y programado según las mejores prácticas de comercio electrónico. Al lado izquierdo, encontraremos cada una de nuestras secciones de manera individual que nos despliega diferentes opciones para su personalización.

Si no tenemos disponible cierta información desplegada en el template, simplemente podemos desmarcarla para que no se visualice, y podemos retomarla cuando la queramos agregar.

Podemos agregar más opciones de las incluidas by default por la plantilla.

Visualizar en Shopify

De acuerdo a las buenas prácticas de comercio, una estructura básica es necesaria para que nuestros clientes deban tomar una buena decisión. Luego de ver el comportamiento de nuestro consumidor, podemos agregar más secciones de acuerdo a nuestro buyer persona.

La estructura básica para personalizar nuestra tienda comprende los siguientes bloques:

  • Banner principal. Contiene un título y un breve texto.
  • Información de la tienda o quiénes somos. Hacer una descripción de ti para que tu cliente te conozca y generar confianza. Lo podemos lograr con una imagen sencilla, un título y el mensaje que queremos dar, de manera breve.
  • Productos. Esta es tomada automática del catálogo.
  • Mensaje adicional, con una imagen y un título que represente a nuestra marca.
  • Testimoniales. Mostrar la experiencia de otros clientes previamente satisfechos para que los nuevos clientes sientan confianza de comprar con nosotros.
  • Contacto. Información para contactar a la tienda en casos de dudas.

Shopify automáticamente ajusta nuestro diseño de forma responsiva a diferentes plataformas, sea que se visualice en móvil, PC o pantallas full screen.

4 tips para seguir con el pie derecho

  1. Cada detalle importa. Hay que seguir conociendo a nuestros clientes y cada persona nueva debe considerarse dentro de nuestro buyer persona para mejorar nuestras campañas y llegar a más clientes.
  2. Si aún no tienes operaciones, puedes comenzar con el F & F: Family and Friends. Ellos pueden vivir la experiencia y cerrar la compra en línea para darte un feedback.
  3. Invertir en campañas de marketing para atraer clientes. Es importante tener el control y dirección para esto porque solo tú conoces a fondo la esencia de tu tienda. Los asesores externos deben seguir tu línea de trabajo. El control y éxito de tu negocio depende de ti, el máximo objetivo de un comercio electrónico es generar ventas.
  4. Revisar a diario la data de la tienda y las señales que dejan tus clientes para mejorar tus operaciones.
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