Definición de Canales de Comunicación para Negocios Online

Cada herramienta está pensada para suplir una necesidad específica, y por eso hay que identificar primero cuál es esa necesidad para después asignarle una herramienta. Es un error común, y uno muy tentador, hacer una implementación de algo novedoso sin tener definido para qué se va a usar y por qué es lo ideal para nuestro caso.

Cuéntame en el sistema de discusiones qué canales de comunicación has activado con clientes o usuarios, o con cuáles has trabajado: email, teléfono, chat, redes sociales, formulario de contacto dentro de tu sitio web, reviews en una tienda de aplicaciones, comentarios en YouTube, WhatsApp. Todos estos son canales por donde tus usuarios te pueden contactar.

Ten en cuenta que muchas veces estos canales pueden ser definidos por ti, pero a veces puede suceder que los usuarios decidan escribirte por un mensaje directo en Instagram o dejarte un comentario en tu perfil de Google Business, donde de pronto no se te había ocurrido que podían escribir y no siempre vas a estar preparado para atenderlos todos, pero lo importante es que sepas que esto puede pasar.

Lo primero que deberías hacer es identificar cuáles son los canales en los que está tu audiencia. Piensa en las personas que usan tu producto e intenta crear un perfil con las siguientes preguntas:

• Cuál es el rango de edad
• Cuál es el género predominante (o esto es indiferente)
• Cuáles son sus intereses
• Cuál es su nivel de inmersión tecnológica

Si quieres hacer una segmentación de audiencia mucho más detallada e integrar todo esto con anuncios puedes ver el curso de Facebook Ads y el de Google AdWords.