Feedback Constructivo: Cómo Mejorar el Desempeño del Equipo

¿Cómo dar feedback constructivo y honesto?

La retroalimentación efectiva es crucial en cualquier entorno de trabajo. Informar a los miembros del equipo sobre su desempeño puede mejorar la calidad del trabajo y fomentar el crecimiento profesional. Ana Gisbert nos lleva a través de un caso práctico de cómo manejar una situación difícil en la que uno de los miembros del equipo no cumple con las expectativas.

¿Por qué no debemos dar feedback en caliente?

Dar retroalimentación en el calor del momento puede ser contraproducente. Imagine recibir un informe incorrecto y, sin pensarlo, decirle a Pedro que está totalmente mal. Esta reacción apresurada seguramente lleve a tensiones y conflictos, ya que Pedro podría sentir que ha sido tratado injustamente.

• Efectos negativos: La persona puede sentirse inseguura o injustamente tratada, lo que genera emociones negativas como rabia o miedo.
• Perpetuación del error: No se proporciona información clara sobre cómo mejorar, lo que deja el problema sin resolver.

¿Es efectivo enviar un correo con todos los errores?

Comunicar errores mediante un correo electrónico detallado tampoco siempre es la mejor solución. Aunque pueda parecer una manera de ofrecer retroalimentación respetuosa y bien argumentada, un listado de errores puede abrumar a la persona afectada y ser percibido como crítico.

• Impacto emocional: El receptor puede sentir que nada de su esfuerzo es considerado y que solo se destacan los errores.
• Falta de interacción: La ausencia de diálogo impide a la persona expresar su perspectiva o aclarar malentendidos.

¿Qué alternativas tengo para mejorar la situación?

Una opción común es optar por corregir el informe por cuenta propia. Sin embargo, este enfoque, a pesar de ser tentador, implica invertir tiempo valioso en algo que no es responsabilidad directa y niega a la otra persona la oportunidad de aprender y desarrollarse.

• Evitación del problema de raíz: No se aborda la raíz del problema: la falta de habilidad o conocimiento de la otra persona.
• Desmotivación: La persona involucrada queda excluida del proceso de mejora, lo que puede afectar su motivación y crecimiento.

¿Cómo llevar a cabo una conversación constructiva?

La verdadera clave para dar feedback efectivo yace en la conversación constructiva y honesta. Conversar cara a cara permite aclarar expectativas, ofrecer apoyo y mostrar interés en el crecimiento del otro.

¿Cómo estructurar la conversación?

1. Sé específico y concreto: Indicar exactamente qué partes del informe deben mejorar. Ejemplo: "La estructura no justifica la decisión final y hay confusión de variables en la parte económica".

2. Evitar juicios de valor: No etiquetar o descalificar. Ejemplo: Evitar decir "Eres un desastre redactando", en lugar, ofrece observaciones objetivas.

3. Hablar desde tu perspectiva: Comunicar cómo te sientes sin involucrar juicios de otras personas. Ejemplo: "No estoy satisfecha con el resultado".

4. Reconocer lo positivo: Indicar fortalezas y animar su desarrollo. Ejemplo: "Estoy seguro de que podrás convertirte en un brillante preparador de informes".

5. Preguntar y escuchar: Asegúrate de que la otra persona comprende la retroalimentación y escucha su respuesta. Ejemplo: "¿Me sigues hasta aquí?"

6. Ofrecer apoyo: Disposición para ayudar y ofrecer herramientas necesarias para la mejora. Ejemplo: "Te enseñar é a hacer este tipo de informes y te doy las claves para hacerlos bien".

¿Cómo garantizar el compromiso de mejora?

Para fomentar una mejora real, asegúrate de que la persona se compromete con el proceso de aprendizaje y desarrollo. Al manifestar tu disponibilidad para ayudar, contribuyes a crear un ambiente de confianza y colaboración.

¿Por qué es importante dar feedback honesto?

Dar retroalimentación honesta no solo ayuda a mejorar el desempeño, sino que también contribuye a fortalecer las relaciones laborales y construir un ambiente de trabajo basado en la confianza y el respeto mutuo.

Aprovecha la oportunidad de aplicar lo aprendido en tu entorno laboral o personal. Observa cómo te sientes mientras das feedback y observa cómo impacta en la otra persona. ¡Toma nota de tus experiencias y sigue creciendo como líder y colaborador!