Diseño de Servicios: Fase de Investigación y Herramientas Clave

Inmersión en el design thinking y service design puede parecer intimidante al principio, pero con una estrategia clara, se convierte en una experiencia enriquecedora y transformadora. Antes de sumergirnos en las herramientas específicas de cada fase, es crucial responder algunas preguntas clave para asegurar que estamos en el camino correcto hacia el éxito empresarial. Estas preguntas no solo guían el proceso de diseño, sino que también fortalecen nuestra capacidad para comunicar el valor del servicio a quienes toman las decisiones en la empresa.

¿Cuáles son los beneficios estratégicos para tu empresa?

Antes de empezar, es esencial asegurarse de que el servicio que planeas crear aporta beneficios estratégicos a tu empresa. Revise los beneficios identificados previamente y asegúrate de que el servicio alineará con ellos. Aquí te damos algunas directrices:

• Revise los beneficios previamente identificados: Evalúa si el servicio propuesto se alinea con los objetivos estratégicos.
• Comunica los beneficios claramente: Aprende a explicar estos beneficios a los stakeholders, quienes son cruciales para el éxito del proyecto.

Es vital que puedas transmitir a los stakeholders cómo este servicio impactará positivamente en la empresa. Usa ejemplos claros y situaciones de negocio específicas para demostrar cómo el nuevo servicio puede mejorar la eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente o abrir nuevas oportunidades de mercado.

¿Cómo asegurar el apoyo interno?

Tener a alguien dentro de la organización que apoye y defienda tu proyecto es fundamental. Este apoyo, preferiblemente de un ejecutivo o un superior, es un pilar que puede marcar la diferencia:

• Identifique un apoyo ejecutivo: Contar con un stakeholder del nivel ejecutivo que haya comprado la idea no solo aumenta la credibilidad, sino que también te proporciona un defensor dentro de la empresa.
• Fomenta una relación con decision makers: Establece un canal de comunicación directo con los superiores, asegurándote de que entienden y apoyan el proceso de desarrollo del servicio.

Un stakeholder bien posicionado puede ser clave para sortear obstáculos y justificar la inversión de recursos en el proyecto. Intenta involucrar a esta persona desde el inicio y mantenerla informada del progreso y cualquier desafío que surja en el camino.

¿Cómo definir un proceso eficiente y estructurado?

El éxito del service design también radica en la definición clara de un proceso antes de comenzar. Esto no solo se refiere al diseño del servicio, sino también a cómo se gestionará el equipo y se comunicarán los avances:

• Establece un proceso de comunicación: Define cómo se manejarán las actualizaciones, reuniones y flujo de información entre los miembros del equipo y stakeholders.
• Diseña un proceso de trabajo claro: Identifica las etapas de diseño, asigna roles específicos y establece hitos para asegurar el progreso continuo.

El tener un proceso sólido ayudará no solo a mantener a todos alineados con los mismos objetivos, sino también a manejar eficazmente cualquier problema que surja en el camino. La claridad en el proceso evita malentendidos y potenciales bloqueos que pueden surgir por falta de coordinación.

Enfrentar el service design armado con estas consideraciones no solo mejora la viabilidad del servicio desarrollado, sino que además potencia la capacidad del equipo para innovar y mejorar la propuesta. Así que, con motivación y un poco de planificación, ¡te estás preparando para el éxito!