Cambio de Comportamiento en el Diseño de Servicios

¿Cómo implementar un prototipo de diseño de servicios?

Desarrollar un prototipo atractivo es solo el comienzo del viaje en el diseño de servicios. Pero, ¿qué sigue después de la creación? Es el momento de llevar a cabo todo el esfuerzo invertido en un diseño, asegurando un cambio real y deseado en el comportamiento de los usuarios. El diseño de servicios se centra en transformar hábitos para mejorar la experiencia del cliente, demandando que se establezca un contexto adecuado. Aquí está la guía para garantizar que se lleve a cabo este cambio de manera efectiva.

¿Cómo podemos lograr un cambio de comportamiento en los usuarios?

El objetivo del diseño de servicios es provocar un cambio en la conducta de los usuarios para brindarles una experiencia más beneficiosa. Imagine a jóvenes que poseen un comportamiento financiero ineficiente; aquí es donde se busca que comiencen a ahorrar. Esto se logra mediante:

• Motivación inicial: Comenzar con tareas pequeñas y específicas que conduzcan a un comportamiento deseado mayor.
• Construir relaciones iniciales: Participar con audiencias que ya demuestran el comportamiento deseado y permitir que la nueva identidad crezca a partir de ahí.
• Entender el proceso del cambio: No solo es un cambio para los usuarios, sino también para la organización en su conjunto.

¿Cuáles son los elementos esenciales para motivar el cambio según el modelo de Levit?

El profesor Levit propuso un modelo que enfatiza cuatro elementos equilibrados para facilitar un cambio efectivo:

1. Estructura: Cómo funcionará el servicio de manera general.
2. Tecnología: La tecnología que apoyará esta estructura.
3. Tareas: Lo que los usuarios harán con el servicio, extraído principalmente de la investigación.
4. Personas: Tanto los usuarios como el personal que interactúa en el backstage y el front stage del servicio.

El balance entre tecnología, estructura, tareas y personas es esencial para lograr el comportamiento deseado.

¿Por qué las emociones son cruciales en el diseño de servicios?

Al implementar ideas y servicios, las emociones se convierten en un factor determinante. Por encima de los argumentos racionales o estadísticos que podrías presentar, son las emociones las que impulsan el comportamiento:

• Conectar emocionalmente: Intentar conectar con los usuarios a nivel emocional para fortalecer la relación y el éxito del servicio.
• Uso de emojis: Como herramienta para facilitar la conexión emocional.

Recuerda, para establecer un servicio exitoso, es fundamental conectar más allá de los datos duros y entrar en el terreno emocional.

A medida que avanzas en el diseño de servicios, ten presente que todo gira en torno al usuario y su experiencia. Implementar con éxito implica provocar un cambio consciente, respaldado por un equilibrio entre estructura, tecnología, tareas y personas, siempre tomando en cuenta la fortaleza de las emociones. ¡Sigue adelante y asegúrate de crear servicios que no solo impacten, sino que realmente transformen!