Card sorting: agrupa tu contenido como Netflix

Organiza tu contenido con confianza usando card sorting: una técnica práctica para convertir un inventario disperso en una arquitectura de información clara y útil. Con el ejemplo de Netflix, verás cómo agrupar, nombrar y depurar categorías para acercarte a un árbol de navegación funcional antes de pensar en wireframes.

¿Qué es card sorting y cómo organiza el inventario de contenidos?

Hacer un inventario de contenidos es el primer paso para ordenar la información. Igual que al organizar el clóset: sacas todo, decides qué va y qué no, y reordenas para encontrarlo fácil. Con card sorting pones cada pieza de contenido en tarjetas físicas o digitales y formas conjuntos como en la teoría de conjuntos: naranjas con naranjas, luego dentro de “frutas”, y así sucesivamente.

• Card sorting abierto: no hay categorías predefinidas. Creas grupos y nombres a partir del contenido.
• Card sorting cerrado: sí hay categorías predefinidas. Ubicas cada tarjeta en la categoría que mejor encaje. Si alguien propone nuevas, eso ya se acerca al abierto.
• Con usuarios finales: ideal para reflejar su intuición y cómo “esperan encontrar” la información.
• Con tu equipo: complementa. Fuera de la pantalla, el cerebro agrupa de forma más intuitiva y acelera decisiones previas a wireframes.

¿Cuál es la diferencia entre abierto y cerrado?

• Abierto: explora lenguaje y taxonomías orgánicas. Útil para descubrir nombres y subgrupos.
• Cerrado: valida encajes y etiquetado existente. Útil para comprobar comprensión y ubicaciones.

¿Por qué hacerlo con usuarios y con el equipo?

• Usuarios: aportan el modelo mental real y evitan sesgos internos.
• Equipo: acelera acuerdos, depura duplicados y anticipa el árbol de navegación.

¿Qué relación tiene con inventario y wireframes?

• Inventario: lista todo lo que hay.
• Card sorting: agrupa y nombra.
• Árbol de navegación: prioriza rutas.
• Wireframes: solo después de acordar la estructura.

¿Qué revela el caso Netflix sobre categorías, géneros y recomendaciones?

Al simular el card sorting con Netflix, emergen patrones claros: usuarios sienten que “se repite lo mismo”, que las recomendaciones son monótonas y que la categorización “parece random”. Varias voces piden volver a categorías tradicionales, incluso con menú clásico y apoyo del algoritmo solo en búsqueda por voz o chatbot. También señalan etiquetas confusas, películas mal ubicadas por género y la necesidad de subgéneros visibles.

• Problemas percibidos: poca relevancia, monotonía, géneros mezclados, exceso de dependencia del algoritmo.
• Deseos expresados: categorías tradicionales, subgéneros claros, menú reconocible, opciones como voz o chatbot para buscar mejor.

Del ejercicio de tarjetas surgen agrupaciones útiles:

• Géneros: thriller, acción, judicial, clásicos, comedia, romántica, comedia romántica. Con espacio para subagrupaciones (por ejemplo, comedia dentro de géneros y comedia romántica como subgrupo de romántica o comedia).
• Mi cuenta: notificaciones, perfiles, administración de perfiles, mis listas, plan (con facturas), cerrar sesión. Ideal para un bloque de configuración personal.
• Internacional: asiático, Estados Unidos, británico, latino. Útil para explorar por proveniencia.
• Familia/niños/adolescentes: incluye dibujos animados con niños. Falta un nombre de categoría más claro. ¿Qué nombre le pondrías a esta agrupación?
• Elementos globales: inicio, centro de ayuda, buscador. Soportan todo el sitio.
• Atributos editoriales: estrenos, agregados recientemente, ganadores de premios. Se pueden filtrar tanto en películas como en series.

Estas agrupaciones permiten múltiples rutas de acceso: por género, por origen, por tipo de audiencia, o por estado editorial como “estrenos”.

¿Cómo pasar de las tarjetas al árbol de navegación y limpiar etiquetas?

Con las tarjetas organizadas, puedes bosquejar un árbol de navegación inicial. No es definitivo, pero guía el orden y las prioridades.

¿Qué categorías pueden ir al menú principal?

• Películas.
• Programas de televisión.
• Mi cuenta.
• Centro de ayuda.
• Opcionalmente destacadas: estrenos y niños, si llevan a contenido específico y de alto uso.

¿Cómo ofrecer caminos múltiples a la misma información?

• Permite géneros tanto en películas como en series.
• Combina filtros por género con atributos como agregados recientemente o ganadores de premios.
• Mantén globales como inicio y buscador accesibles en todo momento.

¿Qué contenido eliminar o renombrar?

• Elimina etiquetas que “no dicen nada”, como “amor de verano”.
• Renombra términos poco comunes: en lugar de “aclamados por la crítica”, usa “ganadores de premios”.
• Revisa coherencia de etiquetado para evitar confusiones entre géneros.

Tu turno: ¿qué categorías dejarías en el menú principal y cuál sería el nombre más claro para el grupo de familia/niños/adolescentes? Comparte tus ideas en los comentarios.