Medición y Análisis del Net Promoter Score (NPS)
Clase 22 de 30 • Curso de Liderazgo Empresarial
Resumen
El Net Promoter Score (NPS) te permite monitorear de cerca a tus clientes, saber si están satisfechos o no.
Se mide a través de una escala del 0 a 10 en la cual:
- 0-6: No recomendarían tu trabajo, muy probablemente sean detractores.
- 7-8: Están satisfechos, pero tampoco le dan mucha importancia a tu trabajo.
- 9-10: Están tan satisfechos con tu trabajo que se convertirán en promotores de él.
La fórmula del NPS es:
% de promotores - % de detractores = NPS
Si el valor de tu NPS es positivo entonces estás haciendo un buen trabajo.