Creación y configuración de widgets de feedback en Hotjar

¿Cómo configurar un widget de feedback en Hotjar?

Hotjar es una potente herramienta para la retroalimentación de usuarios, esencial para mejorar la experiencia en tu sitio web o app. Uno de sus recursos más valiosos es la opción de feedback, que te permite recolectar la opinión directa de tus usuarios. A continuación, exploraremos cómo configurar y utilizar este widget de opiniones paso a paso.

¿Qué tipos de widgets de feedback ofrece Hotjar?

Al configurar un widget en Hotjar, puedes elegir entre diferentes tipos. Los más comunes son:

• Botones laterales: Se ubican en la parte izquierda o derecha de la página. Este estilo de widget es ampliamente utilizado y seguramente lo has visto antes en diversos sitios web.
• Botones específicos: Estos permiten ubicar el widget en un área específica de la página, ideal para preguntar a los usuarios sobre su experiencia en secciones críticas, como el carrito de compras o justo después de completar una compra.

¿Cómo configurar la apariencia y las opciones del widget?

Una vez que decides el tipo de widget, Hotjar ofrece varias opciones de personalización:

• Idioma y posición: Puedes seleccionar el idioma y posicionar el botón a la derecha o izquierda.
• Estilo de íconos: Dependiendo de tu plan de Hotjar, puedes cambiar el estilo, usando emojis o estrellas en lugar de las caras predeterminadas.
• Apariencia visual: Hotjar te permite previsualizar cómo se verá el widget tanto en ordenador como en dispositivos móviles.

Configurar estas opciones adecuadamente puede mejorar la interacción del usuario y proporcionarte datos más valiosos.

¿Cómo adaptar los mensajes y el flujo del widget?

Una vez que has personalizado la apariencia del widget, es crucial concentrarse en los mensajes que verán los usuarios:

• Textos personalizados: Puedes modificar los textos y títulos que aparecen cuando el usuario ingresa su calificación.
• Solicitud de contacto: Si un usuario da una calificación baja, tienes la opción de solicitar su correo para un seguimiento. Sin embargo, esta opción es opcional y puede no ser del agrado de todos los usuarios.
• Mensaje de agradecimiento: Es determinante para cerrar la interacción de manera positiva.

¿Cómo definir la focalización del widget?

La focalización permite centrar tus esfuerzos en segmentos específicos de usuarios:

• Tipo de dispositivo: Decide si el widget se mostrará en ordenadores, tabletas o móviles.
• Ubicación en la web: Define si se mostrará en todas las páginas o solo en unas específicas, como una página de producto o el carrito de compras.
• Filtro de audiencia: Puedes mostrar el widget a todos los visitantes o solo a una porción de ellos, ajustando así la recolección de datos.

¿Cómo integrar el widget con otras herramientas?

Hotjar permite integrar el widget con plataformas externas, como:

• Slack o Microsoft Teams: Recibe respuestas en canales específicos, facilitando que el equipo colaborador esté al tanto de las opiniones de los usuarios en tiempo real.
• Email y otras herramientas: Las opciones de integración son variadas, lo que amplía las posibilidades para adaptar el widget a tus necesidades operativas.

¿Cómo gestionar y analizar las respuestas de feedback?

Una vez que el widget está activo, recibirás datos fundamentales para evaluar la experiencia del usuario.

¿Cómo revisar las respuestas de los usuarios?

Hotjar te ofrece un acceso directo a:

• Visualización de respuestas: Puedes ver una lista de feedback en cualquier momento, con opciones para filtrar por fecha, país o dispositivo.
• Tendencias de respuesta: Las gráficas muestran las evaluaciones con claridad, indicando picos o caídas en las calificaciones.

¿Cómo se utilizan los filtros de estrella?

Esto es esencial si quieres enfocarte en rangos específicos de opiniones:

• Filtro de estrellas: Identificar rápidamente feedback bajo, como opiniones de una estrella, y analizar en detalle el motivo detrás de ellas.
• Comentarios de usuarios: El feedback cualitativo es crucial, ya que los usuarios pueden agregar comentarios explicativos a sus evaluaciones.

¿Cómo se complementan las funcionalidades de Hotjar?

La integración de feedback con otras funcionalidades, como las grabaciones de sesiones, mejora significativamente el análisis:

• Grabaciones de usuarios: Puedes ver las acciones del usuario en su interacción con tu sitio, complementando la razón detrás de una puntuación precisa.

Hotjar no solo recopila información, sino que ofrece una manera robusta de analizar y actuar sobre ella, facilitando la optimización de la experiencia del usuario de manera constante. ¡Adelante, configura tu primer widget de feedback y comienza a escuchar a tus usuarios!