Optimización de la Técnica de Personas en Investigación de Usuarios

La Técnica Personas propone armar arquetipos de clientes para poder empatizar con ellos y tomar decisiones funcionales que mejoren la UX a partir de sus características.

Pero esta técnica se suele plantear en sesiones internas de diseño sin hacer investigación de los (posibles) usuarios reales. Esto es un riesgo para tomar verdaderas decisiones funcionales del producto.

Muchas veces el equipo sabe que estos arquetipos no son los usuarios reales. O que al plantearlos solo de forma cualitativa olvidamos incluir/investigar el porcentaje de usuarios que representa cada perfil.

También solemos asumir que las características de las personas no cambian en función de las circunstancias.

Para solucionar estos problemas debemos segmentar. Recuerda tener en cuenta:

• Las circunstancias: ¿Quién te acompaña? ¿Qué hora es? ¿Cómo esto afecta tu experiencia? Si queremos cuantificar un problema debemos tener en cuenta que una misma persona puede ir algunas veces sola, otras con sus hijos, otra con su pareja…
• Las motivaciones y características de las personas: ¿Qué más necesitas o te gustaría saber/hacer para completar tu experiencia de la mejor forma posible?

Entendiendo mejor estos perfiles, sus problemas y el porcentaje que representan podemos organizar, decidir y priorizar mucho mejor las soluciones que implementaremos.