Bienvenida al curso: ¿Qué vamos a aprender?
Curso de CX Research y UX Testing
Crea productos y experiencias memorables usando técnicas de investigación de usuarios. Domina pruebas de usabilidad para diseñar interfaces intuitivas. Encuentra hallazgos relevantes a través de herramientas como tríadas con atención al cliente y encuestas interactivas con mapas de calor, las cuales te permiten tomar mejores decisiones y optimizar tus productos digitales.
Con este curso podrás:
Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable
Investigar la experiencia del cliente para entender qué mejorar
Dominar pruebas de usabilidad para diseñar interfaces más fáciles de usar
Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto
Conocer el mundo del UX Testing y User Research
Temario del curso
Conocer el mundo del UX testing y User Research
Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto
¿De qué se trata la investigación de usuarios y por qué es importante?
Objetivos específicos para hallazgos más concretos
¿Cómo hacer entrevistas individuales?
Elabora tu reporte con hallazgos contundentes y relevantes
Evita el sesgo de tus hallazgos y logra que sean útiles para la sesión de ideación
¿Deberíamos replantearnos la Técnica Personas?
Primer reto: Entrevistas individuales
Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces
¿Qué es UX Testing?
¿Cuál es el mayor reto al hacer UX Testing?
Conceptos clave de UX para lograr un mejor análisis
¿Cómo hacer encuestas interactivas con mapas de calor?
Análisis de mapas de calor
Segundo reto: Encuesta interactiva con mapas de calor
¿Cómo hacer pruebas de usabilidad pensando en voz alta?
Simulación de una prueba de usabilidad pensando en voz alta
Consejos para tener en cuenta en tus pruebas de usabilidad
Checklist de Usabilidad
¿Cómo hacer tríadas con atención al cliente?
¿Cómo hacer un card sorting?
Tercer reto: Card Sorting
¿Cuáles son las métricas del UX Testing?
Análisis de la prueba de usabilidad
CX Research para lograr una mayor lealtad
CX Research para descubrir cómo aumentar la lealtad de los clientes y usuarios
¿Por qué investigar la experiencia de los clientes y cuándo es el mejor momento para hacerlo?
¿Cuándo se puede evaluar la utilidad de un producto digital?
Pruebas de usabilidad vs. Tríadas con usuarios
¿Cómo hacer tríadas con clientes y usuarios?
¿Cómo hacer un Diario con usuarios?
Cuarto reto: Diarios para tu proyecto
Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable
¡Obtén reconocimiento por tu trabajo!
Comparte tus logros con tu familia, amigos, empleadores y la comunidad.
Apenas termines el curso tendrás acceso al diploma digital y cuando finalices la carrera te enviaremos el diploma en papel a tu casa.
Los Profesores
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Preguntas frecuentes de los cursos de Platzi
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Al finalizar las clases publicamos un examen de certificación. Los alumnos aprueban con 90% de calificación o más. El certificado demuestra que has aprendido y comprendido exitosamente los temas vistos. Si pierdes el examen puedes reintentarlo cada 6 horas
Los cursos son online y todo está disponible 24/7 en la plataforma, además tenemos una aplicación móvil donde puedes descargar los contenidos para verlos offline. Más que materiales para descargar, la experiencia Platzi está construida para que la disfrutes al iniciar tu sesión. Te esperamos.
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