Investigación Cualitativa para Mejorar la Experiencia del Cliente
Contenido del curso
Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto
- 3
User Research y Testing: Entender y Mejorar Experiencias de Usuario
03:33 min - 4
Estructuración de Objetivos en Investigación de Usuario
09:25 min - 5
Técnicas para Entrevistas Individuales Efectivas
07:37 min - 6
Elaboración de Reportes de Investigación de Usuarios
09:29 min - 7
Detección de Problemáticas para Innovación Efectiva
07:11 min - 8
Optimización de la Técnica de Personas en Investigación de Usuarios
07:19 min - 9
Entrevistas para Análisis de Proyecto Empresarial
00:31 min
Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces
- 10
Conceptos clave en UX: Modelos mentales y dialéctica de poder
09:37 min - 11
Evaluación de Usabilidad en Plataformas Digitales
07:43 min - 12
Principios de Diseño de Interfaz de Usuario y Usabilidad
08:39 min - 13
Encuestas Interactivas y Mapas de Calor para Usabilidad Web
12:49 min - 14
Análisis de Mapas de Calor para Optimizar UX en Sitios Web
07:58 min - 15
Encuestas Interactivas con Mapas de Calor para Mejorar UX
00:40 min - 16
Pruebas de Usabilidad: Observación y Análisis de Errores Usuario
08:17 min - 17
Prueba de Usabilidad: Realización y Análisis Efectivo
10:59 min - 18
Pruebas de Usabilidad para Mejorar Experiencia de Usuario
04:00 min - 19
Fundamentos del Diseño Web Responsive
00:01 min - 20
Evaluación de Usabilidad en Diseño de Interfaz Digital
01:35 min - 21
Triadas de Contención en Atención al Cliente para Mejorar Experiencia Web
03:49 min - 22
Ordenamiento de Tarjetas para Diseño de Menús de Navegación
04:49 min - 23
Card Sorting para Mejorar la Navegación de tu Sitio Web o App
00:28 min - 24
Colaboración entre Investigación de Usuarios y Análisis de Datos
09:45 min
CX Research para lograr una mayor lealtad
- 25
Claves para Realizar Customer Experience Research Efectivo
01:02 min - 26
Investigación Cualitativa para Mejorar la Experiencia del Cliente
Viendo ahora - 27
Evaluación de Utilidad de Productos Digitales tras el Lanzamiento
09:38 min - 28
Pruebas de Usabilidad y Tríadas con Usuarios en UX
02:25 min - 29
Técnicas de Moderación en Grupos de Discusión Pequeños
08:37 min - 30
Técnica de Diarios para Investigación de Experiencia de Usuario
06:08 min - 31
Estudio de Diarios para Mejorar la Experiencia del Cliente
00:33 min
Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable
Recursos
Resumen
Necesitamos abrir canales para entender las historias de los usuarios en profundidad.
Recuerda que las encuestas no siempre nos dan suficientes pistas o información relevante para resolver el problema de los usuarios. Las calificaciones del 1 al 10 o pedirle a los usuarios que escriban toda su experiencia desde el celular limita lo profundo que podamos entender su contexto y verdaderos problemas.
En cambio, las llamadas o videollamadas pueden permitirnos escuchar y/o ver mucho más sobre la experiencia completa de los usuarios. Mucho mejor si podemos invitarlos a una entrevista en nuestra oficina o su lugar de trabajo.
Investigación Cualitativa para Mejorar la Experiencia del Cliente
