Necesitamos abrir canales para entender las historias de los usuarios en profundidad.

Recuerda que las encuestas no siempre nos dan suficientes pistas o información relevante para resolver el problema de los usuarios. Las calificaciones del 1 al 10 o pedirle a los usuarios que escriban toda su experiencia desde el celular limita lo profundo que podamos entender su contexto y verdaderos problemas.

En cambio, las llamadas o videollamadas pueden permitirnos escuchar y/o ver mucho más sobre la experiencia completa de los usuarios. Mucho mejor si podemos invitarlos a una entrevista en nuestra oficina o su lugar de trabajo.