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Si estás en el mundo UX, hacer pruebas de usabilidad te ayudará a entender por qué razones los usuarios se confunden con tu sitio o app para darte ideas sobre cómo puedes mejorar tus diseños; y hacer tríadas con usuarios te dará pistas para entender si realmente es útil. Ambas técnicas te ayudarán en tus proyectos digitales.

Para empezar, ¿qué es una prueba de usabilidad?

¿De qué se trata? Una prueba de usabilidad es una entrevista individual donde se les pide a participantes (¡no programadores, ni diseñadores ni colegas del mismo proyecto!) que logren objetivos por sí mismos pensando en voz alta para entender en qué se confunden.

¿Cuándo hacer una prueba de usabilidad? Ideal: antes de programar (¡para asegurarse de programar algo comprensible!) y una vez lanzado, para comprender el porqué de las métricas.

¿Por qué es tan importante incorporar pruebas de usabilidad en tus proyectos digitales? Incorporarlas te ayudará a disminuir el riesgo de que el producto que se lance sea útil ¡pero no usable! Te disparará ideas de qué cambios hacer en tu interfaz. Y te permitirá tomar decisiones muchísimo más acertadas de UX.

¿Es lo mismo una prueba de usabilidad que una encuesta de satisfacción? Algo clave que nos ayudará a ver la diferencia, es distinguir la diferencia entre lo que la persona hace de lo que registra que hizo ¡de lo que dice!. Por eso, una prueba de usabilidad siempre es de observación y no de opinión, como una encuesta de satisfacción.

¿Qué observamos en una prueba de usabilidad?

Los puntos clave que observamos en una prueba de usabilidad son:

La consistencia del lenguaje interactivo.
La jerarquización y distinción del botón principal.
Notoriedad de la apariencia de los elementos interactivos.
La respuesta clara ante la interacción.
La ayuda para salir de un error.
El porcentaje de control por parte de los usuarios.
El uso del lenguaje: que no haya palabras muy técnicas o que apelan a modelos mentales de la persona vs. la interfaz.

¡Pero! Sobre todo, analizaremos el porqué de los roces en la interacción: por qué se traban, por qué se confunden, por qué se desorientan, etc.

¿Y qué es una Tríada con Usuarios?

¿De qué se trata? Se trata de una sesión (un mini focus group) con tres participantes que tengan un perfil homogéneo y quieran debatir de un tema puntual.

¿Cuándo hacer una tríada con usuarios? Se puede aplicar al hacer investigación de usuarios, antes de idear un producto; y también luego de lanzarlo, para evaluar el producto que se lanzó y debatir (¡por ejemplo!) si resultó útil en las circunstancias reales de uso y cuáles son las necesidades latentes que aún se encuentran sin cubrir.

¿Por qué es tan importante incorporar triadas con usuarios en tus proyectos? Porque te permitirá consensuar problemáticas con un grupo homogéneo para extraer hallazgos comunes.

¿Es lo mismo una tríada con usuarios que una prueba de usabilidad? No, una prueba de usabilidad es una sesión individual de observación y una tríada con usuarios es una sesión grupal de opinión.

¿Qué buscaremos extraer de una tríada con usuarios? Un análisis de la utilidad de un producto Las razones de amor al producto Y las razones de abandono, ¡entre otras cosas!

¿Cuáles son entonces las diferencias entre una Prueba de usabilidad y una Tríada de discusión con usuarios?

Ambas técnicas son indispensables para que puedas mejorar la UX de tu producto digital.

Pruebas de Usabilidad y Tríadas con Usuarios en UX

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Comentarios (14)14 comentarios

Ginna Chacon

Hace 6 años

Pruebas de usabilidad Individuales y Triada son de opinión para un grupo de tres personas.

Jeannely Gil

Hace 5 años

Hola! Cada vez entiendo más la relación iterativa que se produce en todo proceso de diseño de productos digitales. No podemos quedarnos con las ideas o presunciones de quienes diseñaran el producto, ni del cliente, el usuario es el centro de todo y por eso el énfasis especial que se le debe hacer en el antes , durante y después del lanzamiento también (y esto es central) porque sus motivaciones, necesidades y problemáticas (circunstancias) no son estáticas. Otro elemento que también extraigo de lo que va de curso, es que al ser un proceso iterativo y por lo tanto dinámico (como las circunstancias de los usuarios) debe estar enmarcado en un proceso de seguimiento y mejora CONTINUA y así mantener nuestros productos "en sintonía" con nuestros usuarios. El tema de las métricas y los datos, en busca del qué y el por qué, debe ser entendida como un acto de comprensión "holística" ( en términos de análisis de información) y como un acto de colaboración entre los equipos involucrados, que nos permitan tener y compartir una visión más amplia de lo que busca el usuario y nos conlleven en soluciones con valor, que al final de cuenta es lo que se busca.

Felipe Bernardo González Barranco

Gran resumen de las clases anteriores

Carlos Lizarazo

Hace 7 años

Pensaba que el UX TESTING solo se usaba antes de lanzar un producto pero veo una gran utilidad en su uso luego de lanzado, así se puede aprender sobre la experiencia de uso que tuvieron los usuarios ya lanzado y en su problemática actual. Por su parte las TRIADAS DE DISCUSIÓN no solo se usan luego de lanzado el producto sino que también se pueden realizar antes de idear un producto, ya que al ser grupos de 3 personas con perfiles homogeneos se puede tener un feedback interesante

Chema F

Hace 4 años

Hasta que punto son útiles las triadas de discusión? Porque si son subjetivas, las personas a las que se las hagamos podrán tener sesgos, cómo afectaría eso?

Paula Elizabeth Llumiquinga Guevara

Hace 2 años

Para organizar una triada con clientes, sigue estos pasos:

Selecciona a los participantes: Elige tres clientes que proporcionen diversas perspectivas sobre tu producto.
Define el objetivo: Establece claramente qué información deseas obtener (por ejemplo, entender lealtad o motivos de desuso).
Prepara la sesión: Usa un formato anónimo para fomentar la honestidad. Proporciona un entorno seguro para la discusión.
Moderación: Como moderador, guía la conversación, asegurándote de que todos participen y profundizando en las respuestas para descubrir la raíz de los problemas.
Documenta hallazgos: Toma notas y mapea las problemáticas surgidas, evitando enfocarte en soluciones durante la discusión.

Recuerda que el diálogo abierto es clave para obtener información valiosa.

Diego Fernando Vizueta Díaz

Coincido totalmente en que el diseño de productos digitales no puede basarse únicamente en suposiciones del equipo o del cliente: el usuario es quien verdaderamente valida si lo que hacemos tiene sentido o no.

Además, destacas algo clave: el cambio constante en las necesidades y motivaciones de los usuarios. Por eso es tan importante mantener una mentalidad iterativa y flexible, que no vea el lanzamiento como un punto final, sino como parte de un ciclo continuo de aprendizaje y mejora.

También es muy acertado tu enfoque sobre las métricas: no se trata solo de números fríos, sino de interpretarlos desde una perspectiva amplia, en la que distintas disciplinas y equipos colaboren para comprender el “qué” y el “por qué” del comportamiento del usuario. Esa mirada holística es fundamental para construir soluciones con verdadero valor.

Pedro Isaac Aguilar

¡No conocía el valor de las Tríadas de discusión! ... ¡Genial resumen!

Jeanette Mansilla

Tengo una duda, cuándo realizan las pruebas de usabilidad cómo convocan a los usuarios? así al azar, o se les envía un email para saber quién participa y de ahí, como agradecimiento se les otorga algún regalito o voucher??

Consulto por si alguien ya trabaja en este sector! muy amable a cualquier aporte! :D saludos compas!