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En esta clase te propongo un reto: haz un estudio de Diarios con 2 personas sobre tu negocio.

Recuerda que un diario:

Te permitirá entender la experiencia en tiempo real de tus usuarios entendiendo por qué eligen lo que eligen, en qué circunstancias, etc.
Se trata de un seguimiento por día de la experiencia de una persona con un producto o servicio, donde los usuarios irán tomando fotos, grabando videos y completando un formulario cada vez que hagan algo por su compra.

No olvides tener en cuenta esta tabla:

Ahora envíanos tu reporte y para prepararlo recuerda:

Responde todos los objetivos específicos.
Redactar conclusiones contundentes.
Prioriza los resultados en orden de gravedad.
Distingue hechos contra tus interpretaciones.
Busca ser un puente emocional incluyendo fotos.
Plantéalo en forma de pirámide invertida.

¡Muchos éxitos!

Estudio de Diarios para Mejorar la Experiencia del Cliente

Curso de CX Research y UX Testing

Clase 31 de 33

Clase 31 / 33

Comentarios (4)4 comentarios

Pedro Isaac Aguilar

Hace 4 años

Creo que no hay de otra mas que reclutar usuarios para hacer el Diario ofreciéndoles una compensación económica a cambio, de otra manera será difícil que se comprometan a invertir su tiempo y esfuerzo en enviarnos cada día fotos, videos, formularios, etc durante 15 días. Si se les ofrece una recompensa o paga desde el inicio será mucho más justo y atractivo para ellos y para que realmente se comprometan a hacer todo lo que se requiera para el CX Research de este tipo.

alejandra velasquez

Hace 2 años

Hola Pedro! Respecto a tu comentario, me gustaría mencionar que, si bien es cierto que ofrecer el incentivo al inicio podría agilizar la participación de los usuarios, existe el riesgo de sesgar los resultados de la prueba. Los usuarios podrían enfocarse en completarla lo más rápido posible para obtener el incentivo, en lugar de hacerlo de forma reflexiva y brindando respuestas precisas

En su lugar, creo que sería más adecuado informar a los usuarios que recibirán una compensación por su tiempo y disponibilidad, sin mencionar directamente el tipo de incentivo. De esta manera, se mantiene su motivación para participar en el estudio, pero se minimiza la posibilidad de que sus respuestas se vean influenciadas por el deseo de obtener la recompensa.

Felipe Bernardo González Barranco

Hace 6 años

Gracias!

Estudio de Diarios para Mejorar la Experiencia del Cliente

Progreso del curso

Conocer el mundo del UX testing y User Research

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

CX Research para lograr una mayor lealtad

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable