Conociendo el proceso de venta online

Conozcamos el proceso de ventas online:

A.) Proceso de compra.

🔥 Reconocimiento de necesidad.
El consumidor identifica la necesidad y es incitado a través de publicidad.
🔥 Búsqueda y análisis. (Fidelización y Promoción)
Revisión de los productos disponibles, una vez identificado un producto adecuados se empieza a ver precios y opiniones.
🔥Decisión de compra. (Fidelización y Promoción)
Cuando el consumidor decide adquirir el producto o servicio.
🔥Evaluación post-compra. (Fidelización y Promoción)
El consumidor identifica que también ese producto o servicio cumplió con las expectativas, funciona como una etapa de conclusión del proceso de ventas pero al mismo tiempo funciona como una retroalimentación de la etapa de búsqueda y evaluación. (al tratarse de medios digitales se tiene la posibilidad de si los clientes están satisfechos lo publiquen en internet, lo que genera que el próximo cliente que esta buscado el producto tenga más información favorable para elegir).

Subproceso:
Decisión de compra

• Selección de los productos. (claros y accesibles )
• Detalle de carrito de compras ( Mostrar toda la compra a través de una interfaz amigable).
• Registro de usuario y datos personales ( Seguimiento permanente hasta terminar la venta - contactar al usuario).
• Registro de datos de domicilio ( puede servir para calcular los costos de envió).
• Selección de medio de pago (Adaptar las posibilidades del clientes a lo que le convenga mas).
• Procesamiento de la compra ( El usuario coloca los datos de sus medios de pago).
• Confirmación del pedido ( Confirmación del pago y inicio del seguimiento por email).

NOTA.

Es muy importante conocer sobre UX .

Conociendo el proceso de venta online

Proceso de compra:

• Reconocimiento de la necesidad. Este puede ser incitado por publicidad o estrategias de marketing.

• Búsqueda y análisis. Comienza la búsqueda, comparar precios, ver reviews o críticas.

• Decisión de compra. Subproceso de compra:

  1. Selección de productos
  2. Detalle de carrito de compras
  3. Registro de usuario y datos personales
  4. Registro de datos de domicilio
  5. Selección de medio de pago
  6. Procesamiento de la compra
  7. Confirmación del pedido

  A partir de este momento comienza el seguimiento del resto del proceso por email (este es medio más usado).

• Evaluación post-compra. Cuando el consumidor nos dice que tanto cumplió nuestro producto con sus expectativas.

👏 Nosotros en una tienda online tenemos dos etapas 1️⃣Experiencia del usuario y 2️⃣️ Interfaz de usuario

super explicativo y concreto, yo tengo mi tienda física, es una galería de arte y joyería y con la pandemia nos vemos en la necesidad de mejorar la pequeña plataforma digital que tenemos. que en realidad solo es una fan page de facebook y una cuenta en instagram. contamos con una excelente reputación en el ámbito del voz a voz y clientes de mas de 11 años de antigüedad, pero tenemos todo por hacer en cuanto al proceso de e-comerce.

Considero que debemos construir la experiencia de nuestro ecommerce en base a aquellos clientes que se sienten más intimidados por el proceso de realizar una compra online.
Si logramos construir una página que realmente acompañe a esos usuarios nuevos que quieren comprar en nuestra página, podremos adquirir clientes que eran escépticos a las compras online y que nos recomendaran ampliamente con otras personas que jamás han comprado online.
Esto se vuelve aún más importante en un mercado como el de LATAM donde muchas personas aún creen que comprar en línea significa ser estafado, realmente debemos pensar en una experiencia que satisfaga a esos usuarios.

Me pareció interesante este artículo, espero sea un complemento a lo visto en este capítulo https://www.inboundcycle.com/proceso-de-compra-que-es-y-como-funciona

UX- Experiencia de usuario. IMPORTANTE super importante.

“La experiencia del usuario es TODO EL PROCESO completo. Si fallamos en algunas de las etapas, la experiencia final no va a ser muy buena”

Alguien que tenga experiencia… no hay una manera de que la compra sea más fácil para el usuario. A muchos clientes, tantos datos de registro los echan para atrás a la hora de comprar.
No hay una forma de solo colocar la pasarela de pago y ya??. Ahí ya luego uno podría contactar al cliente tipo whatsapp (ya sea una persona o automatizado) y ahí sí concretar los datos. Vamos, se que es necesario esos datos pero si se logra que se sintiera más personal para el cliente el completion rate sería mucho mayor

https://platzi.com/clases/ux-ecommerce/ Totalmente recomendado para acompañar este curso =)

Decisión de compra:

• Selección de productos: Debe estar claro los productos que vendes, los precios, colores, modelos, etc
• Detalle de carrito de compra: Mostrarle todo lo que va a comprar con una interfaz amigable
• Registro del usuario y datos personales: Es importante para poder hacer un seguimiento permanente hasta que la venta se termina.
• Registro de datos de domicilio: Todos los datos para el envío del producto, y es importante también para el costo de envío.
• Selección de medio de pago: Ofrecerle las posibilidades que más le convenga
• Procesamiento de la compra: Se da en una plataforma externa (pasarelala de pago)
• Confirmación del pedido: Para poderle enviar mensaje de seguimiento del producto.

PROCESO DE COMPRA ONLINE
RECONOCIMIENTO
El cliente reconoce que tiene una necesidad, incitado por estrategias de marketing.

BUSQUEDA Y ANALISIS
Analiza la información sobre el producto, opiniones y reseñas, opciones de pago, tiempo de envío, compara precios, etc.

DECISION DE COMPRA
El cliente toma la decisión de compra. En este paso es fundamental dar seguimiento al pedido para aumentar la confianza, ya sea seguimiento por e-mail cuando el paquete es enviado, estado del envío y fecha de entrega.

EVALUACIÓN POST-COMPRA
La compra cumple con las expectativas del cliente y puede dejar su reseña para futuros clientes y así mejorar la etapa de búsqueda y analisis.

Tengo mi web en WordPress con wocomerce y cómo puedo hacer que sea segura considerando que cuenta ya su ssl

Si el seguimiento de donde esta el producto es muy importante para verificar el tiempo de entrega y por la seguridad del usuario.

PROCESO DE COMPRA
Reconocimiento de necesidad - Tengo que comprar para satisfacer necesidad puede ser incitado por estrategias de marketing
Búsqueda de análisis - Buscas el mejor producto para satisfacer la necesidad
Decisión de compra - Escogiste la mejor opción de compra y estas decidido
Post-Compra - Que tan bien satisface nuestra necesidad (Retroalimentación a otros clientes)

DECISION DE COMPRA
Existe un subproceso de compra que consiste a los diferentes pasos a realizar dentro de la web para poder concretarla.

• Selección de productos
• Detalle del carrito de compras
• Registro de usuarios y datos personales
• Registro de datos de domicilio
• Selección de métodos de pago
• Procesamiento de la compra
• Confirmación del pedido

El seguimiento del proceso es fundamental, el medio mas utilizado es el email.

Conociendo el proceso de venta online

Para poder entender el proceso de compra, tenemos que entender que el proceso de compra B2B y B2C se realizan de diferente manera.
En el curso se enfoca en el proceso de compra, pero solo dentro de la plataforma.
Este es el proceso general que se realiza una compra en una plataforma de comercio electrónico.

El proceso de decisión de compra se ve de manera general de esta forma:

Selección de productos
Detalle de carrito de compras
Registro de usuario y datos personales
Registro de datos de domicilio
Selección de medio de pago
Procesamiento de compra

Es importante darle al cliente herramientas de seguimiento para disminuir la incertidumbre sobre el pedido, ya que siempre existe esa desconfianza de que el producto no llegue.

1. Reconocimiento de necesidad: Antes de comprar algo, es importante saber qué necesidades tenemos. Las empresas utilizan diferentes estrategias de marketing para que las personas se den cuenta de que necesitan algo. 2. Búsqueda y análisis: Cuando sabemos lo que necesitamos, buscamos diferentes opciones y las comparamos. Analizamos los pros y los contras de cada opción para decidir cuál es la mejor solución para nuestro problema. 3. Decisión de compra: Una vez que hemos elegido lo que queremos comprar, tomamos la decisión de realizar la compra. Es importante tener una actitud positiva y segura durante todo el proceso. 4. Proceso de postventa: Una vez que hemos comprado el producto, evaluamos si ha cumplido con nuestras expectativas. Si lo ha hecho, podemos dar una retroalimentación positiva que ayuda a otras personas a tomar la misma decisión. Si no ha cumplido, podemos hacer una queja para que la empresa mejore sus productos. 5. Enfoque en la decisión de compra: La decisión de compra es un proceso que consta de varios pasos: - Subproceso de compra: incluye la selección de productos, la interfaz de compra, el registro del usuario y sus datos personales, la dirección de envío, la selección del medio de pago, la finalización de la compra y la confirmación del pago. - Buena catalogación de los productos: es importante que los productos estén organizados por categorías y que tengan información clara y detallada sobre sus atributos, como el color, la talla, etc. - Interfaz de compra: es la pantalla donde se muestra todo lo que vamos a comprar, como el carrito de compras. - Registro del usuario y datos personales: para poder hacer seguimiento de la venta y contactar al usuario, se necesita su información personal, como su correo electrónico o su teléfono. - Dirección de envío: es la dirección donde el usuario recibirá su producto, y es importante para calcular los costos de envío. - Selección del medio de pago: hay diferentes opciones de pago, como tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc. Es importante que el usuario elija el que más le convenga. - Finalización de la compra: es cuando el usuario completa los datos de su medio de pago y se genera la preparación del producto para el envío. - Confirmación del pago: es importante darle seguimiento al usuario por correo electrónico o por WhatsApp para que se sienta seguro de que su compra está siendo procesada.

Esta explicación del proceso de la venta online es claro, cuando lo utilizamos para comprar algo, nunca lo tiene tan presente, se ve como uno solo

De éste proceso de compra considero muy importante destacar en lo posible en ser eficientes para con el cliente ya que teniendo una buena experiencia podrá evaluar satisfactoriamente su compra y eso de granito en granito te ayuda a crecer

El proceso de venta online implica una serie de pasos desde la creación de la tienda en línea hasta la entrega del producto y el servicio postventa. Aquí hay una visión general de los principales pasos en el proceso de venta online:

Planificación y Preparación:

Identificar el mercado objetivo y los productos o servicios a ofrecer.
Seleccionar una plataforma de comercio electrónico y configurar la tienda en línea.
Establecer políticas de envío, devoluciones y atención al cliente.
Desarrollo de la Tienda en Línea:

Crear una interfaz de usuario atractiva y fácil de navegar.
Configurar la estructura de categorías y productos.
Implementar medidas de seguridad, como certificados SSL, para proteger la información del cliente.
Selección de Métodos de Pago:

Integrar opciones de pago seguras y convenientes, como tarjetas de crédito, PayPal, u otros métodos populares.
Marketing y Atracción de Clientes:

Implementar estrategias de marketing digital, como SEO, SEM, redes sociales y marketing de contenidos, para atraer tráfico a la tienda en línea.
Utilizar campañas publicitarias online para aumentar la visibilidad.
Proceso de Compra:

Facilitar un proceso de compra sencillo y transparente para los clientes.
Ofrecer opciones de registro y compra como invitado para aumentar la flexibilidad.
Procesamiento de Pedidos:

Recibir y procesar los pedidos de los clientes.
Generar confirmaciones de pedido y facturas automáticamente.
Gestión de Inventarios:

Mantener un seguimiento actualizado del inventario para evitar problemas de disponibilidad.
Configurar alertas para reabastecer productos según sea necesario.
Envío y Logística:

Seleccionar servicios de envío confiables y configurar tarifas de envío.
Proporcionar información de seguimiento a los clientes para que puedan rastrear sus pedidos.
Servicio Postventa:

Brindar soporte al cliente para consultas, problemas o devoluciones.
Solicitar y responder a reseñas y comentarios para mejorar la satisfacción del cliente.
Análisis de Datos:

Utilizar herramientas analíticas para evaluar el rendimiento de la tienda y comprender el comportamiento del cliente.
Realizar ajustes según los datos recopilados.
Mejora Continua:

Aprender de la retroalimentación de los clientes y realizar mejoras continuas en la tienda y en los procesos operativos.
Seguridad y Cumplimiento Normativo:

Mantener la seguridad de la información del cliente y cumplir con las regulaciones de protección de datos y otras normativas aplicables.
Al seguir estos pasos y adaptar continuamente tu estrategia según las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes, podrás construir y gestionar con éxito tu negocio de venta online.

Creación de una plataforma de venta: Lo primero es establecer una presencia en línea, ya sea a través de una tienda en línea propia o utilizando plataformas de comercio electrónico existentes, como Shopify o WooCommerce.

Desarrollo de una estrategia de marketing: Para atraer a los clientes, es crucial implementar una estrategia de marketing efectiva. Esto puede incluir actividades como SEO (optimización para motores de búsqueda), publicidad en línea, marketing de contenidos y presencia en redes sociales.

Gestión de inventario: Asegúrate de tener un sistema eficiente para gestionar tus productos, controlar el inventario y realizar un seguimiento de los pedidos. Esto puede incluir el uso de software de gestión de inventario o integraciones con tu plataforma de ventas.

Procesamiento de pedidos: Una vez que los clientes realicen una compra, deberás procesar sus pedidos. Esto implica empacar los productos, generar etiquetas de envío, coordinar con servicios de mensajería y proporcionar actualizaciones de seguimiento a los clientes.

Seguridad y pagos: Es fundamental garantizar la seguridad de los datos de los clientes y ofrecer opciones de pago seguras. Esto puede implicar la implementación de certificados SSL, el uso de pasarelas de pago confiables y el cumplimiento de las normativas de protección de datos.

Servicio al cliente: Brindar un excelente servicio al cliente es clave para mantener a los clientes satisfechos. Responder rápidamente a consultas, resolver problemas y ofrecer una experiencia personalizada puede marcar la diferencia.

Análisis y mejora continua: Utiliza herramientas de análisis web para obtener información sobre el rendimiento de tu tienda en línea. Esto te permitirá identificar áreas de mejora y optimizar tu estrategia de ventas.

De hecho, la experiencia del usuario, comienza desde que ingresa a la página hasta que le llega el producto, incluso, podría ser un seguimiento (servicio post venta) sobre la confoirmidad de l servicio y producto

sin duda uno de los puntos mas importantes “la experencia del usuario”

interesante clases la cual va un poco mas a la génesis del proceso de ventas on line

excelente!

El Ecommerce en Latam esta infravalorado (Devaluado) con respecto a su completo potencial , el UX es un factor diferencial para tu ecommerce, ya que en La Region la mayoria de tiendas online dejan mucho que desear .

Hay que tratar de hacer todos estos procesos lo menos tedioso y complicado para el cliente. Todos los sellers vender algo, hay que vender excelentes experiencias!

Interfaz del usuario: Como interactúa dentro de la página Experiencia del usuario: Todo el proceso completo, (compra, pago, entrega)

Excelente clase.

muy valiosos aportes !

Perdonen la indiscreción pero es idea mía o el profe die Proautos??? en vez de productos

Nunca se para de aprender, que bueno tener mas claros los conceptos para la web.

Perfectamente claro. Gracias

Muy Interesante

Muy bueno conocer los procesos. Como cliente he sentido inseguridad solo por ver la forma en como presentan o exhiben los productos. También he tenido el caso contrario, he tenido experiencia de compra excelente solo por el seguimiento que explicas. Que importante verlo del lado del cliente

Este curso se puede complementar bien, con la parte básica de la carrera de marketing digital.

Interesante ejercicio y muy bien explicado.

Muy buena explicación para el ciclo de compra

Proceso de compra y subproceso de compra, debe ser amigable y de fácil uso para que la experiencia de usuario sea buena y esto lleve a mas ventas

Hasta ahora excelente el curso, gracias.

Me gusto verificar las necesidades que tiene el cliente y las facilidades que podemos brindarle para realizar compras

Super ineresante lo que mencionas en este capitulo, desde ya estoy pendiente, de lo que explica el docente. Sigamos avanzando.

Listo…sigamos… !!! 😃

El UX es la norma hoy en dia !

Proceso de compra
Reconoce necesidad se crea la necesidad
Bueñsqueda de análisis solución de escogencia de productos
Decisión de compra cuál producto
Post venta si cumple con las expectativas que crearon la necesidad
Información favorable da Estrella por experiencia del producto

Proceso de compra online
Compra de usuario generando necesidad por medio de publicidad
Valorar producto
Decisión de compra de marca
Proceso de evaluación de productos
Evaluación de productos
Dando puntajes si apto del producto
Decisión de compra por medio de la web concretar compra con varias opciones de productos $ diseño carrito de compra datos usuario contacto emiil registro para registrar enviar producto calculo costos de envio$

Etapa de posibilidad de pagos en diferentes monedas
Pasarelas de pago tarjeta Paypal
Preparando producto
Confirma de pagos
Seguimiento de productos si se procesa

Muy interesante

Conozcamos el proceso de ventas online:

A.) Proceso de compra.

🔥 Reconocimiento de necesidad.
El consumidor identifica la necesidad y es incitado a través de publicidad.
🔥 Búsqueda y análisis. (Fidelización y Promoción)
Revisión de los productos disponibles, una vez identificado un producto adecuados se empieza a ver precios y opiniones.
🔥Decisión de compra. (Fidelización y Promoción)
Cuando el consumidor decide adquirir el producto o servicio.
🔥Evaluación post-compra. (Fidelización y Promoción)
El consumidor identifica que también ese producto o servicio cumplió con las expectativas, funciona como una etapa de conclusión del proceso de ventas pero al mismo tiempo funciona como una retroalimentación de la etapa de búsqueda y evaluación. (al tratarse de medios digitales se tiene la posibilidad de si los clientes están satisfechos lo publiquen en internet, lo que genera que el próximo cliente que esta buscado el producto tenga más información favorable para elegir).

Subproceso:
Decisión de compra

Selección de los productos. (claros y accesibles )
Detalle de carrito de compras ( Mostrar toda la compra a través de una interfaz amigable).
Registro de usuario y datos personales ( Seguimiento permanente hasta terminar la venta - contactar al usuario).
Registro de datos de domicilio ( puede servir para calcular los costos de envió).
Selección de medio de pago (Adaptar las posibilidades del clientes a lo que le convenga mas).
Procesamiento de la compra ( El usuario coloca los datos de sus medios de pago).
Confirmación del pedido ( Confirmación del pago y inicio del seguimiento por email).
NOTA.

Es muy importante conocer sobre UX .

Excelente en resumen Proceso de venta = UX / Decisión de Compra = UI

La experiencia de usuario fundamental en el proceso de compra que realiza nuestro cliente

gemial

Un proceso sin duda muy complejo, cada una de las fases está directamente relacionada con la experiencia de usuario. De ahí que debamos tener mucho cuidado.

Conociendo el proceso de ventas online.
Proceso de compra (Experiencia de usuario)

• Reconocimiento de la necesidad.
• Búsqueda y análisis. Averiguar las formas de satisfacer nuestra necesidad.
• Decisión de compra. (User interface)
  o Selección de productos
  o Detalle de carrito de compra
  o Registro de usuario y datos personales
  o Registro de datos de domicilio
  o Selección de medio de pago
  o Procesamiento de la compra
  o Confirmación del pedido
  o Seguimiento del resto del proceso más utilizado es por email.
• Evaluación post-compra. Conclusión del proceso de venta y al mismo tiempo fidelización y promoción.