Crea una cuenta o inicia sesi贸n

隆Contin煤a aprendiendo sin ning煤n costo! 脷nete y comienza a potenciar tu carrera

Conociendo el proceso de venta online

3/18
Recursos

Aportes 57

Preguntas 8

Ordenar por:

驴Quieres ver m谩s aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

Conozcamos el proceso de ventas online:

A.) Proceso de compra.

馃敟 Reconocimiento de necesidad.
El consumidor identifica la necesidad y es incitado a trav茅s de publicidad.
馃敟 B煤squeda y an谩lisis. (Fidelizaci贸n y Promoci贸n)
Revisi贸n de los productos disponibles, una vez identificado un producto adecuados se empieza a ver precios y opiniones.
馃敟Decisi贸n de compra. (Fidelizaci贸n y Promoci贸n)
Cuando el consumidor decide adquirir el producto o servicio.
馃敟Evaluaci贸n post-compra. (Fidelizaci贸n y Promoci贸n)
El consumidor identifica que tambi茅n ese producto o servicio cumpli贸 con las expectativas, funciona como una etapa de conclusi贸n del proceso de ventas pero al mismo tiempo funciona como una retroalimentaci贸n de la etapa de b煤squeda y evaluaci贸n. (al tratarse de medios digitales se tiene la posibilidad de si los clientes est谩n satisfechos lo publiquen en internet, lo que genera que el pr贸ximo cliente que esta buscado el producto tenga m谩s informaci贸n favorable para elegir).

Subproceso:
Decisi贸n de compra

  • Selecci贸n de los productos. (claros y accesibles )
  • Detalle de carrito de compras ( Mostrar toda la compra a trav茅s de una interfaz amigable).
  • Registro de usuario y datos personales ( Seguimiento permanente hasta terminar la venta - contactar al usuario).
  • Registro de datos de domicilio ( puede servir para calcular los costos de envi贸).
  • Selecci贸n de medio de pago (Adaptar las posibilidades del clientes a lo que le convenga mas).
  • Procesamiento de la compra ( El usuario coloca los datos de sus medios de pago).
  • Confirmaci贸n del pedido ( Confirmaci贸n del pago y inicio del seguimiento por email).

NOTA.

Es muy importante conocer sobre UX .

Conociendo el proceso de venta online


Proceso de compra:

  • Reconocimiento de la necesidad. Este puede ser incitado por publicidad o estrategias de marketing.

  • B煤squeda y an谩lisis. Comienza la b煤squeda, comparar precios, ver reviews o cr铆ticas.

  • Decisi贸n de compra. Subproceso de compra:

    1. Selecci贸n de productos
    2. Detalle de carrito de compras
    3. Registro de usuario y datos personales
    4. Registro de datos de domicilio
    5. Selecci贸n de medio de pago
    6. Procesamiento de la compra
    7. Confirmaci贸n del pedido

    A partir de este momento comienza el seguimiento del resto del proceso por email (este es medio m谩s usado).

  • Evaluaci贸n post-compra. Cuando el consumidor nos dice que tanto cumpli贸 nuestro producto con sus expectativas.

馃憦 Nosotros en una tienda online tenemos dos etapas 1锔忊儯Experiencia del usuario y 2锔忊儯锔 Interfaz de usuario

super explicativo y concreto, yo tengo mi tienda f铆sica, es una galer铆a de arte y joyer铆a y con la pandemia nos vemos en la necesidad de mejorar la peque帽a plataforma digital que tenemos. que en realidad solo es una fan page de facebook y una cuenta en instagram. contamos con una excelente reputaci贸n en el 谩mbito del voz a voz y clientes de mas de 11 a帽os de antig眉edad, pero tenemos todo por hacer en cuanto al proceso de e-comerce.

Considero que debemos construir la experiencia de nuestro ecommerce en base a aquellos clientes que se sienten m谩s intimidados por el proceso de realizar una compra online.
Si logramos construir una p谩gina que realmente acompa帽e a esos usuarios nuevos que quieren comprar en nuestra p谩gina, podremos adquirir clientes que eran esc茅pticos a las compras online y que nos recomendaran ampliamente con otras personas que jam谩s han comprado online.
Esto se vuelve a煤n m谩s importante en un mercado como el de LATAM donde muchas personas a煤n creen que comprar en l铆nea significa ser estafado, realmente debemos pensar en una experiencia que satisfaga a esos usuarios.

Me pareci贸 interesante este art铆culo, espero sea un complemento a lo visto en este cap铆tulo https://www.inboundcycle.com/proceso-de-compra-que-es-y-como-funciona

UX- Experiencia de usuario. IMPORTANTE super importante.

鈥淟a experiencia del usuario es TODO EL PROCESO completo. Si fallamos en algunas de las etapas, la experiencia final no va a ser muy buena鈥

Alguien que tenga experiencia鈥 no hay una manera de que la compra sea m谩s f谩cil para el usuario. A muchos clientes, tantos datos de registro los echan para atr谩s a la hora de comprar.
No hay una forma de solo colocar la pasarela de pago y ya??. Ah铆 ya luego uno podr铆a contactar al cliente tipo whatsapp (ya sea una persona o automatizado) y ah铆 s铆 concretar los datos. Vamos, se que es necesario esos datos pero si se logra que se sintiera m谩s personal para el cliente el completion rate ser铆a mucho mayor

https://platzi.com/clases/ux-ecommerce/ Totalmente recomendado para acompa帽ar este curso =)

PROCESO DE COMPRA ONLINE
RECONOCIMIENTO
El cliente reconoce que tiene una necesidad, incitado por estrategias de marketing.

BUSQUEDA Y ANALISIS
Analiza la informaci贸n sobre el producto, opiniones y rese帽as, opciones de pago, tiempo de env铆o, compara precios, etc.

DECISION DE COMPRA
El cliente toma la decisi贸n de compra. En este paso es fundamental dar seguimiento al pedido para aumentar la confianza, ya sea seguimiento por e-mail cuando el paquete es enviado, estado del env铆o y fecha de entrega.

EVALUACI脫N POST-COMPRA
La compra cumple con las expectativas del cliente y puede dejar su rese帽a para futuros clientes y as铆 mejorar la etapa de b煤squeda y analisis.

Decisi贸n de compra:

  • Selecci贸n de productos: Debe estar claro los productos que vendes, los precios, colores, modelos, etc
  • Detalle de carrito de compra: Mostrarle todo lo que va a comprar con una interfaz amigable
  • Registro del usuario y datos personales: Es importante para poder hacer un seguimiento permanente hasta que la venta se termina.
  • Registro de datos de domicilio: Todos los datos para el env铆o del producto, y es importante tambi茅n para el costo de env铆o.
  • Selecci贸n de medio de pago: Ofrecerle las posibilidades que m谩s le convenga
  • Procesamiento de la compra: Se da en una plataforma externa (pasarelala de pago)
  • Confirmaci贸n del pedido: Para poderle enviar mensaje de seguimiento del producto.

Tengo mi web en WordPress con wocomerce y c贸mo puedo hacer que sea segura considerando que cuenta ya su ssl

Si el seguimiento de donde esta el producto es muy importante para verificar el tiempo de entrega y por la seguridad del usuario.

PROCESO DE COMPRA
Reconocimiento de necesidad - Tengo que comprar para satisfacer necesidad puede ser incitado por estrategias de marketing
B煤squeda de an谩lisis - Buscas el mejor producto para satisfacer la necesidad
Decisi贸n de compra - Escogiste la mejor opci贸n de compra y estas decidido
Post-Compra - Que tan bien satisface nuestra necesidad (Retroalimentaci贸n a otros clientes)

DECISION DE COMPRA
Existe un subproceso de compra que consiste a los diferentes pasos a realizar dentro de la web para poder concretarla.

  • Selecci贸n de productos
  • Detalle del carrito de compras
  • Registro de usuarios y datos personales
  • Registro de datos de domicilio
  • Selecci贸n de m茅todos de pago
  • Procesamiento de la compra
  • Confirmaci贸n del pedido

El seguimiento del proceso es fundamental, el medio mas utilizado es el email.

Conociendo el proceso de venta online

Para poder entender el proceso de compra, tenemos que entender que el proceso de compra B2B y B2C se realizan de diferente manera.
En el curso se enfoca en el proceso de compra, pero solo dentro de la plataforma.
Este es el proceso general que se realiza una compra en una plataforma de comercio electr贸nico.

El proceso de decisi贸n de compra se ve de manera general de esta forma:

Selecci贸n de productos
Detalle de carrito de compras
Registro de usuario y datos personales
Registro de datos de domicilio
Selecci贸n de medio de pago
Procesamiento de compra

Es importante darle al cliente herramientas de seguimiento para disminuir la incertidumbre sobre el pedido, ya que siempre existe esa desconfianza de que el producto no llegue.



1. Reconocimiento de necesidad: Antes de comprar algo, es importante saber qu茅 necesidades tenemos. Las empresas utilizan diferentes estrategias de marketing para que las personas se den cuenta de que necesitan algo. 2. B煤squeda y an谩lisis: Cuando sabemos lo que necesitamos, buscamos diferentes opciones y las comparamos. Analizamos los pros y los contras de cada opci贸n para decidir cu谩l es la mejor soluci贸n para nuestro problema. 3. Decisi贸n de compra: Una vez que hemos elegido lo que queremos comprar, tomamos la decisi贸n de realizar la compra. Es importante tener una actitud positiva y segura durante todo el proceso. 4. Proceso de postventa: Una vez que hemos comprado el producto, evaluamos si ha cumplido con nuestras expectativas. Si lo ha hecho, podemos dar una retroalimentaci贸n positiva que ayuda a otras personas a tomar la misma decisi贸n. Si no ha cumplido, podemos hacer una queja para que la empresa mejore sus productos. 5. Enfoque en la decisi贸n de compra: La decisi贸n de compra es un proceso que consta de varios pasos: - Subproceso de compra: incluye la selecci贸n de productos, la interfaz de compra, el registro del usuario y sus datos personales, la direcci贸n de env铆o, la selecci贸n del medio de pago, la finalizaci贸n de la compra y la confirmaci贸n del pago. - Buena catalogaci贸n de los productos: es importante que los productos est茅n organizados por categor铆as y que tengan informaci贸n clara y detallada sobre sus atributos, como el color, la talla, etc. - Interfaz de compra: es la pantalla donde se muestra todo lo que vamos a comprar, como el carrito de compras. - Registro del usuario y datos personales: para poder hacer seguimiento de la venta y contactar al usuario, se necesita su informaci贸n personal, como su correo electr贸nico o su tel茅fono. - Direcci贸n de env铆o: es la direcci贸n donde el usuario recibir谩 su producto, y es importante para calcular los costos de env铆o. - Selecci贸n del medio de pago: hay diferentes opciones de pago, como tarjeta de cr茅dito, transferencia bancaria, etc. Es importante que el usuario elija el que m谩s le convenga. - Finalizaci贸n de la compra: es cuando el usuario completa los datos de su medio de pago y se genera la preparaci贸n del producto para el env铆o. - Confirmaci贸n del pago: es importante darle seguimiento al usuario por correo electr贸nico o por WhatsApp para que se sienta seguro de que su compra est谩 siendo procesada.

Esta explicaci贸n del proceso de la venta online es claro, cuando lo utilizamos para comprar algo, nunca lo tiene tan presente, se ve como uno solo

De 茅ste proceso de compra considero muy importante destacar en lo posible en ser eficientes para con el cliente ya que teniendo una buena experiencia podr谩 evaluar satisfactoriamente su compra y eso de granito en granito te ayuda a crecer

1. Reconocimiento de necesidad 鈫 El cliente o consumidor identifica su necesidad. Esta necesidad puede ser incitada mediante publicidad. 2. B煤squeda y an谩lisis 鈫 B煤squeda de las distintas formas de satisfacer la necesidad. Investigamos productos disponibles, se comparan precios, se eval煤an opiniones, etc. 3. Decisi贸n de compra 鈫 Decides comprar un producto puntual, de una determinada marca y proveedor.\<aside> 馃挕 El seguimiento del pedido v铆a email le da al cliente mayor seguridad de que su pedido est谩 siendo atendido.\</aside> 1. Selecci贸n del producto: Debe ser sencillo y amigable para el cliente. Debe tener toda la informaci贸n clara. 2. Detalle de carrito de compras: La informaci贸n debe ser amigable y clara. 3. Registro de usuario y datos personales: Es de suma importancia ya que necesitamos hacer seguimiento permanente hasta que la venta ha sido finalizada. La forma m谩s com煤n de contacto es v铆a email. 4. Registro de datos de domicilio: Ayuda a identificar hacia donde se enviar谩n los productos y calcular los costos de env铆o. 5. Selecci贸n de m茅todo de pago: Confirmaci贸n del m茅todo de pago. Es importante darle al cliente diversas formas de pago. 6. Procesamiento de compra: Este paso se da en una pasarela de pagos. Es donde el cliente pone los datos de su tarjeta y se genera el pago. 4. Evaluaci贸n post-compra 鈫 Eval煤as que tan bien el producto cumpli贸 nuestras expectativas.

El proceso de venta online implica una serie de pasos desde la creaci贸n de la tienda en l铆nea hasta la entrega del producto y el servicio postventa. Aqu铆 hay una visi贸n general de los principales pasos en el proceso de venta online:

Planificaci贸n y Preparaci贸n:

Identificar el mercado objetivo y los productos o servicios a ofrecer.
Seleccionar una plataforma de comercio electr贸nico y configurar la tienda en l铆nea.
Establecer pol铆ticas de env铆o, devoluciones y atenci贸n al cliente.
Desarrollo de la Tienda en L铆nea:

Crear una interfaz de usuario atractiva y f谩cil de navegar.
Configurar la estructura de categor铆as y productos.
Implementar medidas de seguridad, como certificados SSL, para proteger la informaci贸n del cliente.
Selecci贸n de M茅todos de Pago:

Integrar opciones de pago seguras y convenientes, como tarjetas de cr茅dito, PayPal, u otros m茅todos populares.
Marketing y Atracci贸n de Clientes:

Implementar estrategias de marketing digital, como SEO, SEM, redes sociales y marketing de contenidos, para atraer tr谩fico a la tienda en l铆nea.
Utilizar campa帽as publicitarias online para aumentar la visibilidad.
Proceso de Compra:

Facilitar un proceso de compra sencillo y transparente para los clientes.
Ofrecer opciones de registro y compra como invitado para aumentar la flexibilidad.
Procesamiento de Pedidos:

Recibir y procesar los pedidos de los clientes.
Generar confirmaciones de pedido y facturas autom谩ticamente.
Gesti贸n de Inventarios:

Mantener un seguimiento actualizado del inventario para evitar problemas de disponibilidad.
Configurar alertas para reabastecer productos seg煤n sea necesario.
Env铆o y Log铆stica:

Seleccionar servicios de env铆o confiables y configurar tarifas de env铆o.
Proporcionar informaci贸n de seguimiento a los clientes para que puedan rastrear sus pedidos.
Servicio Postventa:

Brindar soporte al cliente para consultas, problemas o devoluciones.
Solicitar y responder a rese帽as y comentarios para mejorar la satisfacci贸n del cliente.
An谩lisis de Datos:

Utilizar herramientas anal铆ticas para evaluar el rendimiento de la tienda y comprender el comportamiento del cliente.
Realizar ajustes seg煤n los datos recopilados.
Mejora Continua:

Aprender de la retroalimentaci贸n de los clientes y realizar mejoras continuas en la tienda y en los procesos operativos.
Seguridad y Cumplimiento Normativo:

Mantener la seguridad de la informaci贸n del cliente y cumplir con las regulaciones de protecci贸n de datos y otras normativas aplicables.
Al seguir estos pasos y adaptar continuamente tu estrategia seg煤n las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes, podr谩s construir y gestionar con 茅xito tu negocio de venta online.

Creaci贸n de una plataforma de venta: Lo primero es establecer una presencia en l铆nea, ya sea a trav茅s de una tienda en l铆nea propia o utilizando plataformas de comercio electr贸nico existentes, como Shopify o WooCommerce.

Desarrollo de una estrategia de marketing: Para atraer a los clientes, es crucial implementar una estrategia de marketing efectiva. Esto puede incluir actividades como SEO (optimizaci贸n para motores de b煤squeda), publicidad en l铆nea, marketing de contenidos y presencia en redes sociales.


Gesti贸n de inventario: Aseg煤rate de tener un sistema eficiente para gestionar tus productos, controlar el inventario y realizar un seguimiento de los pedidos. Esto puede incluir el uso de software de gesti贸n de inventario o integraciones con tu plataforma de ventas.


Procesamiento de pedidos: Una vez que los clientes realicen una compra, deber谩s procesar sus pedidos. Esto implica empacar los productos, generar etiquetas de env铆o, coordinar con servicios de mensajer铆a y proporcionar actualizaciones de seguimiento a los clientes.


Seguridad y pagos: Es fundamental garantizar la seguridad de los datos de los clientes y ofrecer opciones de pago seguras. Esto puede implicar la implementaci贸n de certificados SSL, el uso de pasarelas de pago confiables y el cumplimiento de las normativas de protecci贸n de datos.


Servicio al cliente: Brindar un excelente servicio al cliente es clave para mantener a los clientes satisfechos. Responder r谩pidamente a consultas, resolver problemas y ofrecer una experiencia personalizada puede marcar la diferencia.


An谩lisis y mejora continua: Utiliza herramientas de an谩lisis web para obtener informaci贸n sobre el rendimiento de tu tienda en l铆nea. Esto te permitir谩 identificar 谩reas de mejora y optimizar tu estrategia de ventas.

De hecho, la experiencia del usuario, comienza desde que ingresa a la p谩gina hasta que le llega el producto, incluso, podr铆a ser un seguimiento (servicio post venta) sobre la confoirmidad de l servicio y producto

sin duda uno de los puntos mas importantes 鈥渓a experencia del usuario鈥

interesante clases la cual va un poco mas a la g茅nesis del proceso de ventas on line

excelente!

El Ecommerce en Latam esta infravalorado (Devaluado) con respecto a su completo potencial , el UX es un factor diferencial para tu ecommerce, ya que en La Region la mayoria de tiendas online dejan mucho que desear .

Hay que tratar de hacer todos estos procesos lo menos tedioso y complicado para el cliente. Todos los sellers vender algo, hay que vender excelentes experiencias!

Interfaz del usuario: Como interact煤a dentro de la p谩gina Experiencia del usuario: Todo el proceso completo, (compra, pago, entrega)

Excelente clase.

muy valiosos aportes !

Perdonen la indiscreci贸n pero es idea m铆a o el profe die Proautos??? en vez de productos

Nunca se para de aprender, que bueno tener mas claros los conceptos para la web.

Perfectamente claro. Gracias

Muy Interesante

Muy bueno conocer los procesos. Como cliente he sentido inseguridad solo por ver la forma en como presentan o exhiben los productos. Tambi茅n he tenido el caso contrario, he tenido experiencia de compra excelente solo por el seguimiento que explicas. Que importante verlo del lado del cliente

Este curso se puede complementar bien, con la parte b谩sica de la carrera de marketing digital.

Interesante ejercicio y muy bien explicado.

Muy buena explicaci贸n para el ciclo de compra

Proceso de compra y subproceso de compra, debe ser amigable y de f谩cil uso para que la experiencia de usuario sea buena y esto lleve a mas ventas

Hasta ahora excelente el curso, gracias.

Me gusto verificar las necesidades que tiene el cliente y las facilidades que podemos brindarle para realizar compras

Super ineresante lo que mencionas en este capitulo, desde ya estoy pendiente, de lo que explica el docente. Sigamos avanzando.

Listo鈥igamos鈥 !!! 馃槂

El UX es la norma hoy en dia !

Quisiera proponer que se publiquen *atajos de teclado en Platzi*. Principalmente me gustar铆a uno para Picture in Picture. Hasta ahorita he aprendido que: F = Full Screen. Espacio = Repetir acci贸n anterior. 驴Alguien tiene m谩s atajos para compartir? Espacio =
Muy concreta y enriquecedora la clase.

Proceso de compra
Reconoce necesidad se crea la necesidad
Bue帽squeda de an谩lisis soluci贸n de escogencia de productos
Decisi贸n de compra cu谩l producto
Post venta si cumple con las expectativas que crearon la necesidad
Informaci贸n favorable da Estrella por experiencia del producto

Proceso de compra online
Compra de usuario generando necesidad por medio de publicidad
Valorar producto
Decisi贸n de compra de marca
Proceso de evaluaci贸n de productos
Evaluaci贸n de productos
Dando puntajes si apto del producto
Decisi贸n de compra por medio de la web concretar compra con varias opciones de productos $ dise帽o carrito de compra datos usuario contacto emiil registro para registrar enviar producto calculo costos de envio$

Etapa de posibilidad de pagos en diferentes monedas
Pasarelas de pago tarjeta Paypal
Preparando producto
Confirma de pagos
Seguimiento de productos si se procesa

Muy interesante

Conozcamos el proceso de ventas online:

A.) Proceso de compra.

馃敟 Reconocimiento de necesidad.
El consumidor identifica la necesidad y es incitado a trav茅s de publicidad.
馃敟 B煤squeda y an谩lisis. (Fidelizaci贸n y Promoci贸n)
Revisi贸n de los productos disponibles, una vez identificado un producto adecuados se empieza a ver precios y opiniones.
馃敟Decisi贸n de compra. (Fidelizaci贸n y Promoci贸n)
Cuando el consumidor decide adquirir el producto o servicio.
馃敟Evaluaci贸n post-compra. (Fidelizaci贸n y Promoci贸n)
El consumidor identifica que tambi茅n ese producto o servicio cumpli贸 con las expectativas, funciona como una etapa de conclusi贸n del proceso de ventas pero al mismo tiempo funciona como una retroalimentaci贸n de la etapa de b煤squeda y evaluaci贸n. (al tratarse de medios digitales se tiene la posibilidad de si los clientes est谩n satisfechos lo publiquen en internet, lo que genera que el pr贸ximo cliente que esta buscado el producto tenga m谩s informaci贸n favorable para elegir).

Subproceso:
Decisi贸n de compra

Selecci贸n de los productos. (claros y accesibles )
Detalle de carrito de compras ( Mostrar toda la compra a trav茅s de una interfaz amigable).
Registro de usuario y datos personales ( Seguimiento permanente hasta terminar la venta - contactar al usuario).
Registro de datos de domicilio ( puede servir para calcular los costos de envi贸).
Selecci贸n de medio de pago (Adaptar las posibilidades del clientes a lo que le convenga mas).
Procesamiento de la compra ( El usuario coloca los datos de sus medios de pago).
Confirmaci贸n del pedido ( Confirmaci贸n del pago y inicio del seguimiento por email).
NOTA.

Es muy importante conocer sobre UX .

Excelente en resumen Proceso de venta = UX / Decisi贸n de Compra = UI

La experiencia de usuario fundamental en el proceso de compra que realiza nuestro cliente

gemial

Un proceso sin duda muy complejo, cada una de las fases est谩 directamente relacionada con la experiencia de usuario. De ah铆 que debamos tener mucho cuidado.

Conociendo el proceso de ventas online.
Proceso de compra (Experiencia de usuario)

  • Reconocimiento de la necesidad.
  • B煤squeda y an谩lisis. Averiguar las formas de satisfacer nuestra necesidad.
  • Decisi贸n de compra. (User interface)
    o Selecci贸n de productos
    o Detalle de carrito de compra
    o Registro de usuario y datos personales
    o Registro de datos de domicilio
    o Selecci贸n de medio de pago
    o Procesamiento de la compra
    o Confirmaci贸n del pedido
    o Seguimiento del resto del proceso m谩s utilizado es por email.
  • Evaluaci贸n post-compra. Conclusi贸n del proceso de venta y al mismo tiempo fidelizaci贸n y promoci贸n.