Intervenir en una crisis

¿Cómo intervenir en una crisis?
Es importante tener en cuenta estos 5 objetivos:

1. Obtén información sobre lo que desencadenó la crisis
2. Identifica las necesidades inmediatas
3. Reconoce los recursos de apoyo
4. Evalúa el riesgo de agresión o de autolesión
5. Identifica alternativas de manejo inmediato
   En una situación de crisis deber tener en mente que vas a atender las necesidades inmediatas
   Sugierele a la persona que describa lo que siente o piensa

• ¿Qué es lo que más te está preocupando en este momento?

• ¿Qué tenemos que atender ya?

• ¿Hay algo en lo que quieras que te ayude ahora mismo?
  Condiciones que muestran que el riesgo sigue siendo alto una vez terminada la intervención:

1. Que el estado emocional no se modifique con la intervención inmediata
2. Que la persona siga prefiriendo la opción negativa de autolesión o agresión a otros
3. No hay recursos que permitan control (Personas cercanas, condiciones que le permitan a la persona estabilizarse: Lugar de vivienda, recursos mínimos, red de apoyo)
   Si el riesgo es alto, la persona debe permanecer acompañada hasta acceder al servicio médico de urgencias

Hace un tiempo tuve un chico con una crisis, era su primer día de trabajo ( en una empresa de limpieza aquí en CDMX), por la mañana me lo presentaron, y si soy sincera, me dio mucha ternura.
El caso es que pasadas las horas él llegó muy alterado a mi oficina diciendo, que renunciaba, que odiaba a la gente, y que prefería irse, ( estaba rojo, tembloroso y lleno de ira )
Le dije que se sentará y que si quería agua, me respondió que sí, y aún se quedó de pie, lo deje para que se calmara un poco, después me dijo que los compañeros están saboteando mi trabajo y me van a correr, y yo no quiero que pase eso, tengo una responsabilidad muy grande en mi casa, y muchos gastos, este es mi primer trabajo, y no lo quiero perder por ese tipo de gente, ( después de que me expuso su situación)
Le dije que no sería despedido, que su sueldo estaba seguro y que tranquilamente se fuera a trabajar, que yo hablaría con los compañeros, para que lo respetarán, desde ese día el chico trabaja muy bien, y sus compañeros no lo molestan más.
( hoy lo platico como anécdota pero cuando pasó créanme, tenía ganas de abrazarlo, y mandarlo a su casa, y decirle no te preocupes todo estará bien, pero hay niveles gerarquicos, en donde no es prudente hacerlo )

Nunca le pidan a alguien que se calme de forma textual, decir cosas como: “Necesitas calmarte” o “Contrólate, por favor” es contraproducente. Y puede disparar una respuesta agresiva en una persona con crisis emocional, ya que la persona se puede sentir poco entendida y agredida. Entendamos que las personas en esos momentos no actúan como comúnmente lo harían.

Objetivos para intervenir

5 Objetivos para intervenir en una crisis

“Vísteme despacio que tengo prisa” Napoleón.

Al momento de abordar una situación de crisis debo identificar las condiciones propias y de los involucrados.
Con el fin de disminuir agentes externos y evaluar el nivel riesgo. Para ello me haría 5 preguntas basadas en los 5 objetivos para actuar:

1. ¿Qué desencadeno la crisis?
2. ¿Cuáles son las necesidades inmediatas?
3. ¿Qué recursos de apoyo tengo?
4. ¿Puede haber riesgo de agresión o autolesión?
5. ¿Qué alternativas tengo para abordar esta situación?

Además debo tener en cuenta que, los primeros auxilios deben tratar el presente. Dejando el pasado y el futuro, para los profesionales correspondientes.
+++
Nota: Si el nivel de riesgo es alto es una señal de ALERTA.

No he terminado aún el curso, pero las condiciones de riesgo alto son preocupantes, porque en realidad sucede en gran manera como el tipo “B. Que la persona siga prefiriendo la opción negrativa de autolesión o agresión a otros.” Esto, derivado que en gran parte, la gente que entra en crisis emocional, tiende a ser sensible e hiriente. (No todos) pero si me ha pasado con la mayoría que esta en una situación de crisis. Me gustaría un tema mas amplio, para ahondar en esta preferencia social.

Me gusto mucho, “Escucha mucho, habla poco”

“identificar lo que se esta sintiendo puede ayudar mucho a disminuir la crisis”.

Me parece muy util saber eso, si la persona puede poner en palabras lo que sucede puede comenzar a procesarlo

1. Obténer información sobre lo que desencadenó la crisis
2. Identificar las necesidades inmediatas
3. Reconocer los recursos de apoyo
4. Evalúar los riesgos de agresión o de autolesión
5. Identificar alternativas de manejo inmediato

1. Obtén información sobre lo que desencadenó la crisis -> preguntarle a las personas alrededor de la situación una breve explicación
2. Identifica las necesidades inmediatas -> Hacer una hipótesis acerca de que es lo que pasó y comprobarla con el sujeto que sería la persona en crisis
3. Reconoce los recursos de apoyo -> Analiza cuales son los recursos que podría potencialmente devolver la estabilidad emocional a la persona, desde su número de contacto de emergencia hasta preguntarle a directamente a la persona en quien confía
4. Evalúa los riesgos de agresión o de autolesión -> Luego de terminar la intervención, evaluar cuál es el estado de la persona y que tan activa se encuentra
5. Identifica alternativas de manejo inmediato -> Identifica que desencadenó el desbalance de emociones y ayuda a la persona a arreglarlo, el pasado y el futuro no los podremos tratar en este escenario

Ayudar en una situación de crisis no es solo dar consejos o hablarle a la persona, a veces basta con solo acompañar sin decir una sola palabra o disminuir el riesgo que pueda tener en caso que se determine que actúe impulsivamente. Todo depende de la situación.

Estoy bastante emocionado, nunca he conocido estos cinco casos, muchas gracias por las acotaciones, me encanta aprender algo nuevo.

Las acciones que tomemos deben tratar de ubicar a la persona en el momento

En esta parte de la lección, quiero destacar la importancia de enfocarnos en las necesidades actuales al actuar durante una crisis.

En resumen, estar enfocado en el presente es la clave para una intervención efectiva en situaciones de crisis.

Empatía
Paciencia
Escuchar mucho, hablar poco

5 Objetivos
Ser empático con la situación del momento
Ser comprensivo
Ser buen observador
Saber que ocurrió para llegar a la crisis
Tomar acción urgente

Seguramente lo den más adelante en este curso, pero me parece importante también hablar del lenguaje corporal de la persona, para tener una idea más aproximada de lo que sienten y de lo que necesitan.

Preguntas claves para cada objetivo
++1. Obtén información sobre lo que desencadenó la crisis ++

• Decirle usted le acompaña que está para esa persona
• ¿Qué ocurrio? ¿Qué es lo que más te preocupa ahora? ¿Qué sensaciones hay en tu cuerpo? ¿De donde vienen?

++2. Identifica las necesidades inmediatas ++

• ¿Que tenemos que atender ya?
• ¿Hay algo en lo que quieras que te ayude ya mismo?

++3. Reconoce los recursos de apoyo ++

• ¿Qué personas te han ayudado antes?
• ¿Tienes un amigo o familiar en quien confies?
• ¿Hay alguien de tu barrio que apoyo?

++4. Evalúa los riesgos de agresión o de autolesión ++

• ¿Cuales son los sentimiento o pensamientos que tienes ahora?
• ¿Que sensaciones existen en tu cuerpo ahora?

Cinco Objetivos al Atender una Crisis:
.

1. Cuál es el origen de la crisis en curso?
2. Qué necesita en este instante la persona en crisis?
3. Cuáles son los soportes disponibles que pueden acompañar?
4. Qué nivel de agresividad se evidencia?
5. Cuáles son las alternativas de gestión presentes?

Hola a todos:

Tengo una duda; como líder de equipo, y se me presenta una situación emocional con alguien, no me parece adecuado que yo maneje dicha situación. Creo que eso debería encargarse recursos humanos. Algunos lideres están tan cargados con proyectos y los problemas cotidianos del trabajo, que puede no manejar de forma adecuada estas situaciones emocionale.

Gracias!

Muchas gracias por el Checklist, super esta herramienta práctica.

Gracias