Advertencias en el Uso de Datos para Marketing Responsable
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Recursos
Una de las áreas que se ha beneficiado en mayor proporción con el uso y manejo de datos es la publicitaria. Sus estrategias de marketing han experimentado un proceso de adaptación significativo gracias al fenómeno de los datos, ya que ahora se puede crear publicidad personalizada.
Alertas de uso de la información
Las empresas cada vez usan más la información para poder hacer campañas personalizadas demostrando que no son ellas las que quieren vender un producto, sino que a partir de las necesidades del usuario las empresas ofrecen un producto para satisfacer esas carencias.
Esta visión del enfoque publicitario no solo ha influido en la forma de hacer marketing, también ha sido una revolución en la elaboración de proyectos y modelos de negocios, porque todo gira en función al aporte de valor que una empresa ofrece a sus clientes.
Esto ha representado una verdadera transformación del marketing en los últimos años. Antes las empresas posicionaban el producto y el usuario era el que decidía si compraba o no; ahora, los usuarios tienen el poder de manifestar opiniones, quejarse en redes sociales, calificar los productos y eso ha obligado a las empresas a adaptar el producto y la comunicación para los usuarios.
Sin embargo, toda información usada por las empresas debe ser manejada con responsabilidad y con advertencias de uso.
Sesgos discriminatorios
Los sesgos discriminatorios pueden ocurrir cuando, por ejemplo, se trata diferente la comunicación a los hombres y de las mujeres. Hay que evitar este tipo de patrones, porque al final estamos sacando conclusiones sesgadas.
Los sesgos discriminatorios pueden suceder en cuanto a género, temas raciales, geográficos, edad, etc.
Hay que ser conscientes del producto que queremos vender y si realmente un dato de esta sensibilidad es relevante para la manera en la que deseamos publicitar un producto.
Precios por información privilegiada
Otro aspecto que se debe evitar es el uso de precios manipulados o precios diferentes en función de las características de la población.
Esta situación ha sido un caso tradicional en las empresas de seguros.
Estas empresas cuando poseen información histórica de sus clientes y saben que algunos poseen determinadas patologías le cobran más por sus pólizas de seguro.
También sucede cuando las aerolíneas saben, gracias a la información que han recolectado, que algunos usuarios poseen alta disponibilidad económica, procediendo a vender sus vuelos a un precio superior que al resto de los usuarios.
Esta es una conducta que hay que evitar porque están incurriendo en un abuso por la información privilegiada que manejan.
Manipulación de campañas políticas
Otra cosa que tenemos que evitar es la manipulación de campañas políticas a través del uso de los datos de las encuestas. Estos datos que las personas ofrecen voluntariamente, no deben ser utilizados para hacer publicidad engañosa.
El 24 de marzo de 2019, el diario español El país, publicó un artículo que se titulaba “Los partidos quieren tus datos".
la segmentación del público y la personalización de mensajes que usan las empresas de ‘marketing’ para vendernos más y mejor pueden ser y son empleadas también en contextos políticos.
En este interesante artículo se expone como el Parlamento español les otorga amplios poderes a los partidos políticos para usar los datos de la población sin su consentimiento, con fines políticos.
Fomento de conductas adictivas y ataques emocionales
Finalmente, es importante evitar el fomento de conductas adictivas, violentas o que podrían potenciar reacciones emocionales. Evitar situaciones que afecte o altere la sensibilidad de las personas.
Las interacciones en las redes sociales pueden potenciar a que estemos contentos, tristes, experimentar frustración o enojo.
Este tipo de situaciones afecta especialmente a poblaciones más jóvenes, quienes están más influenciadas por la información y usan las redes sociales como mecanismo de aceptación personal y autoestima, lo que conlleva a que sean vulnerables a este tipo de ataques.
Te invito a ver el documental que se llama The Social Dilemma o El dilema social, donde se expone este problema. Así mismo, te dejo una liga donde Freddy Vega hace un análisis del mencionado documental.
Reto
Piensa en otras políticas que muestren como las organizaciones históricamente han infringido alguno de estos puntos o algún ejemplo que se te ocurra.
Contribución creada por Avilio Muñoz Vilchez
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Resumen de la clase Advertencias de uso de marketing.
Advertencias.
Se puede crear publicidad personalizada pero debe considerarse lo siguiente en cuanto lo que respecta advertencias… (Es necesario usar la data con responsabilidad y ética)
Evitar Sesgos discriminatorios ⇒ Como evitar trato distinto dependiendo del tipo de usuarios en caso de no ser realmente necesario.
Evitar la manipulación de precios ⇒ Suele suceder cuando las empresas conocen datos sobre el poder adquisitivo del cliente.
Evitar la manipulación de campañas políticas.
Evitar fomentar conductas violentas, adictivas o ataques emocionales
En Latinoamérica creo que el más común de los casos es el acceso de información privilegiada por parte de Servidores públicos para tomar decisiones monetarias. Un claro ejemplo es la devaluación de la moneda, o el acceso a información estatal como saber donde se va a construir una autopista o carretera nueva para comprar tierras cercanas a está. Con el paso del tiempo multiplican su valor original y realizan enriquecimiento ilícito.
Encontré una noticia en mi país del año pasado que hablaba del reto de esta clase les dejo el encabezado Rappi tendrá que pagar más de $500 millones por violar el régimen de protección de datos personales
Aseguradoras de vehículos cobrando tarifas más altas a personas con historial de choques.
Compañías de telecomunicaciones que ofrecen paquetes más caros a los clientes que pueden pagar más (teniendo ellos esa info por haber ofrecido otro servicio).
Un caso donde se realizo la manipulación de los datos con un fin electoral fue el de la campaña de Donald Trump y Cambridge Analytica, donde se extrajo información personal de más de 50 millones de usuarios.
les comparto un link de un articulo para conocer más acerca de este caso:
Sin ánimos de generar polémica, y muy respetuosamente, considero que una de las principales organizaciones que ha generado sesgos y discriminación con sus discursos es la Iglesia, lo cual resulta sumamente grave dado que no solo impacta en sus seguidores sino en la forma en la que se modelan las sociedades y los vínculos interpersonales.
A día de hoy, existe un tipo de marketing podríamos llamarlo: ilegal, abusivo. Dependiendo desde que dispositivo móvil te conectes, cuando quieres comprar algo, te muestra precios diferentes, si lo consultas de un terminal móvil, llamémosle normalito, o si lo haces de un terminal móvil de alta gama (no voy a mencionar marcas, ya que no me pagan por hacer publicidad).
Hay muchas organizaciones que han incurrido en la ley de manipulación de datos a lo largo de los años. Algunos ejemplos incluyen:
Facebook:
En 2018, se descubrió que Cambridge Analytica había obtenido información de millones de usuarios de Facebook sin su consentimiento y la había utilizado para influir en la elección presidencial de Estados Unidos en 2016.
Google:
En 2012, se descubrió que Google había recopilado información privada de los usuarios de redes Wi-Fi mientras recopilaba imágenes para su servicio de mapas Street View.
Equifax:
En 2017, se descubrió que la compañía de información crediticia Equifax había sufrido una brecha de seguridad que resultó en el robo de información personal de millones de personas.
Marriott International:
En 2018, se descubrió que la cadena de hoteles Marriott International había sufrido una brecha de seguridad que resultó en el robo de información personal de millones de huéspedes.
Estos son solo algunos ejemplos de organizaciones que han violado la ley de manipulación de datos. Es importante para las empresas tomar medidas para proteger la información personal de los usuarios y cumplir con las regulaciones relevantes para evitar consecuencias legales y dañar su reputación.
La cultura de la cancelación a partir de datos mal interpretados o incompletos. Es común que muchas organizaciones como partidos políticos de manera malintencionada usen la información de un partido opositor para tergiversar la verdad y provocar una reacción en las personas.
Advertencias de uso en marketing en la recopilación de datos
La recopilación de datos en el marketing puede ser una herramienta muy valiosa, pero también puede ser una práctica invasiva y problemática si no se realiza de manera adecuada. A continuación, se presentan algunas advertencias de uso importantes que deben tener en cuenta las empresas al recopilar datos para su uso en marketing:
1. Transparencia en la recopilación de datos
Es importante que las empresas sean transparentes en su recopilación de datos y que expliquen claramente a los usuarios qué información se está recopilando, cómo se utilizará y con quién se compartirá. Las empresas también deben permitir a los usuarios optar por no participar en la recopilación de datos si así lo desean.
2. Protección de la privacidad
Las empresas deben tomar medidas adecuadas para proteger la privacidad de los usuarios. Esto incluye almacenar los datos de manera segura y protegerlos contra el acceso no autorizado. Las empresas también deben tomar medidas para garantizar que los datos recopilados no se utilicen de manera inapropiada o ilegal.
3. Utilización ética de los datos
Es importante que las empresas utilicen los datos recopilados de manera ética y responsable. Esto significa que deben utilizar los datos de manera que no perjudique a los usuarios ni los discrimine. Las empresas deben tener en cuenta las implicaciones éticas de su uso de los datos y tomar medidas para evitar cualquier posible daño.
4. Evitar el spam y la sobrecarga de información
Las empresas deben evitar el spam y la sobrecarga de información al utilizar los datos para el marketing. Esto significa que deben enviar solo información relevante y de interés para los usuarios y no inundarlos con correos electrónicos u otros mensajes no solicitados.
5. Consentimiento explícito
Las empresas deben obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de utilizar sus datos para el marketing. Esto significa que los usuarios deben ser informados de manera clara y concisa sobre cómo se utilizarán sus datos y deben dar su consentimiento de manera voluntaria y consciente.
6. Evitar la creación de perfiles injustos
Las empresas deben evitar la creación de perfiles injustos a partir de los datos recopilados. Esto significa que no deben utilizar los datos para discriminar a los usuarios en función de su raza, género, orientación sexual, religión u otros factores protegidos por la ley.
En resumen, las empresas deben ser éticas y responsables al recopilar y utilizar datos para el marketing. Es importante que se tomen medidas para proteger la privacidad de los usuarios, evitar la discriminación y el spam, y obtener el consentimiento explícito antes de utilizar los datos. Al seguir estas advertencias de uso, las empresas pueden utilizar los datos de manera efectiva y responsable para mejorar su marketing y fortalecer la relación con sus clientes.
La manipulación de la información ha existido desde el inicio de la historia en la humanidad (desde que el ser humano aprendió a leer y escribir).
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Sin embargo, con la tecnología actual, la manipulación puede elevarse a escalas superiores de influencia, tanto así como hacerte llegar información teniendo como base tus preferencias, tus datos personales, tus datos especiales inclusive (biométricos), logrando así maximizar las ganancias respecto a incrementar las compras de un producto o moldear tu perspectiva política.
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Aquí tienes algunos artículos y publicaciones que abordan el tema del uso de datos en el marketing y las preocupaciones relacionadas:
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“The Dark Side of Personalization” (El lado oscuro de la personalización) - Harvard Business Review: Este artículo examina los riesgos y desafíos asociados con la personalización en el marketing y cómo puede conducir a la invasión de la privacidad y la manipulación del comportamiento del consumidor. Puedes encontrarlo en el siguiente enlace: https://hbr.org/2018/05/the-dark-side-of-personalization
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“The Price of Personalization” (El precio de la personalización) - Forbes: Este artículo explora cómo las empresas utilizan los datos personales para personalizar las ofertas y los precios, y cómo esto puede llevar a la discriminación de precios y la falta de transparencia. Puedes leerlo aquí: https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2019/04/08/the-price-of-personalization/
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“The Ethics of Personalization” (La ética de la personalización) - Data & Society Research Institute: Este informe analiza los desafíos éticos y sociales relacionados con la personalización en el marketing, incluyendo la discriminación algorítmica, la falta de transparencia y la influencia en la toma de decisiones de los consumidores. Puedes acceder al informe completo en este enlace: https://datasociety.net/library/ethics-of-personalization/
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“Data Privacy and the Future of Personalization” (Privacidad de datos y el futuro de la personalización) - McKinsey & Company: Este artículo examina el equilibrio entre la personalización y la privacidad de los datos, y cómo las empresas pueden abordar las preocupaciones de los consumidores en torno a la privacidad. Puedes encontrarlo aquí: https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/data-privacy-and-the-future-of-personalization
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Estos recursos te brindarán una perspectiva más amplia sobre los desafíos éticos, sociales y legales relacionados con el uso de datos en el marketing y la publicidad personalizada. Recuerda que siempre es importante evaluar diferentes puntos de vista y considerar las implicaciones éticas al utilizar datos de los usuarios.
## "For You" en TikTok
tiktok no protege a menores de estas advertencias. Siendo un sector de la población manipulable este requiere de un comportamiento especial en redes social, cómo:
* Los perfiles de menores no deben públicos
* Deben estar segmentados a solo interactuar con el mismo rango de edad
* Deben pedir consentimiento explícito a tutores para el uso de la aplicación
Tik tok fue multado por encima de los 350 millones de euros por incumplir estas normas de protección a la población más vulnerable.
*Source.* [*https://apnews.com/article/tiktok-data-privacy-europe-regulation-fine-8ebacba7646ef872fb8e85a1bcb93876*](https://apnews.com/article/tiktok-data-privacy-europe-regulation-fine-8ebacba7646ef872fb8e85a1bcb93876)
Uno de los casos más conocidos en el año 2020 fue el de Tik Tok. Se descubrió a través de unos documentos internos de la empresa que se ordenaba a sus moderadores no recomendar videos con personas con “rasgos faciales feos” o “rostros con arrugas” y también los videos en donde el protagonista y el ambiente no fueran buenos o atractivos. También se les pidió a los moderadores que censuraran todo tipo de contenido con un discurso político.
Tik tok es una red social masiva y puede que con este tipo de “filtros” este afectando de muchas maneras a sus usuarios ya que muchos de ellos se frustran por no tener las visualizaciones que desean.
Hace algunos dias vi unas historias de Intagram del influenser Yeferson Cossio, comentaba que tenia un vuelvo para Europa y que tenia un precio de 60 millones de peses Colombianos, resulta que le cancelaron la reserva por diferentes razones y que le podían habilitar el mismo vuelvo todo lo mismo para el día de mañana pero que el vuelo ahora costaba 94 millones de pesos esto podría ser un ejemplo de la clase, ya que podría ser que ven al ser una persona con mucho dinero pueden cobrar mas y lucrarse mucho mas, también aprovechando la urgencia al querer viajar rápidamente ver la buscada y la compra rápida de un día para otro.
Por irrespetar el derecho de muchos usuarios a no recibir mensajes de contenido publicitario en sus teléfonos móviles, la empresa Avantel debió pagar una millonaria multa.
En Colombia la empresa de Sanitas al no tener un respaldo de sus bases de datos y un grupo robusto de ingenieros de sistemas, dejo filtrar información valiosa para los colombianos
Meta causa problemas psicológicos a sus usuarios.
Esto no sólo ha sido afirmado por múltiples investigaciones de terceros, si no que se ha llegado a estos resultados mediante a estudios internos filtrados de la empresa, que ha decidido ignorar y empequeñecer estas aseverciones. El algoritmo ue favorece el engagement de Facebook impulsa sentimientos negativos en sus consumidores, los cuales en ocasiones desarrollan transtornos mentales diversos.
Aquí un video de Platzi que aborda el tema: https://www.youtube.com/watch?v=b64TgGjekcg
Y un artículo del WSJ, también al respecto: https://www.wsj.com/articles/facebook-knows-instagram-is-toxic-for-teen-girls-company-documents-show-11631620739
El 24 de marzo de 2019, el diario español El país, publicó un artículo que se titulaba “Los partidos quieren tus datos”
En este interesante artículo se expone como el Parlamento español le otorgaba amplios poderes a los partidos políticos para usar los datos de la población sin su consentimiento, con fines políticos.
En este artículo también se menciona el caso de Cambridge Analytica y su participación en los resultados electorales de Donald Trump en Estados Unidos.
## Red Bull ¿te da alas?
Cualquier persona razonable estaría de acuerdo en pensar que, claramente, la famosa bebida energética Red Bull no hará que te salgan alas reales, tal como asegura su eslogan… ¿Verdad?
Pues resulta que la marca se vio envuelta en una **demanda colectiva en el 2014** por dicha afirmación.
¿Lo mejor de la historia? Los demandantes ganaron una cantidad de 13 millones de dólares en multas. La empresa se vio obligada a regresar $10 dólares a todo aquel que hubiera comprado una lata del producto en los últimos 10 años.
Por si fuera poco, fueron demandados nuevamente en Canadá, perdiendo un total de $**850.000 dólares canadienses** por asegurar en su página web que “diversos estudios científicos” avalaban los beneficios de la taurina por encima de otros químicos similares.
Esto, por supuesto, es falso. No hay estudios que lo demuestren.
Este es un gran recordatorio de lo peligroso que son todos esos datos “científicamente comprobados” que a las marcas les encanta incluir en sus anuncios publicitarios.
¿Qué se considera una violación al régimen de protección de datos personales?
* No dar respuesta oportuna a las peticiones de los titulares de suprimir sus datos personales.
* No obtener la autorización previa y expresa del titular para usar sus datos con fines de publicidad o mercadeo.
* Someter a los ciudadanos a cargas adicionales por parte de los responsables del uso de datos.
Me acuerdo una vez que una publicidad fue algo racista al intentar vender un producto de limpieza y hace el contraste de que entra una persona de raza y sale blanca. Eso definitivamente fue discriminatorio y por ende hay que saber expresar el mensaje de una forma más amable y cercana no hacer sesgo ni conclusiones en pensamientos que generen odio.
Un ejemplo podría ser que en el año 2018, Cambridge Analytica se vio envuelta en el escándalo Facebook-Cambridge Analytica, que involucró el uso de datos de Facebook para crear campañas políticas. Este escándalo llevó a una multa de 5 mil millones de dólares impuesta por la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. y obligó a Facebook a implementar medidas de mayor transparencia en el manejo de datos.
**Facebook y Google** han enfrentado múltiples sanciones por sus prácticas de recopilación y procesamiento de datos para la publicidad. En la Unión Europea, la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) de Francia impuso multas a Google (50 millones de euros) y a Facebook (60 millones de euros) por no ofrecer transparencia suficiente sobre cómo usaban los datos personales para personalizar anuncios y por dificultar a los usuarios rechazar cookies publicitaria
**InMarket Media**, una empresa de marketing digital, fue acusada por la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos en 2024 por la recolección y uso ilegal de datos de ubicación precisos sin el consentimiento de los usuarios. La empresa vendía esta información a terceros, lo que le valió una orden que prohíbe la venta o el intercambio de esos datos
Un ejemplo relacionado tiene que ver con la preferencia de usar un buscador específico, como Bing, en lugar de Google para las búsquedas, puede ser el **sesgo en los resultados de búsqueda** que afecta la visibilidad de la información. Si una plataforma, como ChatGPT, está diseñada para utilizar Bing como su fuente de búsqueda principal, podría omitir resultados valiosos o diferentes que se podrían encontrar en Google. Esto podría influir en la diversidad y precisión de la información presentada.
Empresas o plataformas que dependen de ciertos motores de búsqueda pueden estar influenciadas por acuerdos comerciales o preferencias tecnológicas, y esto podría llevar a la manipulación indirecta de los datos disponibles para los usuarios.
la manera no etica de aprovecharse de los datos, yo creo que lo mas cruel es cuando saben que puedes pagar mas y te cobran diferente a otros usuarios, asi como las personas que tienen siertas condiciones medicas y no te quieren vender un seguro o si lo hacen te lo dan mas caro!
*Un caso muy común se da en los medios de comunicación respecto a la publicidad que se maneja según los gobernantes de turno, donde se tiene cierta preferencia o rechazo, acorde a las políticas que se estén implementando o acorde a negociaciones económicas que los medios establecen.*
No me queda muy claro lo de las aseguradoras, realmente no lo veo deshonesto. En este caso saben que van a gastar más cubriendo los requerimientos de salud de esa persona y por tanto deben cobrar más. Están literalmente trabajando a pérdida. No es una entidad que se creó con fines benéficos sin ánimo de lucro, pero el dinero debe salir de algún lado
En 2016, las autoridades de Chile acusaron a Kellogg’s, entre otras empresas, de continuar con prácticas publicitarias enfocadas en los niños en sus productos, violando así prohibiciones existentes. A pesar de los esfuerzos de defensa por parte de las empresas, las regulaciones implementadas por el país fueron rigurosas.
Chile implementó una legislación de etiquetado nutricional para productos con altos niveles de grasas saturadas, azúcares, sodio y calorías, como medida para combatir la creciente obesidad infantil.
Además, se eliminaron las figuras animadas de los empaques de alimentos, ya que se consideraba que incentivaban a los menores a elegir los productos basándose en las imágenes en lugar de su valor nutricional o sabor.
\- Sesgos discriminatorios: IBM con los sistemas de reconocimiento facial de las personas afro
\- Precios por información privilegiada: GSI Commerce y el rompimiento del acuerdo de confidencialidad para inflar acciones de la competencia
\- Manipulación de campañas políticas: Escándalo de Cambridge Analytica en las elecciones de EU
\- Fomento de conductas adictivas y ataques emocionales: El uso desmedido de Instagram para generación de patrones depresivos.
Uno tiene el poder de hacer muchas cosas con la informacion que se adquiere, es nuestra responsabilidad saber como utilizarla. La pelicula del dilema social, muestras un espejo se lo que puede suceder.
### **Red Bull**
Aunque para muchos podría parecer evidente que no se trata de una poción para hacer que a las personas les broten alas de la espalda, en 2014, la marca Red Bull fue acusada de publicidad engañosa por asegurar en su publicidad que beber este producto «te da alas», por lo que pagó una multa de 13 millones de dólares tras una [demanda colectiva](https://es.gizmodo.com/la-verdadera-historia-del-cliente-que-demando-a-red-bul-1819354169).
Fuente: <https://www.luismaram.com/marcas-que-han-incurrido-en-publicidad-enganosa/>
Un ejemplo histórico de cómo las organizaciones han infringido algunos de los puntos mencionados, como el sesgo de confirmación y el sesgo de atención, es el desastre del transbordador espacial Challenger en 1986. En este caso, la NASA y el contratista principal Morton Thiokol ignoraron las advertencias sobre posibles fallos en los propulsores sólidos del transbordador.
Nestlé: La multinacional suiza ha sido objeto de numerosas controversias por sus prácticas de marketing de productos infantiles, especialmente en países en desarrollo, donde se ha denunciado que desincentiva la lactancia materna y pone en riesgo la salud de los bebés . También ha sido cuestionada por el uso excesivo de agua embotellada, la deforestación y la violación de los derechos laborales .
*Lei ultimo que la empresa Rolex estaba siendo demandada por solo ofrecer el canal de venta propio e evitar que otras empresas puedan vender sus productos*. Esto tendria sesgos comerciales y monopolicos.
**Facebook y el escándalo de Cambridge Analytica:** Los datos personales de millones de personas fueron utilizados para influir en campañas políticas.
**Amazon y practicas de publicidad engañosa:** Fue acusado por tener reseñas falsas, practicas de precios confusas y promociones engañosas.
Hay ciudades que han crecido y con ello el poder aquisitivo de las personas y por ello los productos se han encarecido ya que como el mercado se da cuenta que la gente esta dispuesta a pagar más por un producto, suben los precios.
Durante el COVID, vi como el enfrentarse ante lo desconocido y la constante emisión de información de casos y situaciones al respecto, genero en muchos circulos de amistades una suerte de pánico, y en algunos casos les afecto emocionalmente la preocupación del tema ante la exposición constante de información sobre casos, víctimas y síntomas.
VA A SUCEDER QUE COMO EN CHINA QUE YA TIENE IDENTIFICADORES BIOMETRICOS A DISTANCIA AUN CAMINANDO ES TECNOLOIA CUANDO LLEGUE A TODO EL MUNDO LOS DEUDORES EN BANCOS O INSTITUCIONES FINANCIERAS SERAN DETECTADOS CON FACILIDAD Y TENDRAN UN PASO ADELANTE PARA IDENTIFICAR A SUS DEDUDORES Y DARAN OBVIAMENTE SEGUIMIENTO POR LO QUE YA AL RECONOCERLOS LAS CAMARAAS DE CADA BANCO PODRAN IDENTIFICAR BIOMETRICAMENTE QUIEN Y CUANTO DEBEN CADA QUIEN ASI MISMO RECOPILANDO MOVIMIENTOS DE QUE CALLES CADA CUANDO SE DETEIENE HACIENDO UNA ESTADISTICA DESDE LAS CAMARAS DE CADA GOBIERNO LOS MOVIMIENTOS DE CADA CIUDADANO RECOPILANDO INFORMACION ALO BESTIA ESTAREMOS MUY VIGILAFOS CADA VEZ MAS
Una de las áreas que se ha beneficiado en mayor proporción con el uso y manejo de datos es la publicitaria. Sus estrategias de marketing han experimentado un proceso de adaptación significativo gracias al fenómeno de los datos, ya que ahora se puede crear publicidad personalizada.
Alertas de uso de la información
Las empresas cada vez usan más la información para poder hacer campañas personalizadas demostrando que no son ellas las que quieren vender un producto, sino que a partir de las necesidades del usuario las empresas ofrecen un producto para satisfacer esas carencias.
Esta visión del enfoque publicitario no solo ha influido en la forma de hacer marketing, también ha sido una revolución en la elaboración de proyectos y modelos de negocios, porque todo gira en función al aporte de valor que una empresa ofrece a sus clientes.
Esto ha representado una verdadera transformación del marketing en los últimos años. Antes las empresas posicionaban el producto y el usuario era el que decidía si compraba o no; ahora, los usuarios tienen el poder de manifestar opiniones, quejarse en redes sociales, calificar los productos y eso ha obligado a las empresas a adaptar el producto y la comunicación para los usuarios.
Sin embargo, toda información usada por las empresas debe ser manejada con responsabilidad y con advertencias de uso.
Sesgos discriminatorios
Los sesgos discriminatorios pueden ocurrir cuando, por ejemplo, se trata diferente la comunicación a los hombres y de las mujeres. Hay que evitar este tipo de patrones, porque al final estamos sacando conclusiones sesgadas.
Los sesgos discriminatorios pueden suceder en cuanto a género, temas raciales, geográficos, edad, etc.
Hay que ser conscientes del producto que queremos vender y si realmente un dato de esta sensibilidad es relevante para la manera en la que deseamos publicitar un producto.
Precios por información privilegiada
Otro aspecto que se debe evitar es el uso de precios manipulados o precios diferentes en función de las características de la población.
Esta situación ha sido un caso tradicional en las empresas de seguros.
Estas empresas cuando poseen información histórica de sus clientes y saben que algunos poseen determinadas patologías le cobran más por sus pólizas de seguro.
También sucede cuando las aerolíneas saben, gracias a la información que han recolectado, que algunos usuarios poseen alta disponibilidad económica, procediendo a vender sus vuelos a un precio superior que al resto de los usuarios.
Esta es una conducta que hay que evitar porque están incurriendo en un abuso por la información privilegiada que manejan.
Manipulación de campañas políticas
Otra cosa que tenemos que evitar es la manipulación de campañas políticas a través del uso de los datos de las encuestas. Estos datos que las personas ofrecen voluntariamente, no deben ser utilizados para hacer publicidad engañosa.
El 24 de marzo de 2019, el diario español El país, publicó un artículo que se titulaba “Los partidos quieren tus datos".
la segmentación del público y la personalización de mensajes que usan las empresas de ‘marketing’ para vendernos más y mejor pueden ser y son empleadas también en contextos políticos.
En este interesante artículo se expone como el Parlamento español les otorga amplios poderes a los partidos políticos para usar los datos de la población sin su consentimiento, con fines políticos.
Fomento de conductas adictivas y ataques emocionales
Finalmente, es importante evitar el fomento de conductas adictivas, violentas o que podrían potenciar reacciones emocionales. Evitar situaciones que afecte o altere la sensibilidad de las personas.
Las interacciones en las redes sociales pueden potenciar a que estemos contentos, tristes, experimentar frustración o enojo.
Este tipo de situaciones afecta especialmente a poblaciones más jóvenes, quienes están más influenciadas por la información y usan las redes sociales como mecanismo de aceptación personal y autoestima, lo que conlleva a que sean vulnerables a este tipo de ataques.
El caso de Facebook en el 2018 con Cambridge Analytica en el que se reveló que una empresa de análisis de datos había obtenido ilegalmente datos de millones de usuarios de Facebook para influir en elecciones políticas.
Google ha sido objeto de críticas por su seguimiento de usuarios en línea y a la recopilación de datos para la publicidad dirigida. En el 2012, Google fue multado por la comisión Federal de Comercio en EE.UU. por eludir la configuración de privacidad de los usuarios de Apple Safari para rastrear su comportamiento en línea sin su consentimiento.
La agencia de informes crediticios Equifax sufrió un importante ciberataque en 2017 que comprometió la información personal de millones de personas. La empresa fue criticada por su manejo de la brecha de seguridad y la demora en la divulgación del incidente.
Uber fue víctima de hackeo de datos en 2016 que afectó a 57 millones de usuarios y conductores. La empresa pagó un rescate a los piratas informáticos para ocultar el incidente.
Con los Fake news deberían trabajarse más para filtrar y detectar este tipo de información. Que las redes sociales eviten que se publiquen o propaguen más.
Por reportar y mantener en centrales de riesgo a ciudadanos cuyas identidades fueron suplantadas por otras personas para adquirir fraudulentamente servicios.
Una de las más conocidas sería facebook, en general las redes sociales han motivado loas conductas y comportamientos que hace que la gente se extremice en los temas políticos, haciendo uso de sesgos ya sea raciales, politicos o del lugar de procedencia.
Como ejemplo, están las páginas web de venta de boletos aéreos. Gracias a las cookies, los websites pueden saber tus búsquedas previas y así ajustar los precios de aquellos destinos en los cuales el usuario esté interesado.
En el ámbito político y ya comentado en los módulos anteriores, tenemos a Cambridge Analytica.
Es importante tener en cuenta que las organizaciones deben ser éticas y responsables en sus prácticas de publicidad y marketing. algunos ejemplos hipotéticos para ilustrar cómo podrían violarse estas advertencias:
Sesgos discriminatorios: Una organización de comercio electrónico utiliza algoritmos de segmentación para dirigir anuncios exclusivamente a ciertos grupos demográficos, excluyendo a otros de manera injusta o discriminatoria, como basándose en la raza, religión o género.
Precios por información privilegiada: Una compañía de seguros utiliza datos privados y confidenciales para determinar las primas de seguro, otorgando tarifas más altas a los individuos cuya información revela condiciones de salud preexistentes o características personales que pueden influir en el riesgo, lo cual es injusto y discriminatorio.
Manipulación de campañas políticas: Una agencia de publicidad política utiliza tácticas de microsegmentación y mensajes altamente emocionales para influir en la opinión pública y manipular la percepción de los votantes, sin proporcionar información precisa y equilibrada sobre los candidatos y las cuestiones políticas.
Fomento de conductas adictivas y ataques emocionales: Una empresa de redes sociales emplea técnicas de diseño de comportamiento para mantener a los usuarios enganchados, promoviendo el consumo excesivo y adictivo de su plataforma. Además, permite la proliferación de contenido abusivo y ataques emocionales en línea sin tomar medidas adecuadas para prevenir o abordar estos problemas.
Estos ejemplos hipotéticos resaltan situaciones en las que las organizaciones podrían violar las advertencias mencionadas, comprometiendo la ética y la responsabilidad en sus prácticas publicitarias y de marketing. Es fundamental que las empresas promuevan la transparencia, la equidad y el respeto en todas sus actividades de publicidad, evitando cualquier forma de discriminación, manipulación o abuso.
El mayor escándalo de Facebook se produjo en marzo de 2018, cuando The Guardian y el New York Times informaron de que una empresa llamada Global Science Research había recogido datos de millones de usuarios de Facebook en 2013, sin su consentimiento explícito.
Esto fue posible porque una versión anterior de la política de privacidad de Facebook había permitido a las aplicaciones acceder a datos sobre los amigos de los usuarios, como su nombre, cumpleaños y ubicación. Esto permitió a Global Science Research recopilar información sobre 87 millones de usuarios de Facebook, a pesar de que solo unas 30 000 personas habían utilizado su aplicación. Estos detalles se vendieron posteriormente a Cambridge Analytica, que los utilizó para crear anuncios muy específicos para animar a los usuarios a votar a favor de Trump y el Brexit. El furor que rodeó este escándalo fue tan grave que Mark Zuckerberg tuvo que responder preguntas frente al Congreso de los Estados Unidos.
Las acciones de Facebook después del escándalo.
Este escándalo puede abarcar el tipo de malversación de datos en el Marketing que es la Manipulación de Campañas Políticas.
Si nos damos cuentas todas las tiendas en los Estados Unidos utilizan la misma forma de manipulación de información al consumidor, un ejemplo de esto es cuando viene el tan esperado Black Friday, si nos vamos a una tienda X por lo menos al final de Septiembre o al inicio de Octubre, y vemos el precio en un artículo Y, luego esperamos al Black Friday nos daremos cuentas que el precio de ese artículo el mismo o quizas más caro que cuando los vimos en ese tiempo anterior. Pero lo adquirimos porque solamente vemos que le hacen como descuento el mismo % elevado con relación a su precio original y nuestro cebrero piensa que es cierto que está en oferta.
En 2018, Cambridge Analytica, una consultora política británica, fue acusada de obtener información de millones de usuarios de Facebook sin su consentimiento para fines de campañas políticas. La compañía fue acusada de vender datos de usuarios a terceros y de usarlos para crear anuncios políticos personalizados y persuasivos1.
En 2019, Facebook fue demandado por el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de los Estados Unidos por prácticas discriminatorias en sus anuncios de vivienda. La demanda alegaba que Facebook permitía a los anunciantes excluir a ciertos grupos étnicos y de género de los anuncios de vivienda, lo que violaba la Ley de Vivienda Justa1.
Vigilancia y espionaje gubernamental: Las agencias gubernamentales han utilizado información personal y datos de los ciudadanos para llevar a cabo actividades de espionaje y vigilancia. Esto ha incluido la recolección de información personal de ciudadanos sin su consentimiento, así como el seguimiento de sus actividades en línea y fuera de línea.
Discriminación en el mercado laboral: Algunas empresas han utilizado datos personales y de perfil para discriminar a los solicitantes de empleo en función de su género, edad, origen étnico o cualquier otra característica personal. Esto puede incluir el uso de sistemas de inteligencia artificial para filtrar a los solicitantes de empleo según ciertos criterios, lo que puede llevar a la exclusión de ciertos grupos de personas.
Aprovechamiento de datos médicos: Las empresas de seguros y otras organizaciones han utilizado datos médicos y de salud de los pacientes para tomar decisiones de política y negocio que pueden tener un impacto negativo en los pacientes. Esto puede incluir la negativa de la cobertura de seguro o la fijación de precios más altos en función de la salud o las enfermedades del paciente.
Manipulación de precios: Algunas empresas han utilizado datos de comportamiento del consumidor y de la competencia para ajustar los precios de sus productos o servicios de manera que perjudiquen a los consumidores y favorezcan a la empresa.
Explotación de datos de niños: Algunas empresas han utilizado datos de niños y jóvenes para vender productos o servicios de manera manipulativa. Esto puede incluir la publicidad dirigida a niños y la recolección de datos de comportamiento de los jóvenes para influir en su consumo.
Data brokers: Estas empresas recopilan y venden información personal sobre los individuos, a menudo sin su conocimiento o consentimiento. Esta información puede utilizarse para diversos fines, como el marketing, la suscripción de seguros y la vigilancia gubernamental.
Government surveillance: Gobiernos de todo el mundo recopilan y almacenan enormes cantidades de datos sobre sus ciudadanos, a menudo sin orden judicial. Estos datos pueden utilizarse para seguir los movimientos de las personas, controlar sus comunicaciones y someterlas a vigilancia o acoso.
Cybercrime: Los ciberdelincuentes utilizan diversos métodos para robar información personal, como el phishing, el malware y las filtraciones de datos. Esta información puede utilizarse para cometer robos de identidad, fraudes y otros delitos.
Social media manipulation: Las plataformas de las redes sociales se utilizan a menudo para manipular la opinión pública e influir en las elecciones. Esto puede hacerse difundiendo información errónea, creando cuentas falsas y utilizando bots para amplificar determinados mensajes.
Surveillance capitalism: Es un término utilizado para describir el modelo de negocio de las empresas que recopilan y venden información personal sobre sus usuarios. Estas empresas utilizan esta información para dirigirse a los usuarios con anuncios, vender sus productos e influir en su comportamiento.
Un ejemplo son las empresas de redes sociales en el manejo deficiente de los filtros de los mensajes. Por ejemplo: El fanatismo por el fútbol y el uso masivo de estas redes han perjudicado la vida de muchos deportistas jóvenes. Ante una derrota o mal desempeño de un equipo es común que muchos hinchas se expresen con mensajes personalizados muy agresivos a los jugadores. Como se comentó en esta clase los jóvenes son grandes consumidores de estos medios.
Hay entrenadores que junto al equipo de psicólogos de los clubes le prestan especial atención a este tema.
Las entidades financieras e inclusive, las empresas de telecomunicaciones. En Colombia, la superintendencia sancionó a la empresa Claro, porque hizo uso de la base de datos de portabilidad númerca para hacer campañas de marketing que no estaban autorizadas. CLARO aprovechó el acceso a la base de datos y obtuvo información de millones de personas para realizar una captación masiva de clientes de otros operadores sin contar con la autorización previa, expresa e informada de los titulares y con una finalidad absolutamente distinta la establecida en la Ley 1245 de 2008.
Un caso muy controversial es Facebook, el cual sabe mediante un estudio hecho dentro de la misma organización que ellos generan una dependencia a su plataforma, lo cual produce desordenes mentales en quienes más lo consumen. Sin embargo, al confirmar que esto sea así, esto no causó ningún cambio en su funcionamiento, ya que les es rentable generar consumidores adictos a sus servicios.
d) Fomento de conductas adictivas ya ataques emocionales.
Por ejemplo, Cambridge Analytica infringió el punto c cuando utilizó cientos de puntos de información de Facebook en favor de la campaña política de Trump.
*En 2018, Cambridge Analytica, una consultora política británica, fue acusada de obtener información de millones de usuarios de Facebook sin su consentimiento para fines de campañas políticas. La compañía fue acusada de vender datos de usuarios a terceros y de usarlos para crear anuncios políticos personalizados y persuasivos.
En 2019, Facebook fue demandado por el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de los Estados Unidos por prácticas discriminatorias en sus anuncios de vivienda. La demanda alegaba que Facebook permitía a los anunciantes excluir a ciertos grupos étnicos y de género de los anuncios de vivienda, lo que violaba la Ley de Vivienda Justa.
• El uso de información privilegiada para manipular precios de productos y servicios en detrimento de ciertos grupos de la población.
• La discriminación en cuanto a género, raza, edad, etc. al momento de hacer publicidad personalizada.
• La manipulación de campañas políticas a través del uso de datos de encuestas sin consentimiento de la población.
• El fomento de conductas adictivas y ataques emocionales a través de las redes sociales.
Las campañas políticas, constantemente generan propaganda la cual genera un sesgo de confirmación en las personas, aumentando la polarización y adicional en algunos casos como el sucedido en USA durante la salida de Trump, el cuál causo un impacto emocional negativo en sus seguidores y causo disturbios sin precedentes.
En algunas ocasiones organizaciones activistas, generan propaganda sin fundamentos validos y producen ataques emocionales.
Una política que ha sido muy criticada por infringir los principios de privacidad y seguridad de datos es la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera (FISA) de los Estados Unidos.
Esta ley permite a las agencias de inteligencia del gobierno de EE. UU. recopilar datos de comunicaciones electrónicas de ciudadanos extranjeros que se encuentren fuera del país, con el objetivo de recopilar información sobre actividades terroristas y de espionaje extranjero.
Sin embargo, la FISA ha sido criticada por permitir la recopilación masiva de datos sin una orden judicial y por no proteger adecuadamente la privacidad de los ciudadanos extranjeros que se ven afectados por la recopilación de datos.
Otro ejemplo es el escándalo de Cambridge Analytica, en el que la firma de consultoría política recopiló información personal de millones de usuarios de Facebook sin su consentimiento para crear perfiles psicológicos y de personalidad y así influir en las elecciones presidenciales de los Estados Unidos en 2016.
Cambridge Analytica utilizó esta información para segmentar a los usuarios y crear anuncios políticos personalizados para influir en su comportamiento electoral. Este caso demostró la falta de transparencia y control sobre la recopilación y uso de datos personales por parte de las empresas y sus socios.
Estos ejemplos demuestran la importancia de la regulación y el control de la recopilación y uso de datos por parte de las organizaciones, para evitar abusos y proteger la privacidad y seguridad de los usuarios.
Un ejemplo es la empresa de tecnología Google, que ha sido criticada por su uso de datos y la privacidad de los usuarios. En 2012, la compañía se enfrentó a una multa récord de $22.5 millones por violar las leyes de privacidad al utilizar cookies de seguimiento en el navegador Safari de Apple sin el consentimiento de los usuarios. En 2019, Google fue multada con 50 millones de euros por la Comisión Nacional de Informática y Libertades de Francia por no proporcionar información clara y transparente sobre cómo utiliza los datos de los usuarios para fines publicitarios.
También podemos mencionar a Equifax, una de las principales agencias de informes crediticios en los Estados Unidos, que en 2017 sufrió una violación de seguridad que expuso información personal de 143 millones de personas, incluyendo nombres, fechas de nacimiento, números de seguridad social y direcciones. La compañía fue criticada por su manejo del incidente y por no tomar medidas adecuadas para proteger la información personal de los usuarios.
Uno de los escándalos históricos más famosos de manipulación de campañas políticas es el caso de Cambridge Analytica. Esta empresa de consultoría política trabajó en la campaña presidencial de Donald Trump en 2016 y se descubrió que había obtenido información personal de millones de usuarios de Facebook sin su consentimiento a través de una aplicación de prueba psicológica. La empresa utilizó esta información para crear perfiles psicológicos de los usuarios y así influir en sus decisiones políticas. Este escándalo puso en cuestión la privacidad de los usuarios en las redes sociales y generó una gran controversia en todo el mundo.
Existió un caso de grandes superficies, (almacenes de cadena) que inflaron los precios días antes de una super promoción donde la gente pagaba descuentos del 20 hasta el 50%. Nunca le bajaron los precios, lo que hicieron fue subirlos para no perder margen.
En mi país, es evidente cómo las mismas tiendas de comercio, distribuyen hortalizas y frutas entre sus tiendas, con una calidad inferior hacia los estratos bajos-medio, y estratos altos al mismo precio…
Me atrevo a decir que muchas veces el tema de variaciones de precios depende de la oferta y demanda que es normal.
Ahora recibir un servicio o atención diferente porque una persona parezca estar mejor economicamente, que en Bogotá se puede identificar facilmente, si me parece un sesgo; pero no creo que guarde relació con el tema en conversacion porque estamos hablando de data.
Uno de los casos más sonados de infracción en el uso de datos fue el de Cambridge Analytica. Esta empresa creo una encuesta digital llamada “This Is Your Life” y la publicó en Facebook. Cuando los usuarios accedían a la encuesta le daban acceso a la empresa para que recolectara sus datos psicográficos y demográficos, por lo que empezaron a recibir publicidad hiperespecífica y que probablemente ayudó a que se fomentaran discusiones políticas nada saludables y aumentara la polarización dentro y fuera de redes sociales.
A veces, partidos politicos realizan sus propias encuestas previas a las elecciones, en las sorpresivamente, su candidato se encuentra en cabeza. De cierta manera, engana a la gente que aquel ganara o es manifiesta como si fuera la mejor opcion .
En 2011, AT&T fue acusada de vender información de localización de sus usuarios a empresas de seguimiento de vehículos y otras empresas sin su consentimiento. Se reveló que la empresa había recaudado cientos de millones de dólares vendiendo esta información a empresas que la utilizaban para rastrear a individuos y vehículos. AT&T fue objeto de una investigación gubernamental y una demanda colectiva, y finalmente se comprometió a poner fin a la venta de información de localización de sus usuarios.
DataCrédito quien a través de Experian Computec S.A., la firma encargada de administrar sus datos, ofrecía servicios a clientes potenciales, basados en información real de las historias crediticias de los usuarios se vio obligada a pagar una gran multa. Como se puede leer en el comunicado de la SIC del 29 de octubre de 2013.
Escuché que hubo casos de gente que robaron mediante la app de pokemon Go, buscaban pokemones en zonas inseguras de la ciudad cuando veian que alguna persona iba por ellos y aprovechaban para azaltarles en la calle
Recordé el marketing sobre la leche de fórmula, como lograron deslegitimar la lactancia materna para vender leche de tarro a costa de la salud de los niños, y según leí eso sigue pasando, les dejo esta noticia sobre ello https://news.un.org/es/story/2022/02/1504492
En chile hubo un famoso caso de una demanda en contra de Kellogs ya que en el país se prohibió el uso de animales o muñequitos en los empaques de alimentos ya que el niño por lo general lo quería solo por la imagen y no el contenido de alimento, también se prohibió el uso de regalo de muñecos por comprar una cajita de comida en tiendas de comida ropa, ya que insitaban al niño a comer comida chatarra solo por tener un muñequito o juguete.
Ejemplo de Redbull en el 2014: Aunque para muchos podría parecer evidente que no se trata de una poción para hacer que a las personas les broten alas de la espalda, en 2014, la marca Red Bull fue acusada de publicidad engañosa por asegurar en su publicidad que beber este producto «te da alas», por lo que pagó una multa de 13 millones de dólares tras una demanda colectiva.
Cambridge Analytica Esta empresa fue acusada de usar datos personales obtenidos de Facebook sin autorización para crear perfiles de usuarios y luego utilizarlos para mostrar anuncios políticos personalizados durante la campaña presidencial de 2016 en Estados Unidos. Wells Fargo Esta empresa financiera fue acusada de crear cuentas bancarias falsas y tarjetas de crédito sin autorización de sus clientes con el fin de aumentar sus propias metas de ventas. Volkswagen Esta empresa fue acusada de instalar software en sus vehículos diesel que falseaba los resultados de las pruebas de emisiones de gases contaminantes. Johnson & Johnson Esta empresa de productos de salud ha sido acusada de ocultar información sobre los posibles efectos secundarios de algunos de sus productos. Google Esta empresa ha sido acusada de utilizar prácticas de publicidad engañosas y de recopilar datos personales de sus usuarios sin su consentimiento. Pfizer Esta empresa farmacéutica ha sido acusada de promocionar algunos de sus medicamentos para usos que no han sido aprobados por las autoridades sanitarias. Coca-Cola La empresa de bebidas ha sido acusada de promover productos azucarados a niños pequeños y de ocultar información sobre los posibles efectos negativos de su consumo excesivo. PepsiCo Esta empresa de bebidas y alimentos ha sido acusada de utilizar ingredientes poco saludables en sus productos y de promocionarlos como opciones saludables. Herbalife Esta empresa de suplementos dietéticos ha sido acusada de utilizar técnicas de venta engañosas y de promocionar sus productos como tratamientos médicos sin la debida evidencia científica.
Uber de acuerdo a su algoritmo puede asignar unos valores de transacción de acuerdo a la información que posee de sus usuarios y sus costumbres al usar sus servicios
La plataforma de reservas de hoteles online, Booking usa la información de los clientes y sus hábitos en su favor, manipulando los precios. Los precios son más caros si reservas tu hotel des del ordenador que des del mobil. Más de una vez antes de reservar un hotel he comprobado las tarifas des del mobil y el ordenador, y los precios son igual o más elevados en el ordenador.
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