Saludo telefónico profesional en atención al cliente en inglés

¿Cómo atender llamadas telefónicas en inglés para atención al cliente?

En un mundo globalizado, la capacidad de comunicarse en inglés en contextos profesionales es esencial. Especialmente en atención al cliente, donde la primera impresión cuenta mucho. Pero, ¿cómo lograr sonar formal y amigable al mismo tiempo cuando contestas una llamada telefónica en inglés? Aquí te proporcionamos claves y ejemplos prácticos para presentarte adecuadamente y mejorar tus habilidades orales en este contexto.

¿Cuál es la importancia de practicar en voz alta?

Hablar en voz alta mientras practicas es crucial para mejorar tus habilidades de comunicación. Al verbalizar tus respuestas, no solo refuerzas el aprendizaje, sino que también desarrollas confianza al hablar. Simulando situaciones reales, como preguntar a alguien sobre su trabajo, te preparas para enfrentar escenarios diversos sin temor a cometer errores. Recuerda, en el aprendizaje los errores son oportunidades para crecer.

Ejemplos para preguntar sobre el trabajo de alguien

• ¿Cuál es tu trabajo?
• ¿A qué te dedicas?
• ¿En qué trabajas? (Nota: aunque no es gramaticalmente perfecto, es aceptable en conversaciones informales).

La clave está en intentar, experimentar y aprender de cada intento.

Formas de saludar a un cliente por teléfono

Respondiendo a la necesidad de transmitir profesionalidad en una llamada telefónica con un cliente, te presentamos tres maneras efectivas de hacerlo.

¿Cómo iniciar con "gracias por"?

La cortesía es fundamental. Comienza agradeciendo a la persona por llamar. Por ejemplo:

• "Hola, gracias por llamar a ABC Electronics. Mi nombre es Alex. How can I help you today?"

Este saludo no solo demuestra amabilidad, sino que también establece un tono de servicio al cliente desde el primer momento.

¿Por qué usar "bienvenido"?

Otra manera acogedora de responder es dar la bienvenida.

• "Bienvenido al servicio al cliente de ABC Electronics. Soy Julian. How may I assist you?"

Aquí, se utiliza la frase "este es" para presentarte, lo cual es una forma común y efectiva de presentarse en el entorno telefónico.

¿Cómo sustituir "ayudar" por "asistir"?

Utiliza sinónimos para variar tu discurso y sonar más profesional.

• "Hola, soy Julian del servicio de atención al cliente de Platzi. How can I assist you today?"

En este ejemplo, se utiliza "assist" en vez de "help", aportando un matiz más formal a la conversación. Es fundamental no confundir con la palabra "attend", que puede inducir a error por ser un falso amigo en español.

¿Cómo practicar y qué esperar?

La práctica es la puerta hacia la perfección. Te animamos a tomar tu teléfono, grabarte proporcionando un saludo profesional y luego compartirlo para recibir retroalimentación. Observa y escucha cómo otros abordan la misma tarea y aprende de ellos.

Ejercicio de práctica propuesto

Imagina que trabajas en "Aqua Life", podrías decir:

• "Hola, bienvenido a Aqua Life. Este es Julian. How may I assist you today?"

Repite, graba, compara y mejora con cada intento. Este primer paso no solo te hace sonar como un profesional, sino que también fortalece tu confianza. ¡Sigue aprendiendo, mejorando y perfeccionando tus habilidades en inglés para atención al cliente!