Curso de Atención al Cliente y Soporte a Usuarios

Clases del Curso de Atención al Cliente y Soporte a Usuarios

Instruido por:
Nicole Chapaval
Nicole Chapaval
Básico
1 hora de contenido
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Curso de Atención al Cliente y Soporte a Usuarios

Curso de Atención al Cliente y Soporte a Usuarios

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Contenido del Curso
Tutoriales de estudiantes
Preguntas de estudiantes

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Atención a Clientes

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Para quién es el soporte a usuarios

05:22 min

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Canales de comunicación con usuarios

16:37 min

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Cuándo empezar a dar soporte

05:13 min

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Medir para mejorar

09:53 min

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Herramientas de automatización para soporte a usuarios

05:04 min

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Comunicación interna: la base para mejorar tu producto

12:55 min

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Métricas de evaluación de servicio al cliente

10:48 min

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Cómo manejar situaciones de crisis con usuarios

16:26 min

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Fidelización de usuarios

05:36 min

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jhonsantiago
jhonsantiago
Estudiante

Qué herramientas usan para centralizar los diferentes canales de soporte?

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Juan Antonio Vazquez
Juan Antonio Vazquez
Estudiante

¿Cuáles plataformas de social media y comunicación puede combinar? Whatssapp? Email? Twitter? Facebook? Por lo que vi faltaría Instagram y LinkedIn?

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Homero Rafael Erazo
Homero Rafael Erazo
Estudiante

trato de regresar a mi examen saque el 70% como regreso

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Oscar Eduardo Alpala Ramos
Oscar Eduardo Alpala Ramos
Estudiante

Para el caso de una Frutería, usamos canales como: email, Facebook, Instagram, teléfono y WhatsApp. ¿Qué otro me podrían recomendar?

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Marisol Martinez Gomez
Marisol Martinez Gomez
Estudiante

Tengo una duda, las preguntas basicas se puede automatizar ?

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Leidy Johanna Nieto ramada
Leidy Johanna Nieto ramada
Estudiante
El curso me ha servido de sobre manera para identificar detalles mínimos pero realmente importantes para tener en cuenta.
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Marisol Martinez Gomez
Marisol Martinez Gomez
Estudiante

No he podido acceder a los enlaces de las herramientas , gracias

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Marisol Martinez Gomez
Marisol Martinez Gomez
Estudiante

Cuando se trata del formulario de pedidos , se puede automatizar una respuesta de acuerdo al tipo de pedido ?

1
Jesus Emmanuel Jiménez Carlos
Jesus Emmanuel Jiménez Carlos
Estudiante

Sé que desde la experiencia es que sale el conocimiento para el soporte a usuario la como lo conocemos es esta época, ¿existe un libro o modelo que marque la pauta en este ramo?¿sería adecuado que fuera así?, la pregunta es por que he estado en soporte a clientes en varios lugares, pero en ninguno he visto que se sustente en un libro o editorial de profunda investigación, todos usan base de conocimiento, por así decirlo empírica. Ni en la Universidad me toco una materia parecida 😃

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Nicol Sofia Torres Buitrago
Nicol Sofia Torres Buitrago
Estudiante

cuanto tiempo debo de hacerle el seguimiento a un usuario? si mi emprera ya es medianamente avanzada?

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