Diseñar productos digitales que funcionen para todas las personas no es un acto de generosidad, sino una decisión estratégica que amplía la cuota de mercado y reduce costos de desarrollo. Entender los sesgos del equipo, incluir perfiles diversos en la investigación y aplicar estándares de accesibilidad en cada fase del proceso son prácticas que separan al buen diseño del diseño mediocre.
¿Por qué los sesgos del equipo de diseño importan tanto?
Antes de abrir cualquier herramienta de prototipado, lo primero es mirar hacia adentro. Si el equipo de producto está compuesto por tres personas con la misma edad, género y background, es muy probable que compartan sesgos cognitivos similares [01:15]. Esto no es un defecto: es algo inevitable. La clave está en ser conscientes de esos puntos ciegos para que no condicionen todo el proceso.
Cuando el presupuesto o la estructura no permiten integrar más voces al equipo, al menos se debe mapear el punto de partida del grupo. Saber qué perspectivas faltan ayuda a compensarlas durante la investigación y el testeo.
¿Cómo integrar la inclusividad en el proceso de diseño centrado en el usuario?
El diseño centrado en el usuario sigue tres fases claras: investigación, diseño visual y testeo. La inclusividad debe estar presente en cada una.
¿Qué significa incluir edge cases en la investigación?
Durante el research, asegurarse de incorporar a usuarios de borde marca la diferencia [02:05]. Un ejemplo muy ilustrativo: personas mayores que aumentan el tamaño de letra en su teléfono hasta hacerlo enorme. Un producto puede pasar los estándares de contraste y tipografía, pero si los tamaños no se ajustan a lo que realmente necesita esa población, el diseño falla.
- Incluir personas que no crecieron con un dispositivo móvil en la mano.
- Incorporar personas con algún tipo de discapacidad en las sesiones de investigación.
- Observar cómo se manejan usuarios no habituales con la interfaz.
Esos insights alimentan la fase de conceptualización con funcionalidades y requisitos que de otra forma nunca habrían aparecido [02:50].
¿Qué estándares legales y técnicos se deben cumplir?
En la fase de diseño visual, lo primero es conocer la legislación vigente del país para el que se diseña [03:15]. Por ejemplo, una persona que vive en Colombia pero trabaja para una empresa estadounidense debe conocer la ley ADA (Americans with Disabilities Act), que regula la accesibilidad y la discapacidad en Estados Unidos.
Además de lo legal, están los estándares del World Wide Web Consortium (W3C), que establecen pautas técnicas de accesibilidad web reconocidas internacionalmente [05:20].
¿Por qué testear con usuarios reales diversos es imprescindible?
Una vez diseñado el producto, el testeo no puede limitarse al usuario tipo que se maneja bien con la tecnología [03:40]. Siguiendo el ejemplo de una aplicación de banca, no basta con probarla con personas jóvenes acostumbradas a operar desde el móvil. Las personas mayores también necesitan realizar operaciones financieras digitales, y el producto debe funcionar para ellas.
¿Cuál es el argumento de negocio detrás del diseño inclusivo?
Estudios de Nielsen Norman Group y McKinsey demuestran un dato contundente: por cada dólar invertido en diseño se ahorran cien en desarrollo [04:20]. Buen diseño es diseño inclusivo, y esto tiene un impacto directo en los resultados del negocio.
Desde la perspectiva comercial, analizar qué segmentos de usuarios no están siendo alcanzados por falta de inclusividad abre oportunidades concretas [04:45]:
- Identificar si el producto no llega bien a mujeres, personas racializadas o personas con barreras de entrada.
- Ampliar cuota de mercado significa ampliar ventas.
- Más ventas es un argumento sólido para stakeholders en organizaciones con bajo nivel de madurez en diseño.
¿Qué herramientas existen para evaluar la accesibilidad?
Las evaluaciones de accesibilidad pueden realizarse de dos formas: manual y automática [05:30]. Entre las herramientas disponibles destacan:
- TAW, para revisiones automáticas de accesibilidad web.
- Plugins de Chrome que permiten verificar estándares directamente en el navegador.
- Plugins de Figma especializados en accesibilidad.
- Herramientas potenciadas con inteligencia artificial que ofrecen análisis cada vez más precisos gracias a mejores modelos de datos [05:50].
La multimodalidad en la presentación de información —texto, audio, adaptación a múltiples dispositivos— y la personalización son elementos que complementan estas evaluaciones y refuerzan un diseño verdaderamente accesible [00:20].
Si estás trabajando en un producto digital, pregúntate hoy: ¿a quién estoy dejando fuera? Comparte tu experiencia aplicando diseño inclusivo en tus proyectos.
