Tipos de Engagement: Power User, Core User y Casual User

La retención de usuarios es una métrica crucial para el éxito de cualquier producto, pero ¿cómo podemos profundizar realmente en nuestro entendimiento sobre ella? Vamos a explorar las complejidades del engagement del usuario, el cual desempeña un papel esencial en mantener a nuestros usuarios fieles por más tiempo y optimizar nuestros modelos de negocio. Aquí desvelamos cómo una mayor profundidad en el engagement puede llevar a un incremento significativo en la monetización y proporcionar valiosos insights para innovar y mejorar nuestra oferta.

¿De qué se trata la profundidad de la retención?

La retención no es un fin en sí mismo, sino más bien un proceso continuo. Un usuario puede considerarse retenido, pero eso no significa que su lealtad sea permanente. La profundidad de la retención se refiere al nivel de implicación y compromiso que un usuario tiene con un producto. No todos los usuarios activos son iguales; algunos pueden usar el producto de manera ocasional, mientras que otros pueden integrarlo completamente en su rutina diaria. Evaluar esta profundidad nos ayuda a identificar:

• Usuarios vulnerables: Aquellos que podrían ser fácilmente influenciados por competidores o distraídos por otros elementos.
• Oportunidades de mejora: Áreas donde el engagement puede ser intensificado para fortalecer la retención.

Cuanto más profundo sea el engagement, más probable será que el usuario permanezca conectado a largo plazo, proporcionando a la empresa una fuente de ingresos más estable y predecible.

¿Por qué es importante el engagement?

El engagement es un pilar fundamental no solo para retener usuarios, sino también para potenciar las oportunidades de monetización. Al incrementar el engagement:

• Se retienen los usuarios por más tiempo: Usuarios más comprometidos son menos propensos a darse de baja.
• Se crean nuevas oportunidades de negocio: Un análisis profundo del engagement permite identificar nuevas maneras de ofrecer valor, ya sea a través de nuevos productos o modelos de pricing adaptados.
• Se optimizan los ciclos de producto: Productos con altos niveles de engagement pueden convertirse en auto-promotores mediante ciclos virales, donde los usuarios no solo usan el producto sino que lo recomiendan a otros.

¿Cómo se pueden clasificar los tipos de usuarios por su engagement?

Para analizar cuidadosamente el engagement, es útil clasificar a los usuarios en tres categorías principales:

1. Power User: Este usuario es el más activo y comprometido. Utiliza el producto de manera intensiva y a menudo explora todas sus funcionalidades.

2. Core User: Utiliza el producto tal y como se había concebido en su diseño original. Son satisfechos y consistentes en su uso, pero no son necesariamente los más intensivos.

3. Casual User: Usa el producto de manera ocasional y está justo por debajo de las expectativas de uso. Este tipo de usuario está constantemente evaluando su relación con el producto y puede dejar de usarlo en cualquier momento. Un ejemplo clásico sería alguien que suscribe a múltiples plataformas de streaming pero no las utiliza todas activamente cada mes.

Identificar los tipos de usuarios y sus características de engagement permite personalizar estrategias que aseguren que más usuarios se conviertan en Power Users.

¿Cómo se vincula el engagement con la monetización?

El engagement profundo no solo retiene a los usuarios, sino que también abre nuevas avenidas para incrementar ingresos:

• Monetización escalonada: Las empresas pueden crear modelos donde los usuarios más activos acceden a funcionalidades adicionales o personalizados servicios a un precio premium.

• Mayor retorno de inversión: Usuarios profundamente comprometidos son más propensos a aceptar precios más altos si perciben valor significativo en ellos.

Proporcionando valor tangible y manteniendo el engagement alto, es posible justificar precios más elevados para usuarios comprometidos, asegurando no solo un retorno económico sino también la satisfacción del cliente.

¿Qué pasos seguir para calcular las etapas del engagement?

Para definir con precisión tus Power, Core y Casual Users, es esencial comprender los tipos de engagement características. En próximas etapas se pueden analizar y categorizar los usuarios para aplicar estrategias que maximicen su potencial, transformando a los usuarios ocasionales en clientes leales.

Invitamos a todos a observar y a crecer continuando este viaje hacia una mejor retención de usuarios. Con los conocimientos adquiridos, es posible implementar estrategias que no solo retengas, sino que también fidelices a tus usuarios, permitiendo desarrollar un producto cada vez más valioso y sostenible.