Segmentación de Usuarios por Tipos de Engagement

¿Cómo se definen los tipos de usuarios según el engagement?

Entender la segmentación de usuarios a través de su nivel de engagement es esencial para cualquier empresa que busque optimizar su servicio o producto. Los Power Users, Core Users y Casual Users representan diferentes grados de implicación y uso del producto. Identificar a cada grupo requiere un enfoque detallado adaptado al tipo de engagement según el caso de uso específico del producto.

¿Qué son los Power Users, Core Users y Casual Users?

La clasificación de los usuarios en diferentes segmentos se basa en cómo interactúan con el producto:

• Power Users: Son los que utilizan el producto con mayor frecuencia o intensidad. Estos usuarios maximizan el uso de características disponibles y tienden a ser fieles a la marca.
• Core Users: Este segmento representa a los usuarios que interactúan regularmente con el producto tal como fue diseñado. Su frecuencia de uso se alinea perfectamente con la función y los objetivos de la empresa.
• Casual Users: Mantienen un uso esporádico o menor del producto. Aunque tengan menos interacción, representan un potencial de crecimiento si se les incentiva a aumentar su engagement.

¿Cuáles son los tipos de engagement?

El engagement no se mide homogéneamente; depende del producto, caso de uso y problema que se soluciona. Podemos hablar de cuatro tipos predominantes de engagement:

1. Frecuencia de uso: Evalúa qué tan a menudo utiliza un usuario el producto. Esto puede variar desde un uso diario hasta uno anual. Los Power Users se identificarán por utilizar el producto más frecuentemente de lo esperado, mientras que los Casual Users lo usarán menos.

2. Intensidad de uso: Se refiere a la profundidad o cantidad de tiempo o recursos que un usuario invierte en el producto. Para plataformas de streaming como Netflix o YouTube, esto se mide en horas consumidas, mientras que para comercios electrónicos como Amazon podría enfocarse en el gasto mensual.

3. Uso de características: Examina cuántas funciones del producto emplea un usuario. Por ejemplo, en una plataforma educativa como Platzi, se consideraría usuario más comprometido aquel que participa en cursos, seminarios y otras interacciones.

4. Casos de uso: Implica diferentes maneras en que los usuarios integran el producto en su vida cotidiana. En plataformas como Airbnb, un usuario puede ser un nómada digital que usa la plataforma para largas estancias, a la par de alquilar para vacaciones ocasionales.

Cómo medir y combinar tipos de engagement

Comprender y medir el engagement implica una combinación de técnicas y observaciones detalladas.

¿Cómo podemos evaluar la frecuencia?

La frecuencia es un claro indicador de nivel de interés del usuario. Un producto puede clasificarse por usuarios que interactúan diariamente, semanalmente, o mensualmente. Un Core User de un servicio mensual será aquel que lo utiliza justamente cada mes, mientras que un Power User podría utilizarlo varias veces al mes o incluso a diario.

¿Qué representa la intensidad de uso?

La intensidad de uso va más allá de la simple frecuencia; emite una señal clara sobre el compromiso financiero, temporal o funcional con el producto. Un usuario que pasa cinco horas diarias interactuando en una plataforma de videos, o que gasta una suma significativa en compras mensuales, percibe este producto como esencial.

¿Por qué es importante el uso de características?

Un usuario que experimenta con diferentes funciones de un producto generalmente muestra más engagement. Por ejemplo, un creador de contenido en Instagram puede estar subiendo historias, videos y usando reels. Estos usuarios aprovechan al máximo las herramientas disponibles, lo cual refleja su estatus como Power Users.

¿En qué consiste el engagement por casos de uso?

Estas situaciones ocurren cuando el producto satisface varias necesidades del usuario. Tomemos a YouTube: usarlo tanto para entretenimiento como para aprender un nuevo idioma implica múltiples casos de uso, aumentando así el nivel de engagement.

¿Cómo influyen estos tipos de engagement en la retención?

La relación entre los diferentes tipos de engagement y la retención del usuario es un aspecto clave que todas las empresas deben considerar. Aumentar el engagement en términos de frecuencia, intensidad, características o casos de uso eleva la probabilidad de que el usuario regrese. Adaptar estrategias que inciten a los usuarios hacia el Power Usage es la meta, ya que estos grupos tienden a ser más leales y a ofrecer un mayor retorno a largo plazo.