Errores comunes en arquitectura de información

Diseñar una arquitectura de información efectiva exige entender cómo navegan las personas, qué palabras usan y qué necesitan ver primero. Aquí encontrarás los errores más comunes al crear productos digitales, con ejemplos claros y acciones prácticas para mejorar la usabilidad desde el lenguaje, la navegación y la priorización de funcionalidades. Palabras clave: arquitectura de información, navegación, lenguaje claro, usabilidad, investigación de usuarios, backlog, metodologías ágiles.

¿Qué errores de navegación afectan la arquitectura de información?

La navegación no se reduce al menú. Las personas usan el buscador, saltan entre contenidos relacionados y requieren señales claras para moverse. Interfaces sin rutas evidentes generan frustración: la gente no sabe cómo llegar, cómo volver ni cómo avanzar. Además, los usuarios no leen todo; escanean. Si no ven de inmediato 3 o 4 acciones clave, abandonan.

¿Cómo navegan los usuarios más allá del menú?

• Usan el buscador cuando ya saben qué quieren.
• Exploran contenido sugerido: recomendaciones y elementos relacionados.
• Ejemplo práctico: en Amazon para Kindle, se busca un libro y luego se navega por libros similares y accesorios.

¿Qué pasa cuando no hay señales de navegación?

• Pantallas sin estructura ni rutas claras desorientan.

• Sin migas, enlaces visibles o retornos, el sistema se siente caótico.

• Expectativa irreal: creer que la persona leerá todo y hará scroll infinito.

• Error crítico: suponer segundas oportunidades. En productos con alternativa, el usuario se va donde encuentre la solución más rápido. Solo en sistemas obligatorios (como DIAN en Colombia, equivalente al SAT en México) la gente persiste, pero con alta frustración y más llamadas al call center.

¿Por qué el lenguaje centrado en el usuario mejora la búsqueda?

El principal fallo está en cómo escribimos: usar jerga interna o etiquetas ambiguas impide encontrar información. Diseñar con lenguaje claro y términos reales de los usuarios facilita la exploración y la toma de decisiones.

¿Qué riesgos tiene usar jerga interna?

• Creer que porque un término es familiar para el equipo, todos lo entenderán.
• Bancos y aseguradoras nombran productos con términos internos que nadie busca.
• Ejemplo: en vez de “crédito hipotecario”, la gente piensa “tener una casa”. Cambiar el vocabulario guía mejor a la acción.

¿Cómo validar etiquetas y términos?

• Entender cómo la persona busca y nombra las cosas.

• Ajustar términos y sinónimos cercanos a su lenguaje.

• Evitar etiquetas crípticas: ejemplos que fallan son “trabajador cesante” para desempleado o “El día más esperado” para “día del parto”.

• En comercio, no encasilles una sola etiqueta: si vendes sushi, contempla “sushi”, “rollos de sushi”, “comida japonesa”, “sushi express”, “wok”, “comida oriental”, “comida china”. Más rutas semánticas, mejor encuentro.

¿Cómo priorizar funcionalidades para un producto digital usable?

Otro error frecuente: creer que a todos les interesan todas las opciones. “Entre más, mejor” satura la interfaz y oculta lo esencial. La prioridad debe salir de la investigación y no del deseo de sumar. Piensa en el clóset: organizar también es decir adiós.

¿Qué decisiones mejoran el enfoque?

• Quitar lo que no se usa: menos ruido, más claridad.

• En metodologías ágiles, revisar el backlog y eliminar funcionalidades planificadas que la gente no necesita.

• Evitar que cada área “agregue algo más”: dispersa la atención y dificulta completar tareas.

• Diseñar desde las tareas críticas: mostrar primero las 3–4 acciones que permiten avanzar.

• Habilidades clave: priorización, organización de contenido, redacción orientada al usuario, pruebas de usabilidad e investigación para entender términos y hábitos de búsqueda.

¿Qué ejemplos de etiquetas confusas o menús saturados has visto? Comparte tu experiencia y cómo lo resolverías.