Errores en arquitectura web de Frisbee

Una arquitectura de información efectiva empieza por lo esencial: priorizar la acción que el usuario quiere realizar. En el ejemplo de Frisbee, cadena de pollo frito en Colombia, el aprendizaje es claro: cuando alguien tiene hambre y entra desde su computador para pedir, la página debe facilitar el pedido, no promover primero una app. El trío clave —contexto, usuario y contenido— guía cada decisión y evita ocultar lo importante como el menú, los combos o el teléfono.

¿Cómo alinear la arquitectura de información con contexto, usuario y contenido?

El punto de partida es recordar las bases: contexto, usuario y contenido sostienen el diseño. El objetivo es reducir fricción y mostrar de inmediato lo que resuelve la necesidad del momento: pedir pollo.

¿Qué revela el contexto del negocio?

• Pensar como dueño del negocio: ¿qué se quiere lograr con el sitio web?.
• Asegurar que la página aporte al objetivo de negocio: vender y atender pedidos sin obstáculos.
• Incluir contenido institucional cuando sume: punto de venta, sucursal, responsabilidad social.

¿Qué ocurre en el contexto de uso?

• El usuario entra con hambre y prisa desde el computador de la oficina.
• Quiere pedir sin distracciones: no busca descargar una app.
• Espera encontrar lo necesario en segundos: productos, precios, formas de pedir.

¿Qué contenido debe estar visible de inmediato?

• El producto real: pollo que se puede comer, no solo ilustraciones.
• Combos y variaciones: opciones claras y comparables.
• Alternativas para quien no come pollo.
• Menú accesible y claro, no escondido.
• Teléfono en un lugar estándar y visible, preferiblemente en la parte superior.

¿Qué errores y vacíos de contenido bloquean el pedido de pollo?

Cuando la página prioriza lo que el usuario no necesita en ese momento, se pierde la conversión. Aquí, los problemas impiden completar el pedido de forma simple.

• Promover la descarga de una app como primer mensaje.
• No mostrar el pollo real ni los combos disponibles.
• Ocultar el menú de comida y sus categorías.
• No contemplar opciones para acompañantes que no comen pollo.
• Colocar el teléfono al final, donde pasa desapercibido.

¿Cómo plantear el reto de rediseño centrado en el pedido?

La invitación es a rediseñar priorizando la necesidad del usuario y el objetivo del negocio. La página debe ayudar a pedir rápido, con información clara y ordenada.

• Definir el objetivo de negocio: qué se quiere alcanzar con el sitio.
• Mapear el contenido disponible: tipo de comida, menú, combos, información institucional, cómo abrir un punto de venta o sucursal, teléfonos, responsabilidad social.
• Ordenar el contenido según la necesidad del usuario: mostrar primero el producto, luego las opciones y las formas de pedir.
• Evitar barreras: no forzar la descarga de una app al entrar.
• Hacer visible lo crítico: menú accesible y teléfono en la parte superior.
• Mostrar el pollo real y los combos con claridad.
• Incluir alternativas para quien no come pollo.
• Crear y subir tus dibujos del rediseño a las discusiones.

¿Tienes ideas para mejorar el flujo de pedido o para organizar mejor el menú? Comparte tus bocetos y comenta tus decisiones de diseño en las discusiones.