Curso de Atención al Cliente y Ventas en Redes Sociales

¿Cómo puede el curso de atención al cliente en Platzi transformar mi carrera profesional?

Bienvenida a un curso diseñado para transformar tu enfoque hacia el servicio al cliente y potenciar tu carrera profesional. Este curso no solo te proporciona herramientas y conceptos necesarios para implementar un servicio adaptado a tus necesidades, sino que también fomenta diferenciales competitivos en tu negocio. Aquí, descubrirás cómo elevar la lealtad de tus clientes y optimizar tus estrategias de ventas, especialmente en el ámbito digital y las redes sociales. Imagina la capacidad de entregar experiencias memorables y ver el impacto diario en tu vida profesional y personal.

¿Cuál es la carrera y experiencia de la instructora?

Noemí Amari Barón es la guía durante este camino. Con más de 25 años dedicados al mundo empresarial en sectores como el transporte, asegurador, construcción y más, Noemí posee una amplia experiencia. Además, es ingeniera industrial con especializaciones en gerencia comercial, administración, y coaching en diversas áreas, incluyendo servicio al cliente. Su pasión por la transformación humana y empresarial la llevó a fundar Genesis Pro, una empresa de consultoría. Ahora, ella está aquí para compartir su vasto conocimiento contigo a través de este curso.

• Más de 25 años de experiencia en distintos sectores
• Fundadora de la empresa de consultoría Genesis Pro
• Especialista en coaching de liderazgo y servicio al cliente

¿Qué enseñanzas ofrece este curso de atención al cliente?

El curso se enfoca en brindarte herramientas necesarias para implementar un servicio al cliente que se alinee a tus objetivos y al de tu negocio. Un objetivo central es fomentar la lealtad de los clientes y potenciar tus ventas a través de un servicio integral y memorable. Además, cuenta con módulos diseñados para profundizar en habilidades prácticas y medir el impacto de tus esfuerzos en el servicio al cliente.

¿Cómo está estructurado el curso?

Este curso comprende seis módulos, cada uno enfocado en un aspecto esencial del servicio al cliente:

1. Concepto integral de servicio al cliente: Comprender cómo este apoya el cumplimiento de objetivos y metas.
2. Momentos de verdad: Identificar elementos críticos en la interacción con los clientes para asegurar un servicio de calidad.
3. Anatomía del servicio al cliente: Explorar enfoques proactivos y correctivos al servicio.
4. Habilidades de poder: Desarrollar la comunicación, escucha empática y asertividad.
5. Servicio al cliente en redes sociales: Gestionar y medir tu servicio en estos canales clave.
6. Métricas de servicio al cliente: Implementar y calcular indicadores para tomar decisiones valiosas.

¿Por qué son cruciales las redes sociales en el servicio al cliente?

Las redes sociales han revolucionado la manera en que nos conectamos con los clientes. Este curso te enseñará a manejar este canal de manera efectiva, cuidando y gestionando la atención al cliente para maximizar su impacto. Además, explorarás métricas específicas que ayudarán a medir la efectividad de tus esfuerzos en estas plataformas.

¿Cuáles son los beneficios de aprender y aplicar estas métricas?

Al comprender cómo recolectar y analizar datos a partir de las interacciones con clientes, podrás:

• Disminuir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente.
• Identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
• Medir el verdadero impacto de tus actividades en el servicio al cliente.

Invitamos a los estudiantes no solo a tomar el curso, sino a participar activamente compartiendo sus experiencias y aprendizajes. En el sistema de comentarios podrás intercambiar ideas y enfoques, enriqueciendo tu proceso de aprendizaje. ¡Esperamos verte avanzar en este emocionante camino!