Con este curso podrás:

Elegir los canales ideales para comunicarte con tus usuarios

Elegir los canales ideales para comunicarte con tus usuarios

Identificar puntos de mejora para tu negocio a partir de la experiencia de tus clientes

Identificar puntos de mejora para tu negocio a partir de la experiencia de tus clientes

Automatizar procesos de atención al cliente

Automatizar procesos de atención al cliente

Usar una herramienta real de soporte a usuarios

Usar una herramienta real de soporte a usuarios

Temario del curso

Atención a Clientes

Para quién es el soporte a usuarios
Canales de comunicación con usuarios
Cuándo empezar a dar soporte
Medir para mejorar
Herramientas de automatización para soporte a usuarios
¿Cómo usamos Front?
Comunicación interna: la base para mejorar tu producto
Métricas de evaluación de servicio al cliente
Cómo manejar situaciones de crisis con usuarios
Fidelización de usuarios
Diploma del Curso de Atención al Cliente y Soporte a Usuarios

¡Obtén reconocimiento por tu trabajo!

Comparte tus logros con tu familia, amigos, empleadores y la comunidad.

Apenas termines el curso tendrás acceso al diploma digital y cuando finalices la carrera te enviaremos el diploma en papel a tu casa.

Los Profesores

Nicole Chapaval

Nicole Chapaval

@Maldeadora

Chief of Staff en Platzi

6 razones para estudiar con Platzi

Proyección profesional

Proyección profesional

El 80% de nuestros estudiantes obtienen un mejor empleo

Proyección profesional

Enfoque

Cumple tus objetivos con nuestra metodología de aprendizaje

Proyección profesional

Diploma de certificación

Tendrás un diploma de certificación al aprobar un curso o una carrera

Proyección profesional

App y contenido offline

No interrumpas tu aprendizaje, sigue aprendiendo mientras te mueves

Proyección profesional

Mentoría permanente

Acompañamos tu proceso de aprendizaje respondiendo todas tus dudas

Proyección profesional

Material exclusivo

Refuerza lo aprendido con lecturas, ejercicios y retos reales

Enrique Alexis Lopez Araujo
Enrique Alexis Lopez Araujo

Si quieres empezar a conocer a tus usuario y/o tu producto es buen inicio, quisiera mas explicacion acerca de la herramienta que se usan.??

Jesus Sandrea
Jesus Sandrea

Interesante las herramientas para dar soporte. Ayudo mucho a entender mejor al cliente/usuario.

chinocmp
chinocmp

Buen curso para conocer las mejores practicas en cuanto a cómo tratar a los clientes.

Preguntas frecuentes de los cursos de Platzi

La suscripción hace cobros automáticos a tu tarjeta cada año a menos que suspendas tu cuenta. Esto lo puedes hacer desde mi suscripción, donde también encontrarás tu historial de pagos y podrás descargar tu facturas.
Al finalizar las clases publicamos un examen de certificación. Los alumnos aprueban con 90% de calificación o más. El certificado demuestra que has aprendido y comprendido exitosamente los temas vistos. Si pierdes el examen puedes reintentarlo cada 6 horas
Los cursos son online y todo está disponible 24/7 en la plataforma, además tenemos una aplicación móvil donde puedes descargar los contenidos para verlos offline. Más que materiales para descargar, la experiencia Platzi está construida para que la disfrutes al iniciar tu sesión. Te esperamos.