Para quién es el soporte a usuarios
Curso de Atención al Cliente y Soporte a Usuarios
Todos los usuarios tienen opiniones sobre los productos o servicios que consumen. Activa y maneja canales de comunicación te permitan entender sus percepciones, resolver situaciones de crisis e identificar puntos de valor para mejorar y crecer.
Con este curso podrás:
Elegir los canales ideales para comunicarte con tus usuarios
Identificar puntos de mejora para tu negocio a partir de la experiencia de tus clientes
Automatizar procesos de atención al cliente
Usar una herramienta real de soporte a usuarios
Temario del curso
Atención a Clientes
Canales de comunicación con usuarios
Cuándo empezar a dar soporte
Medir para mejorar
Herramientas de automatización para soporte a usuarios
¿Cómo usamos Front?
Comunicación interna: la base para mejorar tu producto
Métricas de evaluación de servicio al cliente
Cómo manejar situaciones de crisis con usuarios
Fidelización de usuarios
¡Obtén reconocimiento por tu trabajo!
Comparte tus logros con tu familia, amigos, empleadores y la comunidad.
Apenas termines el curso tendrás acceso al diploma digital y cuando finalices la carrera te enviaremos el diploma en papel a tu casa.
Los Profesores
6 razones para estudiar con Platzi
Proyección profesional
El 80% de nuestros estudiantes obtienen un mejor empleo
Enfoque
Cumple tus objetivos con nuestra metodología de aprendizaje
Diploma de certificación
Tendrás un diploma de certificación al aprobar un curso o una carrera
App y contenido offline
No interrumpas tu aprendizaje, sigue aprendiendo mientras te mueves
Mentoría permanente
Acompañamos tu proceso de aprendizaje respondiendo todas tus dudas
Material exclusivo
Refuerza lo aprendido con lecturas, ejercicios y retos reales
Preguntas frecuentes de los cursos de Platzi
La suscripción hace cobros automáticos a tu tarjeta cada año a menos que suspendas tu cuenta. Esto lo puedes hacer desde mi suscripción, donde también encontrarás tu historial de pagos y podrás descargar tu facturas.
Al finalizar las clases publicamos un examen de certificación. Los alumnos aprueban con 90% de calificación o más. El certificado demuestra que has aprendido y comprendido exitosamente los temas vistos. Si pierdes el examen puedes reintentarlo cada 6 horas
Los cursos son online y todo está disponible 24/7 en la plataforma, además tenemos una aplicación móvil donde puedes descargar los contenidos para verlos offline. Más que materiales para descargar, la experiencia Platzi está construida para que la disfrutes al iniciar tu sesión. Te esperamos.
