Para quién es el soporte a usuarios
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Curso de Atención al Cliente y Soporte a Usuarios
Todos los usuarios tienen opiniones sobre los productos o servicios que consumen. Activa y maneja canales de comunicación te permitan entender sus percepciones, resolver situaciones de crisis e identificar puntos de valor para mejorar y crecer.
Con este curso podrás:
Elegir los canales ideales para comunicarte con tus usuarios
Identificar puntos de mejora para tu negocio a partir de la experiencia de tus clientes
Automatizar procesos de atención al cliente
Usar una herramienta real de soporte a usuarios
Temario del curso
Atención a Clientes
Canales de comunicación con usuarios
Cuándo empezar a dar soporte
Medir para mejorar
Herramientas de automatización para soporte a usuarios
¿Cómo usamos Front?
Comunicación interna: la base para mejorar tu producto
Métricas de evaluación de servicio al cliente
Cómo manejar situaciones de crisis con usuarios
Fidelización de usuarios
Los Profesores
Elige un plan y empieza a estudiar
Platzi Expert
Platzi Basic
Solo este curso
$25 / mes
En un solo pago de $299
- Accedes a más de 150 cursos y 24 carreras
- 6 cursos exclusivos
- Clases en vivo o a tu ritmo con profesores y mentores
- Estudia donde quieras en la web o en tu teléfono
- Certificados digitales de los cursos que apruebas
- Recibe los certificados de tus carreras, vivas donde vivas
- Acceso a las actualizaciones de todos los cursos
- Pago con tarjetas de crédito o débito
- Pago en depósito, Paypal y otros métodos
- Entrada exclusiva al Taller de Creación de Startups
- Entrada preferencial a PlatziConf en todo el mundo
- Descarga los cursos offline con la app de iOS o Android
Qué obtienes
Accedes a más de 150 cursos y 24 carreras
6 cursos exclusivos
Clases en vivo o a tu ritmo con profesores y mentores
Estudia donde quieras en la web o en tu teléfono
Certificados digitales de los cursos que apruebas
Recibe los certificados de tus carreras, vivas donde vivas
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Recomendado
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6 razones para estudiar con Platzi
Proyección profesional
El 80% de nuestros estudiantes obtienen un mejor empleo
Enfoque
Cumple tus objetivos con nuestra metodología de aprendizaje
Diploma de certificación
Tendrás un diploma de certificación al aprobar un curso o una carrera
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No interrumpas tu aprendizaje, sigue aprendiendo mientras te mueves
Mentoría permanente
Acompañamos tu proceso de aprendizaje respondiendo todas tus dudas
Material exclusivo
Refuerza lo aprendido con lecturas, ejercicios y retos reales
Preguntas frecuentes de los cursos de Platzi
La suscripción hace cobros automáticos a tu tarjeta cada año a menos que suspendas tu cuenta. Esto lo puedes hacer desde mi suscripción, donde también encontrarás tu historial de pagos y podrás descargar tu facturas.
Al finalizar las clases publicamos un examen de certificación. Los alumnos aprueban con 90% de calificación o más. El certificado demuestra que has aprendido y comprendido exitosamente los temas vistos. Si pierdes el examen puedes reintentarlo cada 6 horas
Los cursos son online y todo está disponible 24/7 en la plataforma, además tenemos una aplicación móvil donde puedes descargar los contenidos para verlos offline. Más que materiales para descargar, la experiencia Platzi está construida para que la disfrutes al iniciar tu sesión. Te esperamos.
Este curso forma parte de:
