Características y Beneficios del Buen Servicio al Cliente
Contenido del curso
Adriana Godoy Figueroa
LUCY GALEANO LARGO
Nubia Mary Varón Reyes
Profesor
Edgar Andrés Nieto
Nubia Mary Varón Reyes
Profesor
Josué Alfredo Tomas Machaca Fajardo
Nubia Mary Varón Reyes
Profesor
Joaquin Rojas Molina
Lesly Yurani Henao Morales
Walter Enrique Espinoza Avalos
Andres David Melendez Castiblanco
Nubia Mary Varón Reyes
Profesor
Angélica Farfán
Arles A. Pinzon Molina
Nubia Mary Varón Reyes
ProfesorVanessa Arellano
Nubia Mary Varón Reyes
ProfesorDaniel Alberto Meléndez Cuellar
Alejandro restrepo ocampo
Roger Gaona
ANGELA GUADALUPE CIBRIAN DELGADO
Juan David Parra García
veronica lisseth españa
Ana Gladis Jovel de Garcia
Diana Pillimue
HARRISON BALDION
Marla Torres
Características del buen servicio:
super valiosas las herramientas , para llegar a mas clientes
!Así e Adriana! ¡Vas super bien, felicitaciones y que sigas por el camino de las oportunidades, el crecimiento y el éxito con Platzi!
Características del buen servicio al cliente: • Trato humano: Las Personas que están a cargo de atender a tus clientes deben tener la suficiente humanidad y habilidades específicas para poder transmitir el respeto, la amabilidad, la confianza y el bienestar a los clientes, pues es lo que ellos están esperando.
• Conocimiento y asesoría: Consiste en diseñar una ruta que se enfoque en conocer todo lo que necesita ese cliente para poder guiar direccionar y responder a las preguntas que surjan. Cuando el cliente percibe que puede confiar en el conocimiento de quien está representando tu marca, verá reflejada esa afinidad y confianza, puesto que todos queremos ser entendidos y ayudados.
• Disponibilidad: Se trata de tener claridad con el cliente de en qué rango de horario lo podemos atender y por medio de que canales, en los cuales podamos tener la entera disposición de acompañarlo en su asesoría y posterior compra.
• Multicanalidad: Es la atención al cliente manifestado coherentemente entre todos los canales de atención que tenemos, siendo constante en la información y disposición para atenderlos.
• Integración: es mantener actualizada la información en la multicanalidad que manejemos para que el cliente tenga tranquilidad de que la información que reciba por medio de los canales físicos sea la misma que recibe por canales telefónicos o digitales.
• Agilidad: Trata de responder a las necesidades de nuestros clientes en los tiempos previamente establecidos.
Beneficios del buen servicio: Las empresas que invierte sustancialmente en mejorar sus procesos de atención al cliente tienen un 70% más de ganancia, de lo que invierten para lograrlo, retornando durante los 3 años posteriores. Las empresas que sobresalen en ofrecer diferenciales de atención a sus clientes, tienen empleados 1.5 veces más comprometidos, en comparación con las empresas que no lo hacen. Esto genera un valor agregado a tu marca dado que está demostrado el interés genuino por escuchar, atender gestionar y dar solución a las inquietudes de los clientes, incrementando el compromiso de los empleados y que esto se vea reflejado en los comportamientos positivos de nuestros clientes, generando que sea un 50% más probable que se haga un comentario positivo de mi marca a sus amigos y conocidos.
Costos del mal servicio 59% de los clientes en estados unidos abandona por varias malas experiencias. 17% de los clientes abandona a la primera mala experiencia. El 40 % de los clientes en américa latina, contesto que se alejarían de una marca después de una mala experiencia Los clientes tienen una lealtad que es muy fácil de vulnerar
Fidelidad y lealtad La lealtad es un componente netamente emocional, las personas somos leales a los familiares y los amigos porque existe un laso emocional al fuerte y profundo que nos conecta El Cliente leal Mantiene ese laso emocional entre la marca la empresa y el producto, y no solo es una relación de conveniencia que puede ser fácilmente vulnerada o descontinuada, sino que se convierte en esa relación con un aporte de valor reciproco El Cliente fiel compra constantemente, pero se deben crear vínculos emocionales poderosos para que nos recomienden con amigos y familiares.
¡Hola Edgar Andrés!
Es un gusto contar contigo y reciber tan valiosos aportes, de corazón, ¡muchísimas gracias!
Características del buen servicio al cliente:
Trato humano.
Conocimiento y asesoría.
Disponibilidad.
Multicanalidad.
Integración.
Agilidad.
Beneficios del buen servicio:
Retorno de inversión. 70% más de ganancia.
Empleados más comprometidos. Empleados 1.5 veces más comprometidos.
Voz a voz positivo. 50% más probable que se haga un comentario positivo a mi marca.
59% abandona por varias malas experiencias.
17% abandona a la primera mala experiencia.
Cliente fiel: racional
Cliente leal: emocional
¡Hola Josué!
Es muy poderoso tener claras las estadísticas inherentes a servicio al cliente y estar pendiente de sus actualizaciones para recordar que es muy muy poderoso establecer e implementar estrategias de servicio al cliente que te ayuden a construir relaciones valiosas con ellos y por supuesto, buscar su fidelidad y lealtad.
Como ejemplo didáctico véase La pizzería de Luigi´s de "Malcolm el de en medio"
Un buen servicio y atención al cliente se caracteriza por un trato amable y respetuoso, una comunicación clara, rapidez en la atención, empatía y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente. También implica conocer bien el producto o servicio y cumplir con lo prometido al cliente.
Los beneficios de un buen servicio incluyen una mayor satisfacción y confianza del cliente, fidelización, recomendaciones positivas, mejor imagen del negocio y un aumento en las ventas. En conjunto, un buen servicio fortalece la relación con el cliente y contribuye al crecimiento del negocio.
A través de un buen servicio al cliente, podemos hacer que el público fiel pueda sentir que la marca comparte sus valores con ellos y entiende lo que sienten, piensan y necesitan, de modo que varios de ellos se conviertan en leales.
Me encanta este curso por gestion que realizo en mi trabajo diaria sin embargo difiero sobre los horarios amplios ya que se podria generar una culta al usuario y como lo indicaste ser transparentes desde un princio con estos factores
¡Hola Andrés!
¡Te doy mi más cordial bienvenida a éste curso de Servicio al Cliente en Platzi! Estoy segura de que todos y cada uno de los contenidos te ayudarán a optimizar muchas tareas en tu trabajo y aportarán importantes elementos para tu desarrollo personal y profesional. ¡Un abrazo y te deseo muchos éxitos en éste camino de aprendizaje!
El cliente intituivo.
Me encanta la diferencia entre lealtad (lazo emocional ❤️) y fidelidad (Seguir comprando 🤑). Mientras uno tiene que ver más co del vínculo emocional, el otro viene siendo su contrapeso y la razón de la relación.
¡Hola Arles!
Es así, tal cual como lo estás diciendo; hay una diferencia sustancial entre Fidelidad y Lealtad aunque la mayoría de la veces se tiende a subestimar el valor tan grande que hay detrás de cada una de ellas.
Considero que en la medida en que se conozca la amplitud de cada concepto, se entenderá el alcance y se maximizarán los esfuerzos para facilitar la vida a los clientes, ofrecer mejores experiencias, cuidar a sus clientes y por supuesto, ganar más terreno en los mercados.
Doy un buen servicio y no hablo el de atención al cliente
!Hola Vanessa! ¡Me encanta tu síntesis! Hace poco leí que es mejor decir poco y hacer mucho, pues las cosas cuando se hacen se dicen solas! En Servicio al cliente cuentan mucho más las acciones que las promesas, pues finalmente el cliente se queda con aquello que le hiciste sentir en el proceso de gestionar sus dudas, necesidades y expectativas. Te felicito por tus avances y te mando mi mejor energía para sigas adlente y logres certificarte en este curso de Servicio al Cliente en Platzi.
¿Por qué es mejor construir vínculos emocionales?
Porque las emociones son el pegamento que hace que un cliente te defienda a capa y espada frente a la competencia. Si un cliente te compra solo por conveniencia, precio o hábito, te abandonará en el instante en que otra marca ofrezca un descuento o una ubicación más cercana. En cambio, cuando conectas a nivel humano—llamándolos por su nombre, anticipándote a sus necesidades o resolviendo un problema con empatía genuina—creas lealtad. Es como la diferencia entre un conocido del trabajo y un amigo cercano; al amigo le perdonas errores y lo recomiendas con los ojos cerrados. Un cliente leal se convierte en un embajador orgánico de tu marca, subiendo fotos a sus redes sociales y atrayendo a su círculo cercano sin que tengas que invertir un solo centavo en publicidad.
En un Punto Logístico y de Servicios, un buen servicio se refleja cuando:
El cliente recibe una atención amable.
Obtiene información clara sobre su envío.
Encuentra canales de atención disponibles.
Recibe respuestas rápidas.
Confía en la asesoría entregada.
Recomienda TCC a otras personas.
también hay que ser Apático con los clientes
Es necesario, tratar con respeto a las personas que solicitan nuestro servicio.
La conexión con los clientes es fundamental para el crecimiento y garantiza el éxito de ellos .
la mejor estrategía de crecimiento de una empresa es mantener clientes felices
la información muy interesante para poder aplicar en el trabajo así dar un mejor servicio
Características del buen servicio al cliente.
Trato humano
conocimiento y asesoría
disponibilidad
Multicanalidad
Integración
Agilidad
Es determinante poner en practica las herramientas en mención.
La empatía y la humanidad para poder tener buen servicio al cliente estoy de acuerdo profe
La clave en todo buen servicio al cliente es tener una excelente atención pero sobre todo ser educados.
Me encanta este curso por gestión que realizo en mi trabajo diaria.
¡Claro que sí! Vamos a darle un giro al lenguaje para que suene más fresco, estratégico o incluso más cercano, dependiendo de cómo quieras comunicarlo.
Aquí tienes los mismos conceptos explicados con otros matices:
1. Trato Humano $\rightarrow$ Cercanía y Empatía
Se refiere a dejar de ver al cliente como un número de ticket y tratarlo como una persona.
2. Disponibilidad $\rightarrow$ Presencia y Accesibilidad
Es el "aquí estoy" de la marca.
3. Conocimiento y Asesoría $\rightarrow$ Experticia y Guía Estratégica
No es solo despachar un producto, es saber de qué hablas.
4. Multicanalidad $\rightarrow$ Ubicuidad y Diversidad de Contacto
Estar en todas las plataformas donde está tu cliente.
5. Integración $\rightarrow$ Coherencia y Flujo de Información
Que toda la empresa hable el mismo idioma.
6. Agilidad $\rightarrow$ Resolución Inmediata y Eficacia
La rapidez mental y operativa para dar respuestas.
Tabla Comparativa de Enfoques
