Contextualización de Habilidades de Poder en Atención al Cliente
Contenido del curso
Josué Alfredo Tomas Machaca Fajardo
Habilidades blandas: relaciones, interacciones entre equipos, habilidades de poder. Habilidades duras: uso de recursos físicos.
Habilidades de poder:
Inteligencia intrapersonal: autoconciencia, autovaloración, autoconfianza.
Inteligencia interpersonal: comunicación, escucha empática, asertividad.
Nubia Mary Varón Reyes
Profesor¡Hola Josué! Habilidades blandas o habilidades de poder; tus armas secretas y super valiosas para construir, mantener y hacer florecer las relaciones de valor a todo nivel y por supuesto con tus clientes. La inteligenca intrapersonal comprende los procesos que haces desde la interiorización, desde el auto conocimiento, la conciencia y la responsabilidad que asumes sobre tu propio desarrollo. La inteligencia interpersonal es aquella que pones en funcionamiento para relacionarte con las personas que están en tu entono.
Andrés Felipe Barreto Hernandez
Te abré la mente este curso, y que importante empezar a pensar diferente desde los terminos. Muchas empresas las llaman habilidades blandas, pero ya con solo que la profe nubia haya explicado de donde se originan estos conceptos, cambié la manera en que deberíamos verlas y resaltar las que tenemos.
Tanto el ser y hacer van de la mano.
Ginna Lorena Gutiérrez Espinosa
De acuerdo contigo no lo habia visto desde esta perspectiva. es mas facil entenderlo
Lesly Yurani Henao Morales
En servicio al cliente, las habilidades de poder se refieren a las competencias que permiten influir positivamente en la experiencia del cliente y resolver situaciones de manera efectiva. Se pueden clasificar en tres tipos principales:
Marla Torres
Massiel A. Nieto C.
**Inteligencia intrapersonal ** Autoconciencia Es cuando sabes que esta pasando en tu cuerpo y identificas esas emociones y cuidas esas emociones , te va a hacer mas inteligente emocionalmente y de gestionarlas que estas viviendo con tus clientes en pro del fortalecimiento de la confianza y de los valores de tu marca. Autovaloración Conocer tu valor, darte tu lugar y controlar esas emociones, si por ejemplo un cliente que se enoja o te grita o malas palabras, la autovaloración te va a servir para revisar conscientemente , para pensar que tu estas por encima de esa situación que tu cliente no esta en contra tuya , el cliente esta enojado por otras causas y precisamente cuidar tus actuaciones y no hacer nada de lo que te vayas a arrepentir Autoconfianza Esa fortaleza que te da al trabajo confiando que sabes hacerlo , que te va a blindar contra el miedo a equivocarte y te dra fuerza pra seguir dando lo mejor de ti em las interacciones con tus clientes a pesar de todos los obstáculos que tendrás que afrontar a lo largo de tu vida atendiendo clientes
Betzabé Rojas Ortiz
Son lo que ahora se conoce como Power Skill
Nubia Mary Varón Reyes
Profesor!Hola Betzabé! ¡Bienvenida al Curso de Servicio al Cliente en Platzi! Sí, tienes razón; las habiliddes blandas o habiliddes de poder (power skills) están relacionadas con la capacidad que de relacionamiento humano, de comunicarse de modo efectivo y empático, de aportar inteligencia colaborativa y poner todo esto al servicio de un objetivo en común en ambientes de volatilidd, incertidumbre, complejidad y ambiguiedad.
Tal y como les contaba la historia en esta clase, todo surgió al descubrir que el rendimiento de las tropas norteamericanas que trabajaban mejor en equipo, tomaban mejores decisiones y hacían mejor uso de los recursos limitados en las situaciones más complejas era notablemente superior al de las tropas que no generaban estas dinámicas. Te envío un abrazo y te deseo que sigas por con tu ruta de aprendizaje en Platzi y por supuesto, que termines el curso, consolides tus conocimientos y te certifiques para seguir creciendo y aportando mucho valor a todo tu entorno.
Vanessa Arellano
Bueno realmente aplicar técnicas de comunicación asertiva y tener una valoración agradable y autoconocimiento forma parte de una buena terapia psicológica interna y de seguir aprendiendo sobre uno mismo.
Nubia Mary Varón Reyes
Profesor¡Hola Vanessa! ¡Concuerdo contigo! El autoliderazgo es fundamental a la hora de desarrollar tus habilidades de poder y aplicarlos en tus relaciones, a todo nivel. El servicio al cliente tiene todo que ver con saber escucharte y escuchar al otro, saber reafirmarte, comunicarte con fluidez y asertividad y por supuesto, ayudar desde la alegría y la buena actitud. !Sigue adelante con tu aprendizaje aquí en Platzi!
Said Marraoui
Las habilidades se dividen en dos categorías principales: blandas y duras.
Habilidades blandas: Se refieren a las habilidades sociales e interpersonales que nos permiten relacionarnos con los demás de manera efectiva.
Ejemplos:
Habilidades duras: Se refieren a las habilidades técnicas y específicas que nos permiten realizar tareas concretas.
Ejemplos:
Las habilidades blandas son cada vez más importantes en el mundo laboral actual. Son esenciales para:
Las habilidades duras siguen siendo importantes, pero por sí solas no son suficientes. Para tener éxito en el mundo actual, se necesita una combinación de habilidades blandas y duras.
Un ejemplo de habilidad de poder:
Inteligencia intrapersonal:
La inteligencia intrapersonal nos permite:
Patricio Sánchez Fernández
Que excelente aporte, no tenía ni la menor idea del surgimiento del término "Habilidades blandas". Viniendo del ejército, no me extraña el nombre.
Carlos Javier Martinez Lopez
Si utilizamos las habilidades blandas se tendrán más clientes satisfechos y èstos mismos atraerán a otros clientes.
Doris Beatriz Soto Cárcamo
La escucha empática, la comunicación y la asertividad son habilidades esenciales para brindar un excelente servicio al cliente. Escuchar con atención permite comprender las necesidades del cliente, comunicarse de forma clara evita malentendidos y responder con asertividad ayuda a resolver situaciones con respeto y profesionalismo. Estas habilidades fortalecen la confianza y contribuyen a una experiencia positiva para el cliente viebdo desde la calidad y calidez .
Fabiolla Diana Mareth Rodriguez de Carreño
Conectar con el cliente genera mucha más satisfacción en él, garantiza un resultado positivo.
Las habilidades deben desarrollarse, pero sobre todo implementarse para la mejora continúa.
Maria gabriela rodriguez verano
Las habilidades de poder son aquella que tengo yo para poder conectar con el cliente escucha la cercanía asertividad y la comunicación son muy importantes, ya que este es el puente que no permite Fidel lizar a nuestro cliente y las habilidades duras son las herramientas con el cual orientamos o guiamos a nuestro clienteCuando nos expone su caso también son importantes porque es un material de apoyo que nos facilita el tiempo y el tiempo del cliente.
Floralba Mamian Benavides
la inteligencia intrapersonal muy importante porque ayuda a tratar bien a los clientes, entender sus necesidades y brindar una mejor atención.
Jessica Vega Pimienta
Habilidades blandas: relaciones, interacciones entre equipos, habilidades de poder. Habilidades de poder Inteligencia intrapersonal: autoconciencia, autovaloración, autoconfianza.
Desarrollar más capacitaciones para tener un buen servicio al cliente ● Actividades crecimiento y orientaciones
juangaor
HABILIDADES DE PODER EN EL SERVICIO AL CLIENTE
· Habilidades blandas: relaciones, interacciones entre equipos, son mal llamadas blandas porque aluden a debilidad. Las llamaremos habilidades de poder. Tienen que ver con el ser, con la forma de interactuar con otros, actitudes y demás asuntos que mejoran el relacionamiento.
· Habilidades duras: uso de recursos físicos. Tienen que ver con el hacer. Se enfoca en la manera como usas los recursos físicos y materiales para realizar las tareas.
Habilidades de poder: Dan poder o las características para relacionarme conmigo mismo y con los demás.
· Inteligencia intrapersonal: Es la autoconciencia, autovaloración y autoconfianza que cada quien desarrolla de manera interna.
- Autoconsciencia: Identificas, cuidas y gestionas tus propias emociones.
- Autovaloración: Conocer tu valor, darte tu lugar, controlar las emociones.
- Autoconfianza: Te da la fortaleza para hacer el trabajo confiando en que sabes hacerlo, la confianza a toda prueba que nos blinda contra el miedo a equivocarnos y ayuda a dar lo mejor de sí.
· Inteligencia interpersonal: Es la que nos provee de herramientas para generar mejores interacciones y relaciones humanas. Está relacionadas con 3 habilidades de poder: comunicación, escucha empática, asertividad.
Martha Cecilia Ramírez
Las habilidades blandas, mal llamadas así, son las habilidades que te hacen poderoso para interactuar con los otros, que son nuestros clientes. Si eres poderoso con tus habilidades blandas tendrás más clientes satisfechos que llamarán a otros clientes.
Gustavo Salgado Carini
Regresan las connotaciones psicológicas y eso me gusta, me encantan esos pincelazos de psicología que deben aplicarse en esta disciplina, ya que me gusta mucho analizar situaciones y comportamientos.
Es cierto, las habilidades blandas deberían tener otro "título" y la profe ha acertado en sinonimizar esto (Espero que esa palabra sea adecuada), puesto que "habilidades de poder" es más adecuado, además de atractivo.
Esta disciplina se enfoca en positividad, gestión y empatía, entre otras características. Por lo que es mejor usar palabras que generen esas sensaciones.
++Gracias doy++
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Gracias
