Dominar las automatizaciones de mailing es clave para convertir usuarios en clientes reales. Cada acción que un usuario realiza en tu plataforma puede disparar un correo estratégico que lo acerque a completar una compra, terminar su registro o adoptar tu producto. A continuación se explica cómo funcionan estos flujos, qué tipos existen y cómo crear uno paso a paso.
¿Qué tipos de automatizaciones de mailing existen?
Las automatizaciones se activan mediante el disparo de eventos: acciones específicas que los usuarios realizan dentro de tu producto o servicio [0:03]. Existen tres grandes categorías.
¿Cómo funciona un mail de bienvenida?
Cuando un usuario se registra, se le envía un correo presentándole la plataforma, ofreciéndole un tutorial o indicándole quién lo acompañará [0:18]. Días después se le puede recordar que complete su perfil y enviarle material adicional para que entienda el uso del producto.
¿Por qué automatizar el carrito abandonado?
Este flujo es especialmente útil en e-commerce [0:35]. Si un usuario deja productos sin comprar, se le envía un primer correo recordándole que regrese. Pasados algunos días, se le ofrece una promoción. Y si aún no actúa, se le puede enviar una oferta todavía más atractiva para incentivarlo a finalizar la compra.
¿Qué son los mails transaccionales post-compra?
Una vez que el usuario se convierte en cliente, puedes enviarle un mail de agradecimiento, el estatus de su envío o recomendaciones complementarias [1:03]. Por ejemplo, si alguien compra un vestido en tu tienda de ropa, puedes sugerirle zapatos, un cinturón o un accesorio que combine.
¿Qué es un workflow y cómo se relaciona con la nutrición de leads?
El workflow es la lógica que se ejecuta detrás de cada automatización [1:18]. Si el correo que ve el usuario es el frontend del mailing, el workflow es el backend: un árbol de comportamientos donde defines condiciones, tiempos de espera y acciones según la respuesta del usuario.
- Si completó el registro, se le envía un mail específico.
- Si no lo completó, recibe uno diferente.
- Se esperan ciertos días y se evalúa la siguiente acción.
No todos los usuarios van a completar el proceso, y precisamente por eso se habla de nutrición de leads [1:52]: necesitas alimentar la relación con el usuario hasta que finalice una acción concreta. Solo entonces sabrás si es un cliente potencial.
Desde el lado técnico, un script se dispara en el backend para notificar a tu plataforma de mailing que el usuario cambió de estatus o realizó una acción [2:07]. Herramientas como Mailchimp, ActiveCampaign o Customer.io se conectan con tu base de datos para gestionar estos flujos.
¿Cómo crear una automatización en Mailchimp paso a paso?
Dentro de Mailchimp, dirígete a Automations en el menú izquierdo y luego a Customer Journeys [2:40]. Desde ahí puedes crear un nuevo flujo seleccionando la audiencia de prueba.
- Establece el disparador: por ejemplo, una fecha específica (specific date) de entrada a la lista [3:00].
- Define que pase un día antes de enviar el primer mail de bienvenida.
- Espera dos días más y evalúa si el usuario abrió el correo [3:24].
- Si lo abrió, envíale un nuevo mail. Si no, retíralo de la lista porque probablemente no le interesa tu producto [3:38].
- Tras dos días adicionales, si vuelve a abrir, añádele un tag como "lead potencial" o "lead que ha comprado" [3:55].
Un detalle importante: los días de espera se cuentan desde la última acción enviada, no desde el inicio del flujo [3:18].
¿Qué consideraciones tomar antes de lanzar a producción?
Realiza pruebas con al menos cinco cuentas de correo que puedas monitorear [4:14]. Simula distintos escenarios:
- Una cuenta que abre el primer mail pero no el segundo.
- Otra que no abre ninguno y termina en unsubscribed contact.
Si lanzas el flujo a producción sin testear y se rompe, el más afectado será tu usuario [4:32].
¿Qué hace que un mail sea realmente abierto?
No es solo el asunto. Lo más determinante es la estructura del correo [4:55]. Si contiene imágenes muy pesadas o está demasiado cargado, plataformas como Gmail, GSuite o Hotmail lo enviarán a la bandeja de spam. En segundo lugar está el asunto, que debe ser atractivo y coherente con el contenido. Y en tercer lugar, el call to action: la acción clara que quieres que el usuario realice.
Si quieres profundizar en estos flujos y llevar tus campañas al siguiente nivel, experimenta creando tus propios workflows y comparte qué tipo de automatización te ha dado mejores resultados.
