Relación con Clientes en Modelos de Negocio Canvas
Clase 15 de 24 • Curso de Business Model Canvas
Resumen
El componente #4 del business model canvas es la relación con el cliente. Este hace referencia al tipo de relaciones que esperan los diferentes segmentos y a cómo estas se integran en el modelo de negocio. Responde a las preguntas:
- ¿Qué tipo de relaciones esperan los clientes que establezcan con ellos?
- ¿Qué relaciones hemos establecido?
- ¿Cómo se integran en el modelo de negocio?
Las relaciones que se establecen con el cliente influencian la experiencia que este tiene en general con toda la empresa. Al pensar en la manera en que nos relacionamos con clientes, no solo debemos considerar métodos que sean útiles para nosotros, sino que sean cómodos para nuestros segmentos específicos.
Categorías de relaciones con el cliente
Estas son maneras de relacionarnos con los clientes y no son excluyentes, de hecho pueden coexistir:
- Asistencia personal
- Asistencia personal dedicada (cuando tienes un asesor específico para ti)
- Autoservicio
- Servicios automatizados
- Comunidades
- Cocreación
Ejemplo de relación con el cliente
Retomando el ejemplo del proyecto Cuido a tu mascota, para ambos segmentos de clientes cuidadores y dueños de mascotas, la manera en que nos vamos a relacionar es a través de:
- E-mails
- Chat en la plataforma, con un soporte de 24 horas
- Blog
Contribución creada con aportes de: Zea Cuervo.