Crisis en redes sociales

Una crisis en redes sociales ocurre cuando una o varias personas comienzan a generar ruido que puede afectar negativamente una marca. Estos impactos negativos se acumulan generando la crisis. Las crisis pueden deberse a múltiples factores entre ellos comentarios negativos, fallas en productos o inconformidad.

¿Cómo prevenir una crisis en redes sociales?

En algunos casos, es posible prevenir una crisis en redes sociales. Por ejemplo, la respuesta asertiva a los usuarios puede mitigar una posible crisis. Sin embargo, Juli enfatiza en evaluar cuidadosamente la situación antes de responder. También recomienda implementar 'manuales de crisis', que ayudan a identificar y prepararse para escenarios en los que pueden surgir opiniones negativas.

El volumen de respuestas negativas durante una crisis en redes sociales puede ser abrumador. Juli sugiere tomar una pausa para despejar la mente antes de abordar el problema. Meditar es una excelente opción para relajarse y volver con una mente más fresca y racional.

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¿Cuáles son los recursos disponibles para futuros Community Managers?

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