Responsabilidades y ética del CM

Como Community Manager, no solo generas contenido, también eres el voz de la marca y tienes la responsabilidad de dar forma a la comunicación y la interacción en tu comunidad. Es crucial que nuestra comunidad sea uniforme y que todas las personas se sientan bienvenidas y cómodas.

En este aspecto, nuestra máxima prioridad es comprender el sistema de valores de la marca y conducir con moderación, manteniendo la armonía y ayudando a tener discusiones productivas.

¿Cómo manejar comentarios y discusiones negativas?

Imagina una situación donde una discusión se ha vuelto negativa, llena de comentarios ácidos. Tu nivel de compromiso y alcance incrementa, pero impacta negativamente a tu marca, puedes preguntarte si deberías eliminar o no la publicación.

En realidad, la respuesta no es sencilla y puede variar dependiendo del contexto. Antes de tomar una decisión, consulta con tu manager o cliente y documenta lo que está sucediendo.

¿Cómo evitar prácticas fraudulentas?

• Evita la compra de seguidores.
• No utilices bots para generar conversaciones artificiales.
• No participes en el robo de cuentas en redes sociales.
• Prioriza la transparencia en el community management.
• Construye una comunidad real que agregue valor a tu marca.
• No recurras a tácticas no éticas ni atajos fraudulentos.

¿Cuál es el mejor enfoque para el contenido?

Finalmente, es vital abordar el tema de contenido "vacío". Aunque puede ser tentador recurrir a memes y contenido desechable para ganar interacciones rápidas, este tipo de contenido no aportará a tus objetivos de marketing a largo plazo. Busca formas de entretener mientras proporcionas contenido valioso a tu audiencia.

Tus responsabilidades como Community Manager son muchas y variadas, pero todas se reducen a una cosa: mantener la integridad y el respeto de tu comunidad en línea. Si alguna vez te sientes abrumado, no te preocupes: la próxima sección se centrará en técnicas para manejar la presión emocional asociada con este papel. ¡Nos vemos allí!