Tipos de Community Managers

Los Community Managers proporcionan un canal directo entre el público y la marca. Su éxito radica en su capacidad para humanizar la marca, creando un vínculo más profundo con la audiencia.

Este perfil profesional realiza este trabajo a través de estrategias que incluyen contenido relevante y engagement auténtico con la comunidad.

¿Cuáles son los tipos de community managers?

Existen varios tipos de community managers, cada uno adapta sus estrategias a la naturaleza específica de su rol. Algunos de los roles más comunes son:

1. Community Manager de Servicio al Cliente: Este tipo de community manager ofrece respuesta y solución a las inquietudes de los usuarios a través de las redes sociales de la marca. Gestionan los requerimientos, siguen un protocolo de atención al cliente y reportan al departamento correspondiente.

2. Community Manager Creador de Contenido: Esta clase de community manager se encarga de definir y crear el contenido para las redes sociales de la marca. Trabajan muy estrechamente con el equipo de marketing y producen contenidos que hablen con la voz de la marca.

Los community managers están clave en identificar estas características, y en desarrollar estrategias para interactuar con sus miembros en forma auténtica y respetuosa.

Por ejemplo, es importante que los community managers entiendan la demografía a la que se dirigen. Esto es esencial para evitar la creación de contenidos o la realización de campañas con audiencias que no están interesadas o no pueden consumir los productos o servicios de la marca.