Comunicación Efectiva: Cuestionar Suposiciones y Evitar Conflictos

Si estás buscando la manera de transmitir mejor un mensaje para evitar un conflicto con los demás, piensa que los pequeños cambios harán toda la diferencia y puedes implementarlos con las siguientes técnicas de comunicación asertiva.

Técnicas prácticas para mejorar la comunicación

Muchas veces estás tan enfocado en que te escuchen, que olvidas prestar atención a lo que el otro tiene que decir y te llenas de prejuicios. ¿Cómo practicar tu empatía contigo y los demás? Sigue estos 4 consejos para mejorar tu comunicación.

1. Cuestiona tus suposiciones y haz preguntas

Te puedes ahorrar mucho malestar y frustración si preguntas antes de juzgar los comportamientos de otros. Suponer puede llevarte a conclusiones erróneas que te harán mucho daño, así que en vez de creer algo, pregunta.

Reflexiona acerca de lo siguiente:

• ¿Tienes información suficiente para comprobar si esa suposición es 100% cierta?
• ¿Cómo te hace sentir esa suposición?
• ¿Está siendo útil suponer esto?
• ¿No crees que estás exagerando?
• ¿Hay algún modo más sutil de reflexionar sobre esto?

2. Habla en primera persona

Si hablas en primera persona te harás responsable de lo que supones y sientes, pues reconoces que tus creencias y opiniones no son una verdad absoluta, sino tu forma de interpretar la realidad.

Empieza a comunicar tus pensamientos con estas expresiones:

Yo siento… tengo la sensación… yo necesito… yo quiero… a mí me gustaría…

3. Profundiza sobre los hechos e impacto antes de atacar

Al momento de estar ante una situación tensa con una persona es crucial que hables desde los hechos y comportamientos específicos que no te están haciendo sentir cómodo. También es importante que expreses el impacto que genera en ti.

Hazlo en vez de utilizar adjetivos que descalifiquen, hieran o ridiculicen a esa persona, pues estas expresiones harán que quiera atacarte o huir.

Emplea la fórmula:

Nombra la acción —> menciona sus consecuencias

4. Describe las consecuencias desde tu perspectiva

Cuando vas a hablar del impacto negativo que alguien provoca en ti a través de sus acciones, esas son consecuencias según tu punto de vista y deberías comunicarlas en primera persona. De este modo dejas claro que es tu percepción y no la verdad absoluta.

Utiliza las expresiones: “me da la impresión … lo que yo observo… yo percibo…”

5. Elimina las generalizaciones

Al estar en medio de un conflicto o una conversación en la que quieras expresar una inconformidad, sé preciso y deja a un lado las exageraciones que solo incrementarán la tensión en el ambiente.

Evita usar palabras que generalicen a la persona como: siempre, nunca, todos, nadie. En vez de exagerar, sé preciso. Para una comunicación asertiva deberías ser específico con respecto al que, cuándo, dónde, cómo y quiénes.

Contribución creada con los aportes de: Miguel Ángel Reyes Moreno, José Ernesto Silva Herrera, Andrés David Sanchez y Guadalupe Monge.