Cómo crea producto Nubank - Santiago Matamoros

La creación de productos digitales exitosos en Colombia requiere más que seguir una fórmula mágica o aplicar marcos conceptuales predefinidos. El verdadero desafío radica en entender profundamente las necesidades del usuario y crear soluciones que generen valor tanto para el cliente como para el negocio.

¿Cuáles son los principales desafíos al crear productos digitales?

La creación de productos digitales enfrenta tres retos fundamentales que son aparentemente contradictorios:

• Entender las verdaderas necesidades del cliente, más allá de las suposiciones iniciales del equipo.
• Interpretar correctamente el feedback del usuario, ya que lo que dicen no siempre refleja lo que realmente necesitan.
• Desarrollar un modelo de negocio sostenible que permita entregar valor de forma continua.

¿Por qué es tan difícil entender al usuario?

• Las necesidades reales suelen estar ocultas bajo la superficie, como un iceberg.
• Los usuarios están sesgados por sus experiencias previas.
• Las soluciones más innovadoras frecuentemente contradicen lo que los usuarios dicen querer.

¿Cómo validar que un producto realmente funciona?

• Evitar el lanzamiento prematuro de productos sin validación adecuada.
• No confundir el éxito temporal basado en promociones con la adopción genuina.
• Observar los patrones de uso después del primer contacto con el producto.
• Centrarse en mejorar el producto antes de invertir en marketing.

¿Cuál es la clave para escalar productos digitales exitosos?

La autonomía del equipo combinada con una cultura sólida es fundamental:

• Empoderar a los equipos para tomar decisiones basadas en su conocimiento del usuario.
• Mantener principios culturales claros que guíen la toma de decisiones.
• Fomentar el sentido de propiedad en todos los niveles de la organización.
• Equilibrar la autonomía con la responsabilidad y el compromiso.

¿Qué elementos debe tener un equipo de producto?

• Product Manager para liderar la visión del producto.
• Diseñador para asegurar la experiencia del usuario.
• Ingeniero para evaluar la viabilidad técnica.
• Cultura de colaboración horizontal sin jerarquías rígidas.

Los productos digitales exitosos nacen de la comprensión profunda del usuario, la interpretación correcta de sus necesidades y la capacidad de crear soluciones sostenibles. El éxito no está en seguir una receta, sino en mantener un equilibrio delicado entre estos elementos fundamentales. ¿Has enfrentado desafíos similares al crear productos digitales? Comparte tu experiencia en los comentarios.