Motivaciones y Normas: SNAP en la Gestión de Comunidades

Al gestionar comunidades debes cuidar no generar conflictos entre las normas sociales (motivación intrínseca) y las normas de mercado (motivación extrínseca) que pudieran generar un efecto negativo entre los miembros de la comunidad.

Para esto, se recomienda utilizar un marco de referencia llamado SNAP, por sus siglas en inglés propuesto por David Spinks, para promover motivaciones extrínsecas de la comunidad.

SNAP significa:

• Status: hacer que los miembros de la comunidad se sientan especiales, validados y reconocidos por pertenecer a la comunidad. Ejemplo: Platzi Máster.
• Networking: hacer que la comunidad provea espacios para que los miembros tengan oportunidad de apoyarse y crecer entre ellos, creando redes de apoyo importantes donde se sientan valorado. Ejemplo: Platzi comunidades de Telegram.
• Access: dar acceso a privilegios especiales a los miembros más destacados. Ejemplo: Platzi Associates.
• Perks: dar beneficios a los miembros de la comunidad. Ejemplo: Platzi Ambassador.

Gamificación

Dar a un miembro de tu comunidad un sistema de puntos, que es implementado para motivar la participación. Este sistema de puntos se puede intercambiar por cosas cómo dinero en efectivo o cashback.

Esto puede generar un conflicto con las normas sociales y las normas de mercado, por lo que implica. Se debe realizar con mucho cuidado al implementarse o en su manera de otorgarlo.

Ejemplo de gamificación sin efectivo o cashback:

Google Guides otorga puntos por dar valoraciones y/o reseñas de lugares en Maps. Estos puntos se acumulan y pueden ser canjeados por descuentos o productos que tiene la marca de Google impresa que permiten promover la marca.

Contribución creada con los aportes de: Diego Joya, Ydelbys Perez & Marieth Alvarado.