Medición de la Salud de Comunidades: Identidad, Participación, Validación

Para medir la salud de tu comunidad, utiliza el ciclo de identidad de cada miembro.

Existen 3 niveles en la creación de estrategia de una comunidad:

1. El nivel de negocio.
2. El nivel de comunidad.
3. El nivel táctico.

Dentro del nivel de comunidad encontramos 3 fases.

1. Identidad: qué tanto se sienten identificados los miembros de tu comunidad con la misión o el objetivo de tu comunidad.
2. Participación: cuántos se involucran en las diferentes actividades que tienes tú como organizador de comunidad.
3. Validación: qué es aquello que hace que ellos se sientan validados como miembros de tu comunidad.

Puedes medir a través de:

1. MAU: Monthly Active Users, es una métrica que indica la cantidad de clientes únicos que interactuaron con el producto o servicio de una compañía durante un mes.

2. NPS: el Net Promoter Score, te permite monitorear de cerca a tus clientes, saber si están satisfechos o no.

Se mide a través de una escala del 0 a 10 en la cual:

0-6: no recomendarían tu trabajo, muy probablemente sean detractores.
7-8: están satisfechos, pero tampoco le dan mucha importancia a tu trabajo.
9-10: están tan satisfechos con tu trabajo que se convertirán en promotores de él.

El resultado de la encuesta se calcula a través de la siguiente fórmula: % de promotores - % de detractores. El porcentaje de detractores no debe ser mayor que el de promotores.

Para más sobre este tema te recomendamos el: Audiocurso de Fundamentos para Formar Comunidades.

Contribución creada con los aportes de: Maria Alejandra Florez, Adolfo Chumbiauca & Marieth Alvarado.