Optimización del Embudo de Conversión en Tiendas Online
Clase 2 de 11 • Curso de Generación de Tráfico para E-commerce
Resumen
El embudo de conversión es el camino que siguen los clientes para realizar una compra. Se refiere al procedimiento que hacen ellos desde que entran a tu página web hasta que realizan una compra siguiendo una serie de pasos.
Es nuestro trabajo asegurarnos de que esta ruta sea lo más fácil y motivadora posible. Recuerda: limitar y quitar la fricción.
El embudo de conversión está dentro del embudo de ventas. Es una parte de todo el proceso y como tal tiene sus necesidades específicas.
Ejemplo de embudo de ventas y conversión
La siguiente imagen es un gráfico del embudo de ventas.
Y este es un gráfico del embudo de conversión.
Fases del embudo de conversión
Como verás, el *embudo de conversión tiene varias fases una vez estás dentro de la tienda:
1. Página de inicio:
La primera impresión cuenta mucho. La primera vez que el cliente entre a tu página debe sentir confianza y credibilidad para continuar.
2. Catálogo o resultados de búsqueda:
Tener una buena organización y fácil acceso a tus productos dentro de la tienda es fundamental.
3. Detalle del producto:
Quizá la parte más importante, es donde resaltas todas las cualidades por las que el cliente debería comprar. Procura tener información clara y concisa.
4. Carrito de compras:
Importante para que el cliente pueda ver todo lo que ha añadido antes de decidirse a continuar.
5. Check-out:
Hay que hacerle fácil al cliente pagar, que tenga confianza de dar su información, tener varias opciones de pago, que sea rápido y eficiente todo el proceso.
6. Confirmación:
Un resumen y agradecimiento no está de más.
Recuerda que los clientes no siempre siguen este proceso en orden cronológico. Puede ser que lleguen directamente al catálogo, al detalle de producto o directamente al check-out. Dependerá del origen del cliente de acuerdo a las pautas de publicidad que hagas.
Como recomendación haz un ejercicio de realizar el proceso de compra de diferentes tiendas online. Amazon, Mercado Libre o tiendas e-commerce de productos que te gusten, todas siguen más o menos el mismo proceso pero cada una con sus detalles específicos.
Contribución creada por: Gustavo Trujillo (Platzi Contributor).