Cuando un usuario llega a tu tienda online, tiene tres caminos principales para encontrar lo que quiere comprar: el buscador interno, el menú y los banners del home. Cada uno cumple un rol diferente, pero los tres deben ser consistentes entre sí. Un fallo en cualquiera de ellos genera fricción, y la fricción aleja a tus clientes de la conversión.
¿Cuáles son los tres caminos de navegación en una tienda online?
Todo visitante que entra a un e-commerce necesita llegar al producto deseado de forma rápida y clara. Los tres caminos de navegación que lo hacen posible son:
- Buscador interno: el usuario escribe directamente lo que busca.
- Menú: generalmente horizontal o tipo hamburguesa, organiza los productos por categorías.
- Banners del home: imágenes destacadas que guían visualmente hacia productos o colecciones específicas.
Tu misión es facilitar ese recorrido sin importar cuál de los tres caminos elija el usuario [0:22].
¿Por qué el buscador interno es el camino más valioso?
Las personas que usan el buscador en una tienda online ya saben qué quieren comprar. Esto es fundamental porque convierten entre tres y seis veces más que quienes utilizan el menú [3:30]. A pesar de eso, muchas tiendas descuidan la optimización de su buscador.
En el ejemplo práctico con Jeff, una marca colombiana de ropa, se buscó "pijama hombre" y los resultados mostraron pijamas de niña y de mujer [1:42]. El buscador no estaba tomando la palabra "hombre" como filtro relevante. Esto ocurre cuando los productos no están bien catalogados o carecen de los parámetros necesarios para que el motor de búsqueda los filtre correctamente.
¿Qué pasa cuando los filtros no funcionan bien?
Al intentar corregir el problema usando el filtro de género dentro del buscador, aparecieron productos masculinos, pero que no eran pijamas [2:28]. Esto evidencia un problema de consistencia en las palabras clave: los parámetros asignados a cada producto no responden de forma precisa a lo que el usuario espera obtener. Cada resultado fuera de contexto representa fricción, y cada punto de fricción reduce la probabilidad de compra.
¿El menú resuelve lo que el buscador no puede?
Al buscar por el menú, la experiencia mejoró considerablemente. Las pijamas para hombre estaban dentro de la categoría "ropa interior", junto a la línea de relax [2:50]. El menú mostró resultados mucho más claros y relevantes que el buscador. Sin embargo, esto no justifica tener un buscador deficiente. Uno de los focos dentro de cualquier programa de optimización de la conversión debe ser vigilar y mejorar constantemente el buscador interno [3:42].
¿Qué sucede cuando los tres caminos son inconsistentes?
El tercer camino probado fueron los banners del home. Al buscar pijamas desde allí, el usuario debía primero intuir si una pijama es "ropa interior" o "ropa exterior" [4:05]. No había banners específicos que guiaran directamente a esa categoría. Al usar los filtros dentro de la sección, solo aparecieron tres productos, cuando tanto el buscador como el menú habían mostrado un catálogo mucho más amplio [4:36].
Este es un claro ejemplo de inconsistencia entre caminos de navegación. Las causas más comunes son:
- Productos mal parametrizados que no responden a los filtros configurados.
- Filtros que simplemente no funcionan correctamente.
- Falta de conexión entre la estructura del home y el catálogo real.
Cuando los tres caminos entregan resultados distintos para la misma búsqueda, el usuario pierde confianza en la tienda [4:50].
La parametrización de productos es la base de todo. Si tus productos no tienen las palabras clave, categorías y atributos correctos, ningún camino de navegación va a funcionar bien. Revisa tu buscador, prueba tu menú y recorre tus banners como lo haría un cliente. ¿Los tres llevan al mismo lugar? Si la respuesta es no, ahí tienes tu próxima prioridad de optimización.
