Construir una cultura honesta dentro de una startup no es un acto espontáneo, sino una práctica deliberada que se fortalece con ejercicios concretos. La honestidad permite crecer más rápido, generar confianza con usuarios, empleados y clientes, y es un principio que comparten muchas empresas exitosas en tecnología. Sin embargo, en Latinoamérica sigue siendo un área de mejora constante.
¿Cómo definir valores auténticos y evitar la trampa de Exxon?
Cuando defines la cultura y los valores de tu empresa, es fundamental que el proceso sea genuino. Muchas compañías grandes tienen valores escritos que no coinciden con sus acciones. El caso más conocido es el de Exxon [0:24], una petrolera cuyos líderes terminaron en la cárcel por fraude y por mentir a inversores, a pesar de que sus valores corporativos incluían integridad, respeto, comunicación y excelencia. No existía un fit entre lo que hacían y lo que proclamaban.
Este ejemplo muestra que los valores solo tienen peso cuando se practican todos los días. Si no hay coherencia entre lo que dices y lo que haces, los valores se convierten en palabras vacías.
¿Qué es la regla de solo crítica y cómo fortalece la retroalimentación?
Una herramienta poderosa es la regla de solo crítica [0:52], un concepto que aparece en el libro de Stephen Schwarzman, fundador de Blackstone. Funciona así: en reuniones donde alguien presenta un proyecto o una propuesta de inversión, todos los participantes deben dar retroalimentación enfocándose exclusivamente en las debilidades.
- Quienes dan retroalimentación se sienten seguros de poder hacerlo sin represalias.
- Quien presenta aprende a no tomárselo de forma personal.
- Se practica una confrontación directa con un propósito claro.
Como advierte Ray Dalio en su libro Principles: Life and Work [1:39], la crítica es un ingrediente esencial en el proceso de mejora, pero si se maneja incorrectamente puede ser destructiva. Debe manejarse siempre con objetividad.
¿Qué son los informes postmortem y por qué reducen el miedo al error?
Un informe postmortem [1:57] es un documento donde se resume un fracaso o problema ocurrido en el trabajo. Incluye qué pasó, quién era responsable, cuándo sucedió y cuáles fueron las consecuencias.
El verdadero valor de este ejercicio radica en que muchas personas no temen equivocarse, sino la idea de que dejarán de agregar valor al equipo y podrían ser despedidas [2:15]. Al documentar el error y compartir los aprendizajes, se fortalece una cultura donde el fracaso no es catastrófico, sino una oportunidad colectiva de mejora. En Platzi se utilizan de forma habitual [2:40] para fomentar la transparencia cuando algo sale mal.
¿Por qué reclutar personas con mentalidad de crecimiento?
Otro elemento clave es reclutar personas con mentalidad de crecimiento en lugar de una mentalidad fija [2:56]. Está demostrado que quienes poseen mentalidad de crecimiento son más aptas para recibir retroalimentación honesta y directa, y también para dar su opinión con franqueza.
¿Cómo separar el ego de las decisiones importantes?
Antes de compartir una retroalimentación o tomar una decisión, hazte esta pregunta: ¿lo que voy a decir ayudará al equipo a sacar lo mejor de la startup o es simplemente un reflejo de mi ego? [3:11]. Walt Disney lo expresó con claridad: no dejes que tu ego se interponga en tu camino para tomar la mejor decisión posible.
El concepto central detrás de todo esto es el de radical candor o sinceridad auténtica y extrema [4:06]. Requiere dos ingredientes: coraje para decir lo que piensas y benevolencia para hacerlo con la intención de ayudar.
Algunos pasos prácticos para empezar:
- Programa una reunión la próxima semana aplicando la regla de solo crítica.
- Redacta tu primer reporte postmortem sobre un problema o fracaso del mes pasado.
- Practica, practica y practica: la honestidad no se implementa de un día para otro.
Cuenta en los comentarios cómo te fue, qué aprendiste y cuáles fueron los retos de poner en práctica estos ejercicios.
