Creación de Diálogos para Asistentes de Voz

¿Cómo podemos empezar a diseñar diálogos para experiencias de usuario?

Prepararse para crear diálogos en experiencias de usuario es un proceso clave en el diseño de interfaces conversacionales. La técnica de redacción de diálogos involucra entender cómo se comunican los usuarios, permitiendo así que el sistema interactúe de manera natural y efectiva. Para lograr esto, existen dos enfoques principales: el análisis de datos y la observación directa de usuarios. Ambos métodos contribuirán considerablemente al desarrollo de sistemas de interfaz, como asistentes de voz.

¿Cómo utilizar los datos para comprender a los usuarios?

• Conversación con el equipo de trabajo: Hablar con diferentes roles, especialmente el técnico, puede revelar información valiosa sobre cómo se comunican los usuarios. El acceso a grabaciones de llamadas o registros de búsquedas en plataformas como Platzi puede proporcionar un corpus valioso para identificar patrones en preguntas frecuentes, terminología utilizada por los usuarios y estructuras comunes de comunicación.

• Análisis de registros: Revisar grabaciones o búsquedas previas ayuda a reconocer las preguntas frecuentes y el lenguaje común que los usuarios emplean, lo que guía la creación de diálogos que suenen naturales y relevantes.

¿Qué estrategias se pueden usar para aprender directamente de los usuarios?

Aunque los datos históricos son una fuente valiosa, interactuar directamente con los usuarios proporciona insights inmediatos y frescos. Realizar entrevistas o sesiones de prueba con usuarios reales ayuda a comprender más profundamente sus necesidades y comportamientos.

• Creación de escenarios y casos de uso: Tomemos como ejemplo a Alex, un médico general que busca relajar su mente al final de un día agitado. Entender este contexto nos permite diseñar diálogos específicos que se alineen con sus expectativas y necesidades.

• Ensayo con contexto y tono apropiado: Considerar el ambiente, los momentos del día y las características emocionales del usuario es fundamental. Por ejemplo, una conversación en la noche para meditar debe ser calmante y guiada, especialmente si es su primera vez.

¿Cuáles son los pasos clave para escribir un diálogo efectivo?

La escritura de diálogos efectivos requiere de un enfoque estructurado que facilite no solo su desarrollo, sino también su evaluación y posible iteración. Aquí te presentamos los pasos fundamentales:

¿Qué elementos deben incluirse en los diálogos?

• Documentación y contextulización: La documentación clara del diálogo es crucial para compartirlo con otros miembros del equipo, como los técnicos o los copywriters.

• Introducción de personajes y contexto: Explicar quién es el usuario y el "system persona" (en este caso, Moon, el asistente de voz). Detallar el caso de estudio, como meditación para dormir, y las condiciones del usuario (nuevo o recurrente).

¿Cómo estructurar una conversación para usuarios novatos?

Para usuarios nuevos, la conversación debe comenzar con una presentación clara y una guía paso a paso:

• Bienvenida y Presentación: "Hola, soy Moon, te ayudaré a preparar tu mente para dormir..."

• Opciones claras para el usuario: Presentar opciones específicas para facilitar la toma de decisiones ("Quisieras iniciar una meditación, escuchar una historia o música para dormir?").

• Preguntas para personalizar la experiencia: "¿Es tu primera vez meditando?" Esta pregunta permite adaptar la respuesta y guiar según la experiencia del usuario.

¿Cómo evaluar la efectividad de un diálogo?

La evaluación es un componente continuo en el diseño de experiencias conversacionales:

• Simulación y Feedback: Realizar sesiones informales con los usuarios para evaluar la fluidez y la naturalidad de las interacciones. Esto implica pasar el diálogo preliminar con el usuario, dejando espacio para anotar sugerencias y áreas de mejora.

• Colaboración de equipo: Incentivar la colaboración en el diseño inicial del diálogo permite la integración de diversas perspectivas que enriquecen el producto final. Sesiones de lluvia de ideas pueden ayudar a proponer caminos alternativos, donde cada participante puede aportar su visión antes de consensuar la versión final.

Incorporar estas prácticas no solo conducerá a un desarrollo más eficiente de interfaces de usuario conversacionales sino que también garantizara que estas sean capaces de facilitar interacciones satisfactorias que logren los objetivos del usuario.