Creación de un System Persona para Interfaces de Voz

¿Qué identifica a un system persona?

Los system persona son la interfaz a través de la cual los usuarios tienen constante comunicación. Ejemplos como Alexa, Google Assistant y Siri son ilustrativos: no solo sirven como herramientas, sino que tienen personalidades y características lingüísticas que afectan la interacción y la experiencia del usuario. Al igual que en una llamada telefónica donde solo escuchas la voz de una persona, el tono, las palabras utilizadas y la comunicación no verbal de los system persona también ofrecen percepciones valiosas.

¿Cuáles son las claves de la personalidad de un system persona?

Definir una personalidad clara es crucial. Debemos preguntarnos: ¿cómo queremos que el usuario perciba este system persona? Lo ideal es seleccionar entre tres y cuatro adjetivos para definir la esencia del personaje. Por ejemplo, si el objetivo es ayudar a los usuarios a dormir, un system persona como "Moon" podría ser amigable, proyectar calma y empatía, además de ser un experto en el tema. Sin embargo, el diseño puede variar dependiendo del propósito: desde ser un instructor de yoga hasta un robot. La clave es alinear la personalidad con las expectativas del usuario y el negocio.

• Usa de tres a cuatro adjetivos clave.
• Crea una breve frase que describa la misión del system persona.
• Define el personaje con un nombre o representación visual adecuada.

¿Cómo definir el tono de comunicación de un system persona?

Cada system persona tiene un tono de voz único que refuerza su personalidad. El NN Group ofrece cuatro dimensiones del tono de voz que pueden guiarte:

1. Divertido vs. Serio: Una interfaz que hace chistes debe tener un tono más alegre.
2. Formal vs. Casual: Un entorno médico podría requerir un tono formal.
3. Respetuoso vs. Irreverente: Un tono irreverente se desvía de las normas establecidas, pero no debe ser irrespetuoso.
4. Entusiasta vs. Práctico: La elección depende del contexto y del propósito de la interacción.

El objetivo es seleccionar un tono que se alinee con la misión del personaje y las expectativas del usuario, como en el caso de "Moon", cuyo tono es más casual para fomentar la cercanía con el usuario.

¿Qué tipo de voz elegir, sintetizada o grabada?

La voz es otra característica vital del system persona. Puede ser:

• Sintetizada: Creada por un computador, facilita cambios y actualizaciones rápidas, aunque puede sonar robótica y menos natural.
• Grabada: Realizada por humanos, ofrece un tono más cálido y personal, pero requiere tiempo y recursos para actualizar.

Un ejemplo emblemático es la diferencia entre las voces más humanizadas de las aplicaciones de meditación como Headspace y las voces sintetizadas de Alexa o Google, que pese a ser más robóticas, ofrecen posibilidades de ajuste en tono, velocidad y pausas.

¿Cómo crear un system persona eficaz?

La creación de un system persona eficaz no solo potencia la experiencia del usuario, sino que también alinea a todo el equipo en torno a una visión común. Aquí te dejamos algunos pasos para diseñar tu propia interfaz:

• Determina los adjetivos que definirán su personalidad.
• Redacta una breve descripción que explaine su misión y esencia.
• Define el tono de voz, usando las cuatro dimensiones del NN Group como guía.
• Elige el tipo de voz y considera sus pros y contras para la aplicación.

Diseñar un system persona es un ejercicio esencial para mejorar las interacciones tecnológicas, promoviendo una experiencia más humana y plena. ¡Sigue explorando e innovando!