Para comprender cómo lograr este objetivo, primero debemos ser saber qué es un Buyer Persona y qué características tiene.
El buyer persona
Un Buyer Persona es una representación ficticia de nuestro cliente ideal. La información que plasmamos en esa descripción nos ayuda a conocer mejor a nuestros clientes potenciales, y así crear mejor contenido, segmentar nuestra audiencia, y diseñar mensajes especialmente para ellos.
Aunque los mejores Buyer Personas están basados en investigaciones de mercado profundas, tener al menos una descripción básica puede ser muy útil para nuestros objetivos de mercadeo.
¿Cómo logramos un buen Buyer Persona?
Las herramientas que podemos usar para alcanzar este objetivo son diversas. Dentro de estas encontramos las encuestas, los reportes, las investigaciones de mercado, y las entrevistas de la audiencia objetivo. Si te encuentras en el proceso de creación de tu Buyer Persona puedes usar algunas de estas estrategias:
- Entrevistas a clientes en persona o por teléfono para identificar qué les gusta de nuestro producto.
- Hacer seguimiento a quienes consumen nuestro contenido para conocer sus intereses.
- Cuando utilices formatos en tu sitio captura información importante como el rango de edad en que se encuentra el cliente.
- Escucha a tu equipo de ventas para conocer más información sobre los clientes que compran.
Con todas estas estrategias podemos comenzar a crear un perfil que nos de información relevante sobre nuestros clientes o nuestra audiencia. Sin embargo, el uso de herramientas como formatos también es fundamental en este momento del proceso. Por eso aquí te dejo una selección del tipo de información que puedes capturar cuando estés creando a tu Buyer Persona:
- Identifica el nombre de tu lead.
- Familiarízate con su background: ¿Qué cargo tiene? ¿En qué área se desempeña? ¿Qué nivel educativo tiene?
- Recolecta información demográfica: Género, rango de edad, salario aproximado, lugar de residencia
- Objetivos: ¿Qué busca el cliente al consumir nuestro producto? ¿Tiene algún objetivo en paralelo?
- Retos: ¿Qué dificultades tiene el cliente para solucionar el problema que se le presenta?
- ¿Qué puede hacer nuestro producto para solucionar el problema?
- Consigue información real que haya dicho el cliente: “Debo aprender a programar para crear la próxima start-up más exitosa”
- Objeciones más comunes: ¿Por qué el cliente no compraría nuestro producto?
- Mensajes de mercadeo: ¿Cómo vas a mostrar información de mercadeo al cliente?
- ¿Qué redes sociales usa?
Con esta información ya puedes comenzar a crear tu Buyer Persona y a definir cómo tu estrategia se va a mostrar para que responda a sus necesidades.
